多くのスーパーが陥る罠は、「お客様は（若者のように）スマホ感覚で操作できるはずだ」という思い込みです。
しかし、高齢者にとって無機質なタッチパネルは恐怖の対象です。
操作への不安: 「間違って押したらどうしよう」と立ち尽くす。
エラー時の放置: バーコードが読み取れないだけで諦めて帰ってしまう。
承認業務の停滞: お酒を買う際の「年齢確認」で、店員が来るまで待たされる。
これらを解決するために、結局スタッフがレジ横に常駐することになり、省人化効果が出ないのです。 これを解決するのが、「画面の中のアバター」が能動的に声をかけ、遠隔操作で助けてくれるシステムです。
「AIアバター」と「遠隔監視」を組み合わせることで、現場はどう変わるのでしょうか。
これまでは「1店舗に1人の監視役」が必要でした。 遠隔接客システムを使えば、本部のオペレーター1名が、モニター越しに5〜10店舗のセルフレジエリアを同時に監視できます。 エラーが出ているレジや、困っていそうなお客様を検知した時だけ介入すれば良いため、全店舗合計での人件費を大幅に削減できます。
高齢者が困るのは「何を聞けばいいか分からない時」です。 AIアバターは、お客様が画面の前で一定時間止まっていると、「操作方法でお困りですか？」と自動で声をかけます。 必要があれば遠隔オペレーターに切り替わり、「右下の赤いボタンを押してくださいね」と、画面上に矢印を表示しながら優しく誘導します。この「人感」こそが、高齢者の心理的ハードルを下げます。
アルコール販売時の年齢確認や、レジのエラー解除ボタン。これらを店員が走り回って押しに行く必要はありません。 カメラで容姿を確認し、遠隔地のオペレーターが「承認ボタン」を押すだけで完了します。
ここでは、他業界で成果を上げている「AIさくらさん」などのアバター接客事例を、スーパーの現場にどう応用できるか解説します。
【事例の成果】
AIアバターがお客様の一次対応を行い、少人数での店舗運営を実現。
【スーパーでの活用】
セルフレジ横にアバターを設置。バーコードのない野菜の選び方や、クーポンの使い方が分からないお客様に対し、AIが画面上で図解します。解決しない場合のみ人間がリモート対応することで、現場スタッフは品出しや鮮度管理に集中できます。
【事例の成果】
施設案内や多言語対応をAI化し、コンシェルジュ業務を効率化。
【スーパーでの活用】
サービスカウンター業務の代替です。「トイレはどこ？」「特売の卵はどこ？」といった質問や、増えている外国人客への対応をAIアバターが一手に引き受けます。
【事例の成果】
高額商材を無人（アバター）で案内し、顧客満足度を維持。
【スーパーでの活用】
早朝・深夜帯の「実質無人営業」の実現です。店長が不在でも、本部からの遠隔監視とアバター接客があれば、防犯と接客品質を担保しながら営業時間を維持できます。
最新のシステムは、マイナス（コスト）を減らすだけではありません。生成AIを搭載したアバターは、POSデータや天気情報と連動し、売上を作る動きも可能です。
「このキャベツを使って、今夜は回鍋肉にしませんか？」
「今日は寒いので、お鍋の素がお買い得ですよ」
レジでの精算中にレシピ提案を行うことで、「じゃあ甜麺醤も買おうか」というついで買いを誘発し、客単価アップとフードロス削減に貢献します。
A. 専用回線（閉域網）の利用を推奨しますが、万が一の切断時は、AIが自動で「ローカルモード」に切り替わり、最低限の決済機能と案内を継続する機能を持つシステムを選定してください。
A. 意外かもしれませんが、実証実験では「生身の人間より、キャラクターのほうが恥ずかしくなくて聞きやすい」という高齢者の声が多く聞かれます。親しみやすいキャラクターデザインが重要です。
「省人化」と「おもてなし」は両立できる
人手不足だからといって、サービスの質を落とす必要はありません。 アバターと遠隔接客を活用すれば、店長の長時間労働を解消しつつ、高齢のお客様に「また来るね」と言っていただける温かい店舗作りが可能です。
「自社のレジシステムと連携できるか知りたい」 「1対N監視のコストシミュレーションが見たい」
そのようにお考えの店舗運営責任者様向けに、「スーパーマーケット向け アバター接客導入ガイド（事例・費用付き）」をご用意しました。 下記よりダウンロードし、持続可能な店舗運営のヒントになさってください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
