自治体運営の案内所の多くは、職員の勤務時間に合わせて17時〜18時に閉鎖されます。
しかし、観光客の行動データを見ると、皮肉なことに「最も情報を欲する時間」はその直後に訪れます。
【現場で起きている「2つの未解決課題」】
1.ナイトタイムエコノミーの流出
「地元の美味しい居酒屋に行きたい」というインバウンド客が、案内所が閉まっているために情報を得られず、結局駅前の全国チェーン店やコンビニで済ませてしまう。これは地域経済にとって致命的な機会損失です。
2.複雑化する「体験」への質問
「ベジタリアンでも食べられるラーメンは？」「タトゥーOKの温泉は？」といった、文化や信条に関わる質問は、ボランティアガイドの語学力だけでは対応しきれず、トラブルの火種になりがちです。
この課題に対し、札幌市（大通駅など）が導入したのが「AIアバター（さくらさん）」です。彼らが重視したのは、単なる新技術への飛びつきではなく、以下の「公共インフラとしての信頼性」でした。
【札幌モデルが証明した2つの価値】
1.公共空間における「中立性」と「耐久性」
特定のアニメキャラではなく、誰からも信頼される中立的なアバターデザイン。
そして、不特定多数が24時間利用しても停止しないシステム基盤。この2点が、自治体が導入する上での必須条件を満たしました。
2.「人間に代わる」のではなく「人間を超える」検索能力
人間はシフト交代が必要ですが、AIは深夜3時でも早朝5時でも、数万件の店舗データから「今開いている店」を即座に提案できます。
この「24時間均質な案内能力」こそが、ナイトタイムエコノミーを支えるインフラとなります。
「タッチパネルの看板（デジタルサイネージ）なら既に置いている」という自治体も多いでしょう。
しかし、生成AIを搭載したアバターは、従来の看板とは決定的に機能が異なります。
・従来型サイネージ（電子看板）
機能：地図やPDFを表示するだけ。
欠点：客が自分で情報を探さなければならず、「面倒くさい」と敬遠される。情報更新が手動で、古いまま放置されがち。
・生成AIアバター（コンシェルジュ）
機能：対話からニーズを引き出す。
利点：「辛いものが食べたい」と言えば、現在地から徒歩圏内の店を提案する。
情報はデータベースと連動し、臨時休業やイベント中止もリアルタイムに反映される。
AIアバターを導入する最大のメリットは、実は案内そのものではなく、裏側で蓄積される「対話ログ（会話データ）」にあります。
これこそが、自治体が喉から手が出るほど欲しい「一次情報」です。
【声のデータが暴く「需給のギャップ」】
ログを分析すると、観光パンフレットには載っていない「リアルな需要」が見えてきます。
事例的発見：「この地域には『朝食（モーニング）』の検索が多いが、朝開いている店が1軒もない」
施策への転換：このデータを商工会に提示し、飲食店へ「朝食メニュー開発」の補助金を出す根拠にする。
このように、AIアバターは単なる案内係ではなく、観光政策を立案するための「高精度なリサーチツール」として機能します。
もう一つ、自治体として見逃せないのが防災機能です。
災害時、パニックに陥る外国人観光客に対し、AIアバターは即座に「災害モード」へ切り替わります。
「地震が発生しました。落ち着いて、画面の地図の場所へ避難してください」 これを日・英・中・韓などで絶え間なくアナウンスし続けることは、有人スタッフには不可能です。平時は観光案内、有事は避難誘導。この二面性こそが、予算の限られる自治体での導入を後押しする要因です。
観光課の職員様からよくいただく、実務的な質問です。
Q1. 地元の方言には対応できますか？
A.はい、可能です。生成AIの学習機能により、その地域特有の方言（「おいでやす」「めんそーれ」等）や、独特の言い回しを実装することで、無機質になりがちなAIに「地元の温かみ」を持たせることができます。
Q2. 導入後の情報更新は、職員の負担になりませんか？
A.従来の看板のようにポスターを貼り替える必要はありません。管理画面からテキストを修正するだけで即座に反映されます。
また、公式サイトの「新着情報（RSS）」を自動で読み込ませる連携も可能です。
Q3. 個人情報のセキュリティは？
A.自治体の厳しいセキュリティ基準に準拠可能です。
対話ログは個人を特定できない統計データとして処理され、マーケティング分析にのみ活用される設計が一般的です。
これからの観光案内所は、パンフレットを配る場所から、「24時間のコンシェルジュ」兼「マーケティング拠点」へと進化すべきです。
札幌市の事例が示した通り、テクノロジーはもはや「冷たい機械」ではなく、人手不足の地域を支える「温かいインフラ」になり得ます。
「17時以降の機会損失」をどう防ぐか。まずはAIが収集した「観光客の生の声（ログデータ）」を見ることから始めませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
