「検索する」から「話しかける」へ。糸魚川駅のサイネージが、単なる案内板ではなく“AI駅員”として愛される理由

なぜ「チャットボット」ではなく「サイネージのアバター」なのか？

糸魚川市観光協会が導入したのは、Webサイトだけでなく、駅構内のサイネージにも搭載された「AIさくらさん」です。
スマホの中にあるチャットボットと、駅にあるアバターサイネージには、決定的な違いがあります。

1. 「文字を打たなくていい」という圧倒的な利便性

チャットボットはキーボード入力が必要ですが、荷物を持った観光客や、スマホ操作が苦手な高齢者にとって「文字入力」は大きなストレスです。糸魚川駅のサイネージは「音声対話」に対応しています。
マイクに向かって「近くの美味しいお店は？」「バス乗り場はどこ？」と話しかけるだけで、AIが音声を認識し、回答を画面と音声で返します。

技術のポイント：駅の騒音でも大丈夫？
「駅のような騒がしい場所で音声認識ができるのか？」という懸念があるかもしれません。
AIさくらさんは、雑音を除去するノイズキャンセリング技術と高性能な指向性マイクにより、構内アナウンスや電車の走行音が響く環境でも、利用者の声を正確に聞き取ります。

2. 「そこに人がいる」という安心感（存在感）

無機質な検索窓が表示されているだけでは、人は温かみを感じません。
サイネージの大画面に「等身大に近いアバター」が表示され、お辞儀をしたり、手を振ったりして出迎えてくれることで、観光客は「機械ではなく、駅員さんに話しかける感覚」で気軽に利用できます。


この「存在感」こそが、困っている人を立ち止まらせ、利用を促す鍵となります。

糸魚川駅での活用シーン。AIはこうやって案内している

実際に、糸魚川駅の現場ではどのようにAIサイネージが活躍しているのでしょうか。

インバウンド客には「通訳」として振る舞う

英語や中国語を話す観光客がサイネージの前に立った時、AIさくらさんは流暢な外国語で応対します。
単に文字を表示するだけでなく、画面上に地図を大きく表示しながら「Here（ここです）」と指差し確認のように案内するため、言葉の壁を超えて直感的に伝わります。

案内所が閉まった夜間は「夜勤スタッフ」に早変わり

17時に有人案内所が閉まった後も、サイネージのアバターは眠りません。夜遅くに到着した観光客が「今から泊まれるホテルある？」と尋ねれば、空いている施設情報を即座に提示します。
人間がいない時間帯の「おもてなしの空白」を、サイネージのアバターが物理的に埋めているのです。

導入成果：月間1,800件の対応を自動化

この「話せるサイネージ」とWeb版の併用により、糸魚川市観光協会では大きな成果を上げています。

月間対応件数：約1,800件
自動回答率：約88％
業務削減時間：約150時間／月

特筆すべきは、利用者アンケートで94％が「便利・情報が早い」と回答している点です。
「機械だから冷たい」ではなく、「話しかければすぐ答えてくれるから便利」という評価は、音声対話ができるアバターサイネージならではの結果と言えます。

今後の展望：サイネージを「地域観光のハブ」に

今後は、このサイネージで得られたデータ（どんな言葉で話しかけられたか）を分析し、観光戦略に活かしていく計画です。
駅に降り立った瞬間、アバターに出迎えられ、会話しながら旅のプランを決める。
そんな「未来の観光案内所」が、糸魚川市ではすでに現実のものとなっています。

あなたの街にも「眠らない駅員」を

糸魚川市観光協会の事例は、サイネージの役割を「情報の掲示板」から「接客するスタッフ」へと進化させました。


　・キーボード入力が面倒なスマホ世代
　・細かい文字が見えにくいシニア層
　・日本語が読めないインバウンド客

これらすべての人に優しいのは、「画面に向かって話しかけるだけ」のアバター接客です。
「うちの駅や施設でも、騒音環境で使えるか試したい」「実際の導入費用や、自治体の補助金活用について知りたい」
そのようにお考えの担当者様向けに、より詳細な事例集とデモ動画をご用意しました。
まずは下記より、AIアバターが実際に会話する様子をご覧ください。
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