観光案内所は「24時間・無人化」へ。人を増やさずにおもてなしを強化するハイブリッド運用の全貌

地方自治体が「IT人材の採用」を諦めるべき理由

これまでのDX推進でよく言われた「ITに詳しい人材を雇う」という正論は、2026年の地方観光地ではもはや通用しません。

人材の枯渇

高度なITスキルを持つ人材は、より好条件の都市部へ流出します。案内所でプログラマーを募集するのは、砂漠でダイヤモンドを探すようなものです。

現場に必要なのは「AIアバター」

必要なのは開発者ではなく、「マニュアルを読み込ませるだけで翌日から多言語で案内を始めるAIアバター（AIさくらさん等）」という、誰でも扱えるパッケージ化されたサービスです。

【2026年標準】AI 9割：有人 1割の「ハイブリッド運用」

「無人化すると、観光地の温かみがなくなる」という懸念は、役割分担を明確にすることで解決できます。

AIアバターの役割（90%）

「バス停はどこ？」「おすすめの居酒屋は？」「Wi-Fiのパスワードは？」といった全問い合わせの約8割を占める定型的な質問。これらはRAG（検索拡張生成）を活用したAIが、最新の時刻表や観光データに基づき、即座に多言語で回答します。

人間の役割（10%）

「自分たちにぴったりの特別な旅行プランを組んでほしい」「急な体調不良やトラブル」といった、感情的な寄り添いや高度な判断が必要な場面。この時だけ、奥の事務所や自宅にいるスタッフが、アバターを通じてリモートで介入します。

【成功事例】富山県の実績：窓口対応時間の30%削減

富山県では、県税や観光の案内に「AIさくらさん」を導入し、劇的な成果を上げています。

具体的成果

24時間対応により、これまで「取りこぼしていた」夜間の観光客の不安を解消。Webおよび現地のサイネージでの自己解決率が向上し、職員が直接対応する工数を約30%削減しました。

副次的効果

浮いた時間を「新しい体験アクティビティの開発」や「地元の飲食店への取材」に充てることができ、地域全体の観光コンテンツ力向上に繋がっています。

AIアバターは「おもてなしを拡張する」ためのインフラ

2026年、観光案内所の無人化・リモート化は、単なるコスト削減ではありません。スタッフを単純な「検索代行業務」から解放し、地域の魅力をより深く伝える「プロフェッショナル」へと戻すための投資です。