アパレル業界のDXといえば、メタバースやバーチャル試着室が話題になりがちです。
しかし、現場の店長たちが求めているのは、もっと足元のオペレーション改善です。
特に繁忙期の週末、スタッフはレジ打ちと、崩された商品棚の整理（フェイスアップ）に忙殺されます。
顧客は「すみません」と声をかけるのを躊躇し、そのまま店を出てしまいます。
こうした状況下で、顧客を待たせないために導入が進んでいるのが、「AIさくらさん」のような在庫連動型のAIサイネージです。
顧客が商品のバーコードやタグをかざすと、画面上のアバターが以下の情報を即座に提示します。
・バックヤードの在庫有無 ・近隣店舗の在庫状況 ・色違いやサイズ展開
これにより、スタッフがインカムで在庫を確認しにバックヤードへ走る時間はゼロになります。
顧客はスタッフを探すストレスから解放され、スタッフは目の前の作業と接客に集中できる。
これが今、現場で最も求められている「守りのDX」です。
最新の接客トレンドでは、業務を「ロジック（論理）」と「エモーション（感情）」に明確に分割する動きが見られます。
AIさくらさんの導入現場では、以下のような役割分担が定着しています。
AIアバターの領域：ロジック（機能的価値）
「この素材はポリエステル？」「洗濯機で洗える？」「Mサイズの在庫はある？」 これらはデータを見れば正解が出る問いです。
AIさくらさんは、社内マニュアルや在庫システム（RAG技術）と連携し、これらの質問に正確かつ多言語で回答できます。
インバウンド（外国人観光客）対応としても、正確なスペック伝達はAIの独壇場です。
人間の領域：エモーション（情緒的価値）
「このスカート、私の体型に合うかな？」「手持ちのブラウスと合わせるならどっち？」「デートに着ていくならどっちが良い？」 これらには正解がありません。顧客が求めているのは「共感」や「プロの意見」です。
AIが在庫確認などの事務処理を終えたタイミングで、人間が「その色、お客様の肌のトーンに合いますね」と介入する。
この連携プレーが、購買率を高める鉄則です。
なぜ「人間」を排除できないのか。
それは、現在の一般的な生成AI技術において、個人の感性やコンプレックスに寄り添うことがまだ難しいためです。
例えば、一般的なチャットボットでよくある失敗として、顧客が「お腹周りが気になる」と相談した際、AIが「この商品はウエストラインが細身のデザインです」と事実のみを回答してしまい、顧客が「入らないなら買わない」と離脱してしまうケースがあります。
人間であれば、「細身ですが、伸縮性があるのであえてワンサイズ上げて、ベルトでマークするとスッキリ見えますよ」といった、体型カバーのテクニック（着こなし）を提案できます。
そのため、AIさくらさんでは、AIに全てを答えさせるのではなく、悩み相談のキーワードを検知した瞬間に「有人チャット」や「ビデオ通話」へ切り替えるハイブリッド機能を搭載しています。
実店舗だけでなく、ECサイト上でもアバターの役割は変化しています。
単なるQ&Aロボットではなく、「店舗スタッフへの取次役」としての活用です。
ECサイト上でサイズ感に迷った顧客に対し、アバターが「店舗のスタッフに実物を見せてもらいますか？」と提案。
承諾すると、店舗の閑散時間にいるスタッフとビデオ通話が繋がります。
顧客は画面越しに生地の揺れ感や透け感を確認でき、店舗スタッフは空き時間にECの売上を作ることができます。
このOMO（オンラインとオフラインの融合）施策において、アバターは重要な「受付窓口」として機能しています。
店舗DXを検討中のエリアマネージャー様からよくいただく質問です。
Q1. アバター接客は高齢者には難しくありませんか？
A.はい、問題ありません。AIさくらさんは最新の音声認識技術を搭載しており、画面をタッチせずとも、店員に話しかけるように「このズボンある？」と言うだけで認識します。デジタル機器に不慣れな方でも利用可能です。
Q2. 導入には専用の機材が必要ですか？ 店舗の規模によります。
A.大型の自立式デジタルサイネージを使う場合もあれば、棚に置ける卓上サイズのサイネージを活用するケースもあります。店舗の広さや予算に応じて柔軟に選択可能です。
アパレル業界におけるAIアバター活用は、無機質な無人店舗を作ることではありません。
在庫確認などの「作業」をテクノロジーに任せ、人間は人間にしかできない「スタイリング提案」という付加価値業務に集中するための環境づくりです。
「AIさくらさん」は、こうした業界トレンドに対応し、AIによる自動化と有人対応のシームレスな連携機能を備えています。現場の負担を減らし、顧客満足度を上げるための選択肢として、検討してみてはいかがでしょうか。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
