対話型AI見守りとは、スタッフに代わりAIが毎日高齢者へ電話をかけ、安否確認と健康状態のヒアリングを行うシステムです。
電話業務を90分削減し、「見えない不安」を解消することで、スタッフの離職防止と採用力強化を実現します。
訪問介護やデイサービスのスタッフにとって、直接顔を合わせている時間は安心です。
しかし、週に数回しか関われない独居高齢者の場合、「サービスの空白期間」にリスクが集中します。
本来、介護を志す人は「もっと話を聞いてあげたい」「寂しさを埋めてあげたい」という優しさを持っています。
しかし、現場は「安否確認の電話」という作業だけで手一杯です。
「元気ですか？はい、元気ですね。ガチャ」という事務的な対応しかできない現実に、多くのスタッフが「自分のやりたかった介護ではない」と無力感を感じています。
「監視」ではなく「つながり」を作るAIボイスボットが、高齢者の孤独とスタッフの負担を同時に解消します。
訪問介護事業所C社（独居利用者 比率6割）では以下のような成果が出ています。
1日平均 90分 → 15分（AIが異常を検知した際の対応のみに凝縮）
緊急訪問の空振り減: 「電話に出ないから急行したが、寝ていただけだった」という徒労が激減。AIが時間を変えて再発信するなどで対応。
採用への効果: 「ITで守られている職場」「精神的負担が少ない」として認知され、若手ヘルパーの応募が前年比2倍に増加。
「担当件数が多く、独居の方全員に毎日連絡するのは物理的に不可能でした。AI導入後は、『毎朝AIが確認してくれている』という事実が、私のお守りになっています。訪問した時も、AIとの会話ログを話題にできるので、信頼関係が作りやすくなりました」
面接官は、応募者にこう伝えて安心させてください。
「在宅ケアは『見えない時間』が多くて不安だと思います。でも当事業所では、会えない時間はAIが寄り添っています。あなたは、何かあった時のヒーローとして、そして訪問時の良きパートナーとして、利用者様に向き合ってください」
この一言があるだけで、求職者は「ここなら安心して長く働けそうだ」と感じ、入社意欲が高まります。
A: はい。高齢者向けに調整された聞き取りやすい音量・音質で話すほか、AIが相手のペースに合わせてゆっくりとしたテンポで対話するよう設計されています。
A: デイサービスを利用していない日（自宅にいる日）の見守りに最適です。「デイがない日に体調を崩して発見が遅れる」というリスクをカバーできます。
A: 「監視カメラ」は嫌がられますが、「電話」は高齢者にとって最も馴染みのあるツールです。最近のAIは非常に自然な話し口調なので、「機械だとは思うが、張り合いになる」と楽しみに待つ方も多いです。
独居高齢者を救うアイテム（対話型AI）の導入は、利用者様の命を守るだけでなく、「スタッフが安心して働ける環境」を作るための投資です。「終わりのない心配」からスタッフを解放し、笑顔でケアできる職場へ。AIの力を借りて、持続可能な在宅ケアの体制を整えましょう。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
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