現場が混乱しないAIサイネージの作り方——「3ステップ以内」で完結させるUI設計の極意

なぜ「何でも聞いてください」は失敗するのか

多くの開発者が陥る罠が、「親切心で選択肢を増やしすぎる」ことです。
初期の運輸支局モデルでは、トップ画面に多くのカテゴリーや、「自由に話しかけてください」という音声入力ボタンを目立つように配置していました。しかし、これは現場では逆効果でした。

ユーザーの心理: 「自分の悩み（例：書類の書き方）は、どのカテゴリに含まれるのか分からない」
現場の現象: 画面の前で長考してしまい、後ろに行列ができる。結局、諦めて窓口へ並ぶ。

現場で求められているのは、リッチな体験ではなく「迷う隙を与えない誘導」です。
多機能さを捨て、ユーザーが直感的に「これを押せばいい」と分かるシンプルな入り口が必要でした。

「3ステップ」で完結させる画面設計の具体策

【改善前後のUI設計比較】
改善前（汎用型UI）
・トップ画面: 「申請」「案内」「施設情報」など8個のアイコンが並ぶ
・操作フロー: カテゴリ選択 → 詳細選択 → 更に詳細 → 回答
・結果: 階層が深く、途中で誤操作による離脱が多発

改善後（特化型UI）
・トップ画面: 「住所コード入力」の巨大なテンキーと、主要な3つのボタンのみ
・操作フロー: コード入力（3〜4桁） → 即座に回答表示
・結果: 思考停止状態で操作でき、最短2タップで完結

現場観察から見えたのは、来庁者の多くが「住所コード」という番号が書かれたメモを持っている事実でした。
そこで、UIのメイン機能を「対話」から「コード入力」へ抜本的に変更。銀行のATMのように、「決まった数字を入れれば、欲しい紙（情報）が出てくる」という機械的な挙動に寄せたのです。
これにより、操作に不慣れな人でも「数字を押すだけ」という明確なゴールが見え、利用ハードルが劇的に下がりました。

誰一人取り残さない「ユニバーサルデザイン」の工夫

「3ステップ」への短縮に加え、現場では以下のような微調整を繰り返しました。これらはインタビュー対象者の「生の声」から反映されたものです。
ボタンサイズと配色の最適化: 高齢者の利用が多いため、ボタンサイズは指一本分より一回り大きく設定。色使いもパステルカラーのような淡い色ではなく、コントラストの強い「濃い青に白文字」などを採用し、視認性を最優先しました。

「音声」は補助機能として活用: タッチ操作が難しい方のために音声対話機能も残していますが、あくまで「タッチの補助」という位置付けです。画面を見れば操作できるが、困った時には声でも助けてくれる。この安心感が、デジタル機器への抵抗感を下げています。

よくある質問（FAQ）

Q1: 画面のレイアウト変更は、現場スタッフだけですぐに行えますか？
A: 基本的なお知らせの更新などは管理画面から可能ですが、ボタン配置の抜本的な変更などは、定例会で弊社にご要望いただき、UXデザイナーが最適化したものを反映するフローが一般的です。現場は「使いにくい箇所」の発見に集中してください。

Q2: 住所コードのような「キー」がない施設ではどうすればいいですか？
A: 病院なら「診療科」、商業施設なら「ショップ名」など、ユーザーが必ず持っている「目的のキーワード」を軸にUIを設計します。重要なのは、曖昧なカテゴリ分け（「楽しむ」「食べる」など）ではなく、ユーザーの頭の中にある言葉をそのままボタンにすることです。

まとめ

利用率の低いAIサイネージは、ユーザーにとって「ただの光る看板」です。
「機能」ではなく「使いやすさ」に投資し、現場の混雑を確実に解消したい方は、ぜひご相談ください。貴社の現場観察から、最適な「3ステップUI」をご提案します。