南紀白浜空港は「AIさくらさん」導入で、繁忙期の案内業務を自動化しつつ、資料読み込みによる観光プラン生成機能で、有人以上の接客品質を実現しました。
南紀白浜空港は地域の玄関口として、多くの観光客を迎えています。しかし、現場では「サービスの質」と「リソースの限界」という、相反する課題に直面していました。
空港という場所柄、フライトの到着時間や繁忙期には利用者が一気に集中します。 担当者は当時を振り返り、「お客様に『また来たい』と思っていただきたいが、繁忙期や特定の時間帯にはスタッフが十分に対応できないこともあった」と語ります。
空港という場所柄、フライトの到着時間や繁忙期には利用者が一気に集中します。 担当者は当時を振り返り、「お客様に『また来たい』と思っていただきたいが、繁忙期や特定の時間帯にはスタッフが十分に対応できないこともあった」と語ります。
単に自動化するだけならタッチパネルや看板でも可能です。しかし、それでは「デジタルで補える部分があるのでは」という期待を満たしつつ、空港が目指す「温かみのある案内」を実現することは困難でした。
数あるツールの中で採用の決め手となったのは、**「親しみやすいキャラクター」と「自然な音声対話」**でした。 無機質な機械ではなく、キャラクターが介在することで、デジタルに不慣れな層も含めたすべてのお客様に受け入れられると判断。「これならお客様にも受け入れられる」という現場の直感が、導入を後押ししました。
導入にあたり、担当者が特に驚いたのが「AIの学習能力の高さ」と「運用の手軽さ」です。従来のチャットボット導入でネックとなりがちな、膨大なシナリオ作成の手間は必要ありませんでした。
担当者によると、「観光資料をアップロードしただけで、南紀白浜の一日の観光スケジュールを案内してくれた」とのこと。 AIが資料の中身を理解し、「どこに行けばいい？」という曖昧な質問に対しても、地域の魅力を踏まえた具体的な提案を行えるようになりました。これにより、空港が単なる通過点ではなく、地域の魅力を発信するハブとしての機能を持ち始めたのです。
導入後、現場のオペレーションと利用者満足度の双方に明確な変化が現れています。
空港カウンターでスタッフが最も時間を割かれていたのが、以下のような定型的な問い合わせ対応でした。
レンタカーの受付場所はどこか
次のバスの時刻はいつか
主要な観光地までの行き方
これらをすべてAIさくらさんが肩代わりすることで、スタッフはより複雑な相談や、人間にしかできないきめ細やかなサポートに注力できるようになりました。
利用者からは「話しかけるだけで分かりやすい」「さくらさんが可愛い」といったポジティブな声が多く寄せられています。 また、スタッフ側からも「誰が対応しても一定品質で案内できる」という点が評価されており、属人化しがちな案内業務の標準化にも成功しています。今後は宿泊施設などとも連携し、よりリアルタイムで地域とつながる案内への拡張を計画しています
Q1: 高齢者の利用が多い施設でもAIは使われますか？ A: はい、問題なく利用されています。南紀白浜空港の事例では、タッチ入力だけでなく「音声対話」が可能です。話しかけるだけで案内してくれるため、機械操作が苦手な方でも自然に利用できています。
Q2: 地域の観光情報はどのように更新すれば良いですか？ A: 基本的には新しいパンフレットや資料をAIに連携させるだけで対応可能です。ゼロからプログラムを組み直す必要がないため、季節ごとのイベント情報などもスムーズに反映できます。
南紀白浜空港は、AIさくらさんを導入することで「案内業務の自動化」と「地域観光のハブ化」を同時に推進しています。 人手不足でも接客品質を落としたくない、地域の魅力をAIを活用して発信したいとお考えの担当者様は、ぜひ一度「AIさくらさん」の導入をご検討ください。
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