ある大手企業の窓口部署。顧客満足度の低下とクレーム増加に悩まされていました。特に待ち時間の長さや対応の質に対する顧客の不満が目立っていたのです。そんな中、「顧客満足度の向上」を目指す新たなプロジェクトが立ち上がり、その解決策として浮上したのが「アバター接客」でした。
プロジェクトリーダーの初めてのアバター接客体験は、ショッピングモールでの出来事でした。そこで目にしたのは、生成AIを搭載したアバターによるスムーズで精度の高い対応でした。この体験が、アバター接客導入への期待を高めることになります。最新の生成AI技術がアバター接客に活用される可能性に、大きな期待が寄せられたのです。
アバター接客の魅力に取り憑かれたプロジェクトチームは、詳しい情報収集を開始します。生成AI技術を駆使して顧客の質問に適切に対応するアバター接客の基本的な仕組みを理解しました。特に、最新の生成AI技術が活用されることを知り、導入への意欲は更に高まりました。
チームは、アバター接客の効果を実際に確かめるため、フィールドワークを実施します。都心のショッピングモールや観光地の情報センターを訪れ、アバター接客の実際の運用を観察しました。その結果、アバター接客が効果的であることを確信し、自社への導入を決断します。
アバター接客の導入計画が練られました。この計画には以下の要素が含まれています。
アバター接客を導入する目的は、訪問者の質問に迅速に答え、サービスの質を向上させることです。
導入に必要な予算を検討し、適切な資金を確保します。
生成AIが組み込まれたアバター接客ツールを選び、ニーズに合ったものを選定します。
スタッフにアバター接客の基本的な使い方やトラブル対応方法を教育し、スムーズな運用を保証します。
導入後もツールのアップデート情報を追跡し、ユーザーフィードバックを収集してサービスの品質向上に努めます。
計画を立て、アバター接客の導入が始まりました。しかし、その道のりは平坦ではありませんでした。
選定したアバター接客ツールの設定に戸惑いがありましたが、サポートチームの協力を得ながら進めました。
初めは公開前に社内でテストを行い、問題点を洗い出しました。
フィードバックを元に設定を改良し、使いやすいシステムに仕上げました。
改良を重ねた結果、本格運用をスタートし、ユーザーから好評を得ました。
導入後もユーザーの声を収集し、設定を見直してサービスの品質を維持しました。
アバター接客の導入から数ヶ月が経過し、プロジェクトは成功を収めました。窓口での待ち時間が短縮され、スタッフの負担も減少しました。ユーザーからのフィードバックも好評で、顧客満足度の向上が実感されました。
しかし、この成功には多くの努力が欠かせませんでした。トラブルへの対処やスタッフの研修、ユーザーフィードバックを通じて改善を重ねた結果、今の成功が実現しました。
プロジェクトチームはこの挑戦を通じて成長し、新しい技術への積極的なアプローチを続ける決意を新たにしました。アバター接客と生成AIの融合が、顧客サービスの未来を切り開く鍵となることを確信したのです。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
