『人情』を守るための『AIの盾』：2026年、野球場DXが解決する「瞬間最大風速」の運営リスク

1. 「瞬間最大風速」を捌く：24時間稼働より大切な「同時処理能力」

スタジアム運営において、深夜の稼働は不要です。求められるのは、イニング間や試合終了後の「一瞬のピーク」に耐えうる処理能力です。

「いつでも暇そう」なAIアバターの配置

「トイレの場所」「次のラッキーセブンの演出予定」といった高頻度かつ定型的な質問（全体の約8割）をAIアバターが引き受けます。AIは数千人から同時に問われても、常に笑顔で、正確な動画案内を提示。これにより、窓口の「行列を見て諦める」というサイレントな機会損失を最小化します。

マルチモーダルによる「察する」案内

2026年のAIは、ファンの表情や首を傾げる動作をカメラで認識。困っているファンに対し、アバター側から「座席をお探しですか？」と声をかけます。これは、ベテランスタッフが長年の勘で行ってきた「目配り」のデジタル化です。

2. RAG技術が担保する「公認野球規則」と「現場ルール」の精度

「AIが適当な案内をして、ファンを怒らせるのが怖い」……その懸念は、RAG（検索拡張生成）で完全に払拭できます。

「嘘をつかない」専門性

汎用的なAI知識ではなく、自球場の「座席図」「本日のイベント表」「最新の公認野球規則」をAIの脳（データベース）に直接紐付けます。これにより、「今のプレー、何でアウトなの？」という複雑な問いにも、ルールブックに基づいた正確な根拠を表示可能になります。

人情を守るための「エスカレーション」

泥酔客への対応や、深刻な体調不良といった「人間による高度な判断」が必要な事態をAIが検知した瞬間、即座に警備無線や有人スタッフへ通知。AIが盾となり、人間が「ラストワンマイルの責任」を果たす。この信頼の二重構造こそが2026年型のスマートスタジアムです。

3. 【収支のリアリティ】「機会損失」を「収益」へ変換する

「導入コスト」は、人件費の削減だけでなく、「ファンの滞在時間の質」の向上による増収分で相殺されます。

キャッシュフローの劇的改善

毎試合数百人のアルバイトを確保し、教育するコスト。そして、案内不足で売店に辿り着けなかった顧客の購買意欲。これらをAIアバターが肩代わりすることで、1シーズン（約70試合）での運営効率は15%以上向上します。

スポンサーシップへの転用

アバターが球団のユニフォームを着て、特定ブランドの飲料をお勧めする。AIアバター自体が「新しい広告媒体」となり、新たな協賛収益を生む資産へと進化します。

AIという「デジタルな盾」が、球場の熱気を支える

2026年、スタジアムが生き残る道は、スタッフに過酷な労働を強いることではありません。AIという盾を最前線に配置し、スタッフがファンと目と目を合わせて「今日もいい試合ですね」と語り合える余裕を取り戻すことです。