新橋駅から徒歩数分という好立地にある新橋トラストクリニックは、予約不要で受診できる柔軟さとスピーディーな診療により、多くの患者から支持を集めています。しかし、その高い利便性ゆえに、受付は常に混雑するという課題を抱えていました。
スタッフは来院対応に加えて電話応対や事務処理を同時にこなす必要があり、とりわけ「診療時間は何時までか」「薬の受け取り方は」「サプリメントや併設サロンの案内」といった定型的な問い合わせが繰り返されていました。この反復説明に時間を奪われ、本来注力すべき患者のケアや専門業務に十分な時間を割けない「受付ひっ迫」が常態化していたのです。
この状況を打開するため、同院は2025年に医療業界初となる40インチの大型サイネージを活用した「AIさくらさん」を導入しました。
タイトルの「200時間削減」は単なる目標値ではなく、稼働直後の一次データに基づいた確実な予測です。
・稼働2週間の実績
導入からわずか約2週間で、AIさくらさんは250件以上の受付対応を無人で完結させました。
・削減された実労働時間
この250件は、人間のスタッフが対応した場合、約8時間分の労働に相当します。
・年間への換算ロジック
このペースを年間に換算すると、AIが約6,000件以上の問い合わせを肩代わりすることになり、結果として年間200時間以上の業務削減が確実に見込まれる計算となります。
定型的な案内をAIがカバーすることで、スタッフの負担がどれほど物理的に軽くなるかを示した明確な証拠と言えます。
医療機関のIT化で失敗する最大の要因は、自動精算機などのデジタル機器に不慣れな高齢患者に対し、結局スタッフが横について操作説明をしてしまうことです。
AIさくらさんは、この課題を「音声対話」という最も自然なインターフェースで解決しています。複雑な階層メニューを目で追って指で操作する必要はありません。患者は有人窓口と同じように、大型画面のキャラクターに向かって話しかけるだけです。
無人受付にありがちな機械的な冷たさを感じさせず、「待たされない」「聞きやすい」という温かい受診体験を提供することで、スタッフが操作説明のために呼び止められる時間を実質ゼロに抑え込んでいます。
AI導入で現場が最も懸念するのは、「AIが答えられなかった時にどうするか」です。
AIさくらさんは、以下のフローでシームレスに有人対応へ切り替わります。
・AIによる一次対応
トイレの場所や診療時間といった定型質問には、AIが即座に回答します。
有人切り替えのトリガー AIが回答できない複雑な症状の相談や、患者が担当者と話したいと希望した場合、画面上にスタッフを呼び出す案内が表示されます。
・遠隔スタッフへの通知と対応
呼び出しが行われると、ナースステーション等の管理用PCへ即座に通知が届きます。スタッフは直前までのAIと患者の会話ログを確認した状態でビデオ通話を開始できるため、また一から状況を説明してもらう二度手間が発生しません。
この仕組みにより、1名のスタッフが離れた場所からAI端末を遠隔監視することが可能になり、広い院内を走り回る「移動の無駄」がなくなります。
Q1. 外国人患者が来院した際もAIで対応できますか？
A1. はい、対応可能です。AIさくらさんは日本語、英語、中国語、韓国語の4カ国語に標準対応しており、受付での初期対応や院内案内をネイティ
ブレベルで代行します。通訳スタッフを探すことによる診療遅延を防ぎます。
Q2. 病院の専門用語や独自のルールは学習できますか？
A2. 可能です。新橋トラストクリニックの事例のように、その病院特有のサプリメント情報やサロンの利用手順など、独自の院内ルールを事前に学習させることで、現場に即した正確な案内を実現します。
医療現場における人手不足は、もはや精神論や個人の努力でカバーできる限界を超えています。年間200時間の業務削減データが示す通り、AIさくらさんの導入は現場のスタッフを物理的な移動と反復説明から解放する強力な経営戦略です。
正解が決まっている案内業務はAIに任せ、複雑な判断や心のケアといった人間にしかできない業務に看護師が集中する。この適切なタスク・シフトこそが、スタッフの離職を防ぎ、結果として患者満足度を高める唯一の道です。
貴院の抱える課題に対し、どのエリアの業務をAIに置き換えられるのか。具体的な運用シミュレーションや事例の詳細は、以下の無料資料をぜひご覧ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
