水族館では、お客様の質問に応えるためにアバター接客や生成AIを活用した最新の遠隔接客サービスが提供されています。施設案内やチケット購入、展示内容に関するお問い合わせなど、様々なご要望に対してAIが一次対応を行います。これにより、スタッフの負担を大幅に軽減し、お客様へのきめ細かい人的対応が可能になると期待されています。
遠隔接客サービスでは、お客様が館内に設置された専用端末から質問すると、アバター接客員やAIが即座に応答します。映像と音声を用いた分かりやすい案内に加え、豊富な多言語対応により外国人観光客の方々にも十分な情報提供ができるようになっているといいます。アバターやAIは、自然な対話を行うための高度な言語処理能力を備えているということです。
お客様の質問に対して的確な回答を行うため、事前にアバターやAIにはさまざまなシナリオを学習させているとのことです。例えば、「水族館の所要時間はどのくらいですか?」といった一般的な問い合わせに対しては、効率的な回遊ルートなどを提案するそうです。また、「クラゲの生態について教えてください」といった専門的な質問には、生物学的な知見を踏まえた詳細な説明を行うといいます。
さらに、スタッフが遠隔からアバターやAIの動作を監視、サポートしているということです。お客様からの質問に適切に対応できない場合は、スタッフが介入し、確実な解決を図るようになっているそうです。こうした取り組みにより、お客様により質の高いサービスを提供するとともに、効率的な運営が実現できるとされています。
このようなアバター接客・生成AIを活用した水族館の遠隔接客サービスには、以下のようなメリットがあるといわれています。
遠隔接客サービスを導入することで、お客様からの基本的な問い合わせにアバターやAIが対応するため、スタッフの業務負荷が大幅に軽減されます。これにより、従来よりも少ない人員でサービス提供が可能になり、人件費の削減や人材の効率活用につながるとされています。また、スタッフはより付加価値の高い業務に専念でき、お客様に対するきめ細かい人的対応に注力できるようになるということです。
アバター接客員やAIは、日本語に加えて英語、中国語、韓国語など複数の言語に対応しており、外国人観光客の方々にもスムーズなサポートを提供できるようになっているといいます。言語の壁を取り除くことで、お客様の理解が深まり、満足度の向上につながると期待されています。また、多言語対応は施設の国際的な魅力を高め、外国人観光客の増加にもつながるとみられています。
アバターや生成AIは、事前に用意されたシナリオに基づき、常に明確でわかりやすい説明を行うということです。質問内容に的確に対応できる高度な言語処理能力と幅広い知識を兼ね備えているとのことです。また、スタッフの監視の下で運用されるため、必要に応じて人的介入がなされ、正確かつ丁寧な対応が保たれます。こうした質の高い遠隔接客により、お客様の体験価値が最大化されると見られています。
遠隔接客ならば、アバターやAIがリモートからお客様に応対できます。現地にスタッフを常駐させる必要がなくなり、円滑な接客体制の構築とともに業務の効率化が図れるということです。また、人件費の削減やオフィス等の運営コストの低減も可能になり、経営的な観点からもメリットがあるとされています。
このように、アバター接客や生成AIを活用した遠隔接客サービスは、お客様満足度の大幅な向上とコスト削減の両立を実現する革新的なソリューションであると評価されています。水族館は今後も、より質の高いサービスを提供すべく、サービス向上に取り組んでいくのではないでしょうか。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
