近年、日本の自治体は深刻な課題に直面しています。少子高齢化による人口減少、特に生産年齢人口の減少は、自治体の業務遂行に大きな影響を与えています。総務省の試算によると、2050年には生産年齢人口が2024年4月比で約28.7%も減少するとされています。
出典：人口推計（2024年（令和6年）4月確定値
単なる効率化ではありません。これは自治体機能を維持するための「BCP（事業継続計画）」です。
若手職員の確保が困難な地方自治体において、AIアバターは「辞めない即戦力」として機能します。
定型業務をAIに任せることで、限られた職員を「福祉」や「企画」などのコア業務に集中させることができます。
制度が複雑化する中、職員によって説明内容が違うといったミスは許されません。
AIならば、常に最新の法令・マニュアルに基づき、100%正確な案内を担保できます。
これは行政のリスク管理にも直結します。
外国人住民の増加に伴い、通訳の確保が急務です。AIさくらさんなら、1台で10言語以上に対応。
通訳スタッフを常駐させる人件費を削減しつつ、公平な行政サービスを提供できます。
単なるチャットボットではなく、庁舎に立つ「AI職員」として以下の機能を備えています。
1．複雑な行政手続きも案内可能「単身赴任中の配偶者がいる場合の児童手当」といった複雑な条件分岐も、正確にマニュアル通り案内します。
新人職員がマニュアルをめくる時間をゼロにします。
2．10言語以上のマルチリンガル対応英語、中国語、ベトナム語などに対応。技能実習生などが増える地域でも安心です。
3．「学習」して賢くなる制度改正や新しいイベント情報も、一度学習させれば忘れません。「あの職員さんに聞かないとわからない」という属人化を防ぎます。
4．誰でも使えるバリアフリー設計音声入力に対応しているため、タッチパネル操作が苦手な高齢者の方でも、話しかけるだけで案内を受けられます。
単なるチャットボットではなく、庁舎に立つ「AI職員」として以下の機能を備えています。
「単身赴任中の配偶者がいる場合の児童手当」といった複雑な条件分岐も、正確にマニュアル通り案内します。新人職員がマニュアルをめくる時間をゼロにします。
英語、中国語、ベトナム語などに対応。通訳スタッフを常駐させるコスト（人件費）をかけずに、外国人住民への公平なサービスを提供できます。
制度改正や新しいイベント情報も、一度学習させれば忘れません。「あの職員さんに聞かないとわからない」という属人化を防ぎます。
音声入力に対応しているため、タッチパネル操作が苦手な高齢者の方でも、話しかけるだけで案内を受けられます。
【課題】
住民対応だけでなく、職員自身も「書類の書き方」や「事務手続き」の確認に時間を取られ、業務効率が低下していた。
【解決策】
住民向け： 庁舎案内や手続きガイドを多言語で自動化。
職員向け： 「社内問い合わせさくらさん」を導入し、総務・人事的な質問をAIが即答。
【成果】
ベテラン職員が新人職員からの質問攻めに合う時間が減り、本来の企画・審査業務に集中できる環境を実現しました。
奈良市役所の事例はこちら
福岡県粕屋町役場では、行政のデジタル化推進と住民サービス向上を目的として「アバター接客さくらさん」を導入しました。特に、インフォメーション業務の無人化と外国人住民への対応が課題となっており、来庁者に対する非接触の案内サービスの実現を目指しています。限られた人員で効率的に多言語対応を行い、住民へのサービス品質の均一化と利便性向上を図るための取り組みです。「アバター接客さくらさん」は、タッチ操作と音声認識を組み合わせた会話形式で、施設案内や周辺情報を提供します。日本語、英語、中国語、韓国語の多言語対応により、外国人住民からの問い合わせにもスムーズに応答できる体制を整えました。これにより、住民からの評判も向上し、庁舎内の業務効率化と混雑緩和が実現しています。
粕屋町役場の事例はこちら
糸魚川駅の観光案内所は、休日のみ案内スタッフが常駐しており、平日や遅い時間の対応に課題がありました。そこで「アバター接客さくらさん」を導入することで、365日24時間対応可能な体制を整えました。新型コロナウイルスの入国制限が緩和され、インバウンド需要が再び高まる中、外国人観光客への対応も強化し、来訪者の満足度を向上させることが目的です。
「アバター接客さくらさん」は、糸魚川駅周辺の観光案内をサポートし、日本語、英語、中国語、韓国語の4カ国語に対応。タッチパネル操作と音声認識により、利用者の質問に対し、適切な案内を行います。さらに、ヒスイレディ認証式にも参加し、地域の観光大使「ヒスイレディ」の見習いとして、地域の魅力を発信する役割も担っています。
糸魚川市の事例はこちら
【課題】
観光案内所の営業時間は9時～17時に限られ、早朝・深夜に到着する観光客のニーズを取りこぼしていた。
【解決策】
スタッフ不在の時間帯（始発～9時、17時～終電）をAIさくらさんが担当。
【成果】
人件費を一切増やさずに「案内時間の拡大」に成功。2027年の国際園芸博覧会を見据えた「眠らない観光案内所」を構築しました。
自治体で業務効率化をスムーズに進めるためのポイントは4つあります。
・業務の流れを明らかにし、どこに課題があるかを考える
・デジタル技術の積極的な活用をする
・職員のスキル向上と意識改革を進める
・他の自治体の成功事例を積極的に参考にする
現状の業務フローを詳細に分析し、無駄や重複を洗い出すことから始めましょう。業務の標準化を進めることで、誰でも同じクオリティのサービスを提供できるようになります。また、不要な承認プロセスや書類を削減し、手続きを簡素化することで、職員の負担軽減と住民の利便性向上を同時に達成できます。
AIや生成AIなどを導入することで、定型的な問い合わせや作業を自動化し、職員がより付加価値の高い業務に注力できるようになります。また、オンライン申請システムを整備することで、住民が来庁せずに手続きができる環境を整えることができます。さらに、窓口でのタブレットやデジタルサイネージの活用も、情報提供の効率化に役立ちます。
業務効率化の重要性について、職員への研修や啓発活動を実施し、組織全体の意識を高めることが大切です。IT活用能力や業務改善スキルを向上させるための教育プログラムを提供し、職員一人ひとりが効率化の担い手となれるよう支援しましょう。また、職員からの改善提案を奨励し、ボトムアップの業務改革を促進することで、現場の知恵を最大限に活用できます。
先進的な取り組みを行っている自治体の事例を研究し、自らの自治体の状況に合わせてカスタマイズすることで、効率的に業務改革を進めることができます。AIさくらさんも、今まで様々な自治体での業務経験があるので、ぜひいろいろとご相談ください。
自治体の窓口業務において、AIアバターの導入は「人を減らすため」だけではありません。
「限られた職員を疲弊させず、守るため」の投資です。
・複雑すぎて覚えきれない業務知識の補助
・終わりのない窓口対応からの解放
・言葉の壁によるストレスの軽減
これらをAIに任せることで、持続可能な行政サービスの基盤を作ることができます。
「他自治体での費用対効果を知りたい」「導入にあたっての補助金活用について相談したい」
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