アバター接客さくらさん

対応が遅れ、住民満足度が低下

住民からの問い合わせが増加する一方で、対応する職員が不足しているため、対応時間が長くなり、住民の満足度が低下していました。また、災害時や緊急時には迅速な対応が求められるが、対応が追いついていない状態でした。

24時間対応で住民の満足度向上

AIさくらさんを導入することで、問い合わせの60%を自動対応し、対応時間を大幅に短縮しました。平均対応時間が20分から5分に短縮され、住民の満足度が向上することに加え、緊急時にもアバター接客による迅速な対応が可能になり、業務時間を削減しました。

必要な人材を見つけることが難しい

外国語の対応ができる人材を確保して育成することにコストと時間がかかっていました。加えて、人材の定着もしにくく、常に人手不足の状態が続いていました。

外国語を話せなくても、誰でも接客できる

多言語対応のアバター接客を設置することで、20言語以上での自動対応が可能になりました。
外国人観光客からの問い合わせ対応が98%自動化され、スタッフの負担が大幅に軽減しました。加えて、観光客の満足度が70%から90%に向上しています。

人手不足でも求める人材が集まらない

人手不足で残業が続くだけでなく、ほしい人材の採用や育成にも時間がかかり、課題解消の目途が立たない

遠隔地の人でも接客ができて、課題解消も早い

アバターを使った接客のため、遠隔地や性別、時間の制約がなく働くことが出来るので、運営側の負担が減ります。
また、採用する人材の幅が広がり経験者の採用もできることで短い時間で成果を得ることが出来ます。

問い合わせ対応に時間がかかり、顧客満足度が低下

顧客からの問い合わせや苦情が多く、対応に時間がかかっていました。対応するスタッフが不足しており、顧客の満足度が低下、リピーターも減少していました。

迅速な対応で顧客満足度向上

アバター接客を導入し、問い合わせ対応の70%を自動化することに成功しました。
待ち時間が15分から5分に短縮され、顧客満足度が60%から85%に向上、リピーター率が25%増加しています。

接客に時間を取られてしまい残業が続く

残業が続くことで人件費が多くかかってしまい企業としてのコスト削減も進まない

AIが対応することで効率アップ、コストカットも実現

まずはAIが接客を行うことで人による対応時間を大幅に削減することができます。
人による接客時間が減ることで人件費などのコストカットに加え、働き方改善にも繋がります。

オンライン授業や遠隔教育の導入が遅れている

学生や保護者からの問い合わせ対応に時間がかかり、デジタルツールの使用率が低いことで教育の質に影響が出ていました。

効率的なサポートで教育の質を向上

アバター接客を導入し、授業案内や手続き情報の提供を自動化しました。問い合わせ対応時間が1時間から10分に短縮され、オンライン授業の出席率が50%から80%に向上、教育の質が向上し、学生の満足度も上昇しています。