従来の「タッチパネル式案内板」は、高齢者のお客様には不評でした。「どこを押せばいいか分からない」からです。一方、AIアバター（デジタルヒューマン）は、**「人に話しかける感覚」**で使えます。
直感的な操作: マイクに向かって「おすすめの野菜は？」「近くの温泉は？」と聞くだけ。
能動的な呼び込み: 人感センサーがお客様を検知し、「今朝採れたてのトウモロコシ、入荷してますよ！」とアバターから声をかけます。これが「トイレ客」を「直売所」へ誘導するフックになります。
「AIを入れると何が楽になるのか？」現場の業務フローにおける具体的な改善イメージをご紹介します。
Before: 「トイレはどこ？」「ATMはある？」といった定型質問に、スタッフが1日何十回も答え、作業の手が止まっていた。外国人には身振り手振りで対応し、長蛇の列ができていた。
After: 定型質問はすべてAIアバターが即答。スタッフは「コンシェルジュ」として、複雑な旅行相談やクレーム対応に集中できる。案内係のシフトを1名分減らし、その分を品出しやレジ応援に回すことが可能に。
Before: ポスターを貼っているだけで、特産品の魅力が伝わらず素通りされていた。英語のPOPを作る時間もない。
After: AIアバターが、中国人観光客には中国語で、欧米人には英語で、特産品のストーリー（生産者の想いや食べ方）を熱心に説明。**言葉の壁を超えた「カリスマ販売員」**として、客単価アップに貢献する。
ここでは、実際に「案内業務の効率化」や「人手不足解消」に成功している他施設の事例（AIさくらさん導入事例）を、道の駅の現場に置き換えて解説します。
【課題：インバウンド対応と人手不足】広大な施設で、案内所の人員が足りず、急増する外国人客への対応が急務でした。【道の駅への応用】道の駅の入り口にAIサイネージを設置。「免税手続き」や「バスの時刻表」など、外国人が知りたい情報をAIが一手に引き受けます。これにより、英語が話せない高齢スタッフも安心して現場に立てるようになります。
【課題：少人数での店舗回し】経験の浅いスタッフや少人数体制でも、接客品質を落とさずに店舗を運営する必要がありました。【道の駅への応用】直売コーナーにAIを設置し、「野菜の美味しい調理法」や「地酒の特徴」をAIが解説。スタッフの商品知識差を埋め、新人スタッフでも自信を持って売り場に立てるようサポートします。
【課題：高単価商材の無人対応】住宅という高額商品を、AIアバターによる無人案内で対応し、顧客満足度を維持しました。【道の駅への応用】早朝の野菜搬入時や、夜間のトイレ休憩コーナーなど、スタッフを配置できない時間帯の「無人案内所」として稼働。防犯カメラと連動しつつ、24時間地域の魅力を発信し続けます。
導入にあたり、現場スタッフや自治体担当者から必ず出る質問にお答えします。
Q. 高齢のお客様でも使えますか？
A. はい、むしろ好評です。タッチ操作だけでなく「音声対話」ができるため、機械操作が苦手な高齢者でも「孫と話すみたいだ」と親しみを持って利用されています。
Q. AIが「嘘の情報」を教えることはありませんか？（ハルシネーション対策）
A. 対策済みのシステムを選べば大丈夫です。ChatGPTなどをそのまま使うのではなく、RAG（検索拡張生成）という技術を使い、「道の駅が登録した正しいマニュアル情報」の中からしか回答しないように制限をかけられます。でたらめな観光案内をする心配はありません。
Q. 地方の方言は通じますか？
A. 精度は日々向上しています。最新の音声認識AIは、主要な方言のイントネーションにも対応しつつあります。また、どうしても聞き取れない場合は画面タッチでの操作も併用できるハイブリッド型が推奨されます。
AIアバター導入の目的は、スタッフをクビにすることではありません。「同じ質問への回答」という精神的ストレスからスタッフを解放し、人間にしかできない「おもてなし」や「笑顔の接客」に注力してもらうためです。
「補助金を使って導入できるか知りたい」「設置スペースや電源の条件を確認したい」
そのようにお考えの駅長様・運営担当者様向けに、**「道の駅・観光施設向け AIアバター導入事例集（費用・補助金情報付き）」**をご用意しました。下記よりダウンロードし、理事会や自治体への提案資料としてお役立てください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
