「検索する」から「話しかける」へ。糸魚川駅のサイネージが、単なる案内板ではなく“AI駅員”として愛される理由

なぜ「チャットボット」ではなく「サイネージのアバター」なのか？

糸魚川市観光協会が導入したのは、Webサイトだけでなく、駅構内のサイネージにも搭載された「AIさくらさん」です。
スマホの中にあるチャットボットと、駅にあるアバターサイネージには、決定的な違いがあります。

1. 「文字を打たなくていい」という圧倒的な利便性

チャットボットはキーボード入力が必要ですが、荷物を持った観光客や、スマホ操作が苦手な高齢者にとって「文字入力」は大きなストレスです。糸魚川駅のサイネージは「音声対話」に対応しています。
マイクに向かって「近くの美味しいお店は？」「バス乗り場はどこ？」と話しかけるだけで、AIが音声を認識し、回答を画面と音声で返します。

2. 「そこに人がいる」という安心感（存在感）

無機質な検索窓が表示されているだけでは、人は温かみを感じません。
サイネージの大画面に「等身大に近いアバター」が表示され、お辞儀をしたり、手を振ったりして出迎えてくれることで、観光客は「機械ではなく、駅員さんに話しかける感覚」で気軽に利用できます。


この「存在感」こそが、困っている人を立ち止まらせ、利用を促す鍵となります。

糸魚川駅での活用シーン。AIはこうやって案内している

実際に、糸魚川駅の現場ではどのようにAIサイネージが活躍しているのでしょうか。

インバウンド客には「通訳」として振る舞う

英語や中国語を話す観光客がサイネージの前に立った時、AIさくらさんは流暢な外国語で応対します。
単に文字を表示するだけでなく、画面上に地図を大きく表示しながら「Here（ここです）」と指差し確認のように案内するため、言葉の壁を超えて直感的に伝わります。

案内所が閉まった夜間は「夜勤スタッフ」に早変わり

17時に有人案内所が閉まった後も、サイネージのアバターは眠りません。夜遅くに到着した観光客が「今から泊まれるホテルある？」と尋ねれば、空いている施設情報を即座に提示します。
人間がいない時間帯の「おもてなしの空白」を、サイネージのアバターが物理的に埋めているのです。

導入成果：月間1,800件の対応を自動化

この「話せるサイネージ」とWeb版の併用により、糸魚川市観光協会では大きな成果を上げています。

月間対応件数：約1,800件
自動回答率：約88％
業務削減時間：約150時間／月

特筆すべきは、利用者アンケートで94％が「便利・情報が早い」と回答している点です。
「機械だから冷たい」ではなく、「話しかければすぐ答えてくれるから便利」という評価は、音声対話ができるアバターサイネージならではの結果と言えます。

今後の展望：サイネージを「地域観光のハブ」に

今後は、このサイネージで得られたデータ（どんな言葉で話しかけられたか）を分析し、観光戦略に活かしていく計画です。
駅に降り立った瞬間、アバターに出迎えられ、会話しながら旅のプランを決める。
そんな「未来の観光案内所」が、糸魚川市ではすでに現実のものとなっています。

まとめ

糸魚川市観光協会の事例は、サイネージの役割を「情報の掲示板」から「接客するスタッフ」へと進化させました。

　・キーボード入力が面倒なスマホ世代
　・細かい文字が見えにくいシニア層
　・日本語が読めないインバウンド客

これらすべての人に優しいのは、「画面に向かって話しかけるだけ」のアバター接客です。
あなたの街の駅や施設にも、「話せるAI駅員」を置いてみませんか？