【南紀白浜空港】AI案内で「また来たい」を実現。人手不足解消と観光DXの秘訣

AIさくらさんとは、音声対話と生成AIを活用して観光プラン提案までを自動化し、空港の案内業務を効率化・均一化するDXソリューションです。

空港独自の課題とおもてなし品質の両立

南紀白浜空港が抱えていた最大の課題は、地域の玄関口として「また来たい」と思ってもらえる高い案内品質と、限られた人員での業務効率化をいかに両立させるかという点でした。特にフライトが集中する時間帯や観光シーズンの繁忙期には、スタッフがカウンター対応に追われ、個々のお客様に対して十分な時間を割くことが難しい状況が発生していました。「デジタルで補える部分があるのではないか」という仮説のもと検討が進められましたが、単なる無機質なタッチパネルや、一般的なWeb制作会社が納品する静的な案内サイトでは、高齢者や観光客の「温かい対話」へのニーズを満たせません。そこで白羽の矢が立ったのが、親しみやすいキャラクターと自然な音声対話を実現する「AIさくらさん」でした。現場の負担を減らしつつ、顧客体験（CX）を向上させるための戦略的な導入決断と言えます。


この課題を解決するために、コミュニケーションツールの活用が有効です。ビデオ通話を使うことで、よりリアルなコミュニケーションを実現することができます。

資料を読み込ませるだけで観光プランを自動生成

導入に際して担当者が最も驚き、効果を実感しているのが、RAG（検索拡張生成）などの最新技術を活用した運用負荷の低さです。通常、空港の案内システムを構築する場合、膨大なデータベースの構築や複雑なシナリオ分岐の設定が必要となり、専門的なWeb制作のスキルや多大な工数が求められます。しかし、今回の事例では、手持ちの観光資料やパンフレットデータをAIにアップロードするだけで、南紀白浜の一日の観光スケジュールを自動で提案する機能が実装されました。提供元のティファナ・ドットコムの手厚いサポートもあり、FAQ（よくある質問）の整備もスムーズに進行。現場担当者が「プログラミング」や「Web制作」の専門家でなくとも、直感的に高度な案内システムを構築・運用できる点が、このソリューションの大きな強みとして挙げられます。

音声対話による直感的な操作と案内品質の均一化

実際に運用を開始してからは、「レンタカーの場所」「バスの時刻表」「観光地までの具体的な行き方」といった、これまでスタッフが繰り返し対応していた定型的な質問の多くをAIが代行するようになりました。特筆すべきは、利用者からの「話しかけるだけでいいので分かりやすい」「さくらさんが可愛い」といった感情的なポジティブ反応です。従来のWeb制作で作られた検索フォームへの入力や、複雑な画面遷移を伴うキオスク端末とは異なり、高齢者やデジタルに不慣れな観光客でも「声」だけで情報を得られるUX（ユーザー体験）が評価されています。また、スタッフ個人のスキルに依存せず、いつでも正確で均一な案内品質を担保できるようになったことで、有人窓口ではより複雑な相談や緊急対応に注力できる体制が整いました。

地域の魅力を発信するハブとしての空港DX

南紀白浜空港の事例は、単なる業務効率化に留まらず、空港を「地域の魅力を発信するハブ」へと進化させる構想へと繋がっています。今後は、空港内だけの案内に閉じず、周辺の観光地や宿泊施設とリアルタイムでデータを連携し、より動的な地域案内を展開していく計画です。これは、単独のWeb制作物やアプリを作るだけでは実現できない、エリア全体を巻き込んだDX（デジタルトランスフォーメーション）のモデルケースと言えます。空港での成功事例を全国へ共有し、地域全体で観光客をおもてなしする基盤を作ること。これこそが、AIさくらさんが目指す「温かいデジタル案内」の真価であり、地方創生における重要な役割を担っていくことが期待されています。

よくある質問（FAQ）

Q1: ITやWeb制作の専門知識がなくても導入・運用できますか？ A: はい、可能です。資料をアップロードするだけでAIが学習する機能や、ベンダー（ティファナ・ドットコム）による手厚いサポートがあるため、専門知識がない担当者でもスムーズに運用できます。
Q2: どのような質問に対応できますか？ A: 交通アクセス（バス・レンタカー）や施設案内に加え、観光資料を基にした「1日の観光プラン提案」など、複合的な相談にも対応可能です。

まとめ

南紀白浜空港の事例は、AIが単なる「効率化ツール」を超え、顧客満足度を高める「パートナー」になり得ることを証明しています。人手不足への対策と、来訪者への温かいおもてなしを両立させたい自治体・企業の皆様は、ぜひ一度詳細な導入事例をご覧ください。