観光案内所から「人」がいなくなる前に。人手不足とCS向上を両立する『次世代リモート接客』の実装戦略

OMO戦略で「タビマエ」から「タビナカ」を繋ぐ

従来の案内所は、顧客が訪れるのを待つ「受け身」の施設でした。2026年基準のOMO接客では、その壁を破壊します。

デジタルと現地のシームレスな体験

自宅でのプランニング中（タビマエ）にリモート接客で相談したスタッフが、現地（タビナカ）のサイネージにもアバターとして登場。一貫した「顔の見える案内」が、顧客の信頼を劇的に高めます。

Starlinkによる「通信の死角」の解消

電波の届きにくい秘境の展望台やキャンプ場でも、Starlinkを活用した低遅延通信により、プロガイドによる遠隔解説をライブ配信可能に。

生成AI × 熟練ガイド：最強のハイブリッド体制

「リモートは冷たい」という先入観は、AIアバターの進化が払拭しました。

RAG技術による正確な多言語対応

生成AIに地元の最新観光マニュアルのみを参照させる**RAG（検索拡張生成）**を実装。ハルシネーション（嘘）を抑え、英語・中国語・韓国語で24時間、正確な案内を実現します。

プロの「おもてなし」を全国へ

「歴史に詳しいが、体力が落ちて現場に立てない」ベテランガイドが、自宅から複数の案内所をリモートでカバー。採用難易度を大幅に下げつつ、最高レベルの接客を維持できます。

数値で見るROI：導入による経営インパクト

弊社が支援した**某県観光協会（5拠点の案内所）**の導入試算データに基づく成果予測です。
■従来の人力窓口（5拠点）
・拠点あたり配置人数：2名（常駐）
・対応可能言語：スタッフのスキルに依存
・夜間・早朝対応：不可能

■次世代リモート接客（AI×リモート）
・拠点あたり配置人数：0.2名（1名で5拠点監視）
・対応可能言語：100ヶ国語以上（生成AI）
・夜間・早朝対応：24時間365日（AIアバター）

■改善効果
・拠点あたり配置人数：人件費約60%削減
・対応可能言語：インバウンド取りこぼしゼロ
・夜間・早朝対応：顧客接点の最大化

失敗しないための「導入3ステップ」

業務の切り分け（トリアージ）

「パンフレットの場所」等の定型質問はAIへ、「旅の相談」はリモートの有人スタッフへと役割を定義。

インフラの整備

僻地であればStarlinkを導入。都市部であれば既存のサイネージ機材にSTB（セットトップボックス）を後付け。

ナレッジのデジタル化

ベテランの頭の中にある情報をAIに読み込ませるためのデータ整備（RAG構築）。

2026年、観光地は「効率」と「物語」を両立させる

「人が集まらないから案内所を閉める」のは、地域の魅力を捨てるのと同義です。
テクノロジーという「盾」でコストを抑え、リモートという「剣」で地域の物語を語る。このOMO体制の構築こそが、選ばれる観光地への最短距離です。