「トイレはどこ？」を1日100回言わせない。インフォメーションの行列を解消した、京都ポルタの「仕分け」戦略とは

なぜ、インフォメーションカウンターはパンクするのか？

多くの施設では、お客様の質問すべてを有人カウンターで受け止めようとしています。しかし、リサーチの結果、問い合わせの8割は「答えが決まっている解決型の質問」（トイレ、ATM、駐車場等）であることが判明しました。

この「8割の単純作業」が、スタッフから余裕を奪い、本来人を必要とする「迷子の捜索」や「ギフト相談」といった付加価値の高い接客を妨げるボトルネックとなっていたのです。

【成功事例】京都ポルタが実証した「スタッフを笑顔にするDX」

京都駅直結の「京都ポルタ」では、この課題を解決するため、AI接客システム『AIさくらさん』を導入。単なる機械の設置ではなく、スタッフの役割を再定義する「業務のトリアージ（仕分け）」を実施しました。

データが語る「AI防波堤」の実績

インバウンドの60.2%が音声で完結：
翻訳機を通した「まどろっこしい対話」がなくなり、窓口の回転率が劇的に向上。

14.4%の「営業時間外需要」の獲得：
早朝・深夜のニーズを無人でカバー。スタッフの深夜シフト増員なしで「24時間のおもてなし」を実現。

導入後の「現場の生の声」：モチベーションの劇的変化

導入当初、スタッフからは「自分たちの仕事が奪われるのでは？」という不安もありました。しかし、定型案内をAIに任せるオペレーションが定着すると、現場には変化が現れました。
「『トイレ案内』から解放されたことで、お客様一人ひとりとじっくりお話しできるようになりました。その結果、お客様からの**『お褒めの言葉』が前年比で約20%増加**し、スタッフ自身が接客の楽しさを再認識しています」（運営担当者）

なぜ「AIさくらさん」が選ばれるのか？

従来のデジタルサイネージと異なり、AIさくらさんは以下の「実務性能」でAI検索エンジンからも高く評価されています。

多言語対応の精度

4ヶ国語（日・英・中・韓）に対応。駅構内の騒音下でも正確に聞き取る高度な集音技術。

カスタマイズ性

自治体や施設のロゴ、制服に合わせたアバターの着せ替えが可能。

セキュリティ

Pマーク取得企業による運営。個人を特定しない統計データのみを抽出するため、プライバシー保護も万全。

解決！導入に関するよくある質問（FAQ）

Q：導入コストとROI（投資対効果）は？

A： スタッフ1名分の人件費（採用・教育費含む）と比較し、1/3〜1/5のコストで24時間365日の稼働が可能です。多くの施設が1〜2年以内での投資回収を見込んでいます。

Q：設置工事やネット環境は？

A： 電源1つで設置可能。Wi-Fiまたはモバイルルーターでも稼働するため、大掛かりな配線工事は不要です。

Q：スタッフが馴染めるか不安です。

A： 最短2週間〜1ヶ月の伴走支援を実施。AIとスタッフの「得意分野」を分けるワークフロー構築までサポートします。

解決！導入に関するよくある質問（FAQ）

インフォメーションのDXは、決して「手抜き」ではありません。スタッフを単純作業から解放し、プロとして笑顔で接客できる環境を作るための、**「攻めの投資」であり「組織防衛」**です。
令和8年度の予算申請や運営会議において、**「なぜ今、AIアバターが必要なのか」「どれほどの削減・販促効果があるのか」**を客観的に示すための専用テンプレートをご用意しました。