「多額の予算で案内パネルを設置したが、お客様は素通りしてインフォメーションカウンターに行列を作る」。
これが商業施設DXにおける最大の徒労です。
なぜ、従来のデジタルサイネージは使われないのか。理由は「受動的」だからです。
お客様が画面に近づき、タッチするまで反応しない機械は、背景と同化します。
結果、お客様は「探すのが面倒」と感じ、近くのスタッフを捕まえるか、諦めて帰ってしまいます。
この「見えない機会損失（サイレントクレーム）」と「設備投資の無駄」が、経営を圧迫しています。
この課題に対し、プライムツリー赤池が導入した「対話型AIアバター（AIさくらさん）」は、アプローチ方法を根本から変えることで、劇的な稼働率を叩き出しました。
従来型：受動的サイネージ
・待機状態：お客様が触れるまで無反応。
・利用頻度：月数百回程度（目的がある人しか使わない）。
・ROI：低い（投資額に対して利用者が少なすぎる）。
AI型：能動的アバター接客
・待機状態：センサーで人を検知し、「こんにちは、何かお探しですか？」と声をかける。
・利用頻度：月間6,000回以上。
・ROI：高い（スタッフ並みの働きをする）。
「機械の方から話しかけてくる」という一点の違いが、心理的ハードルを下げ、月間6,000回もの顧客接点を創出しました。
「6,000回使われた」という事実は、経営数値（コスト削減効果）として以下のように換算できます。
工数削減のロジック 仮に有人スタッフが1件の問い合わせ（トイレの場所や店舗案内）に対応する場合、移動や会話を含めて平均1分を要するとします。
6,000回 × 1分 ＝ 6,000分 ＝ 100時間
つまり、AIを導入することで、毎月「100時間分の労働力」を新たに確保したのと同義です。
時給換算や採用難易度を考慮すれば、AI導入は「優秀なスタッフを0.5〜1名採用し続ける」よりも低コストかつ確実なソリューションとなります。
スタッフの高付加価値化 単純な案内業務をAIが全て肩代わりすることで、現場の有人スタッフは「迷子の捜索」「クレーム対応」「テナント支援」といった、人間にしかできない高付加価値な業務に集中できるようになります。
数字上の効率だけでなく、顧客エンゲージメント（ファン化）の観点でも、AIアバターは独自の価値を発揮しています。
成長する姿が「応援したくなる心理」を醸成 担当者が語る成功の秘訣は、AIの「学習機能」にあります。
「お客様から寄せられる質問に応えるたびに、AI自身が少しずつ成長していくのが魅力。よりやさしく正確な案内ができる存在へと育っていってほしい」 来店するたびに「前よりスムーズに答えてくれた」という変化にお客様が気づくことで、施設への愛着が育まれます。
ポジティブな滞留時間の創出 特に2階・3階のエリアでは、子供たちがAIに話しかけ、親御様がそれを笑顔で見守るという光景が日常化しています。従来の案内板ではあり得なかった「滞留時間」が生まれ、その間に周囲のテナントへ目が向くという回遊効果も生まれています。
商業施設の運営責任者様からよくいただく質問です。
Q1. 導入によるコスト回収の目安は？
A.施設の規模によりますが、プライムツリー赤池様のように月数千件の対応を自動化できれば、有人対応に換算して「月100時間分」の人件費削減効果が見込めるため、早期の投資回収が可能です。
Q2. テナントの入れ替え時の更新作業は大変ですか？
A.管理者の手間は最小限です。AIは日々の対話データから学習を行うほか、システム連携により情報を更新できるため、従来の看板のように頻繁な貼り替えやシステム改修費は不要です。
Q3. 子供が遊び続けてしまい、他のお客様の邪魔になりませんか？
A.AIは一定の対話量で自然に会話を切り上げるフローを設定可能です。実際には、お子様がAIに夢中になっている時間は、親御様にとって「ゆっくり周囲を見渡せる時間」となり、テナントへの誘引効果につながっています。
プライムツリー赤池の事例は、AI活用が単なる話題作りではなく、「業務時間の削減（守りのDX）」と「顧客接点の拡大（攻めのDX）」を同時に実現する確実な投資であることを証明しています。
「館内が広くスタッフが足りない」「案内板が使われていない」とお考えの経営者様。 まずは貴社の施設規模で、AIがどれくらいの業務時間を削減できるか、数値でシミュレーションしてみませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
