空港のDXを支えるAIチャットボットの魅力と課題

AIチャットボット導入のメリット

AIチャットボットとは、人間が話す言葉で質問したことに対して、AIが適切な答えを作り出すプログラムです。 AIチャットボットは、データやログから学習を続け、答える内容や範囲を改善していきます。AIチャットボットのメリットとは次のようなものです。

問い合わせの効率化とコストダウン

AIチャットボットは、人間の代わりにたくさんの質問に答えることができるので、問い合わせの時間や人件費を減らすことができます。また、いつでも対応できるので、利用者にとっても便利です。

利用者の満足度アップ

AIチャットボットは、利用者の要望や好みに合わせて柔軟な答えを出すことができるので、利用者の満足度を高めることができます。また、会話や感情の表現もできるので、人間と同じようなコミュニケーションができます。

知識の管理と共有

AIチャットボットは、答えたことやフィードバックをデータとして保存し、知識の管理に活かすことができます。また、個人に依存した知識や経験もAIチャットボットに教えることで共有や継承ができます。

AIチャットボットの導入事例

日本の空港で行われたAIチャットボットの活用事例を紹介します。

関西国際空港で実施されたAI対話エンジンを活用したリモート案内システムの実証実験

関西国際空港で行われたAI対話エンジンを使ったリモート案内システムの試験 関西国際空港では、AI対話エンジンを使ったリモート案内システムの試験を2022年7月27日から行いました。
 このシステムでは、AI対話エンジンによる自動案内やオペレーターによる遠隔支援を行い、お客様のサービス品質の保持・向上と、案内スタッフの効果的な配置ができるかを調べました。 このシステムは、音声認識や自動多言語翻訳機能も備えています。

羽田空港で始まったAIチャットボットによる多言語案内サービスの試験

羽田空港第三ターミナルの利用者向けに、AIチャットボットによる24時間365日自動応答サービスの試験を2023年01月17日から始めました。このチャットボットは、3,000万人以上が使ったチャットの履歴を元に作った自然言語処理エンジンを搭載し、空港内の施設案内やフライト情報などを分かりやすく自然な会話で対応します。
 また、外国人旅行者・高齢者・視覚障がい者に配慮した仕様になっており、日本語のほかに英語、中国語、韓国語での情報提供も行っています。

AIチャットボットの課題

AIチャットボットは、利用者や空港スタッフにとって便利なツールですが、正確さや安全さの確保が大切な課題です。
例えば、AIチャットボットは、データやログから学習をしますが、その過程で間違った情報やふさわしくない答えを出す可能性があります。また、AIチャットボットは、利用者の個人情報や機密情報を扱うことがありますが、その保護や管理が十分にされているかどうかも問題です。
さらに、AIチャットボットは、サイバー攻撃や不正アクセスなどの危険にもさらされています。これらの課題に対応するためには、AIチャットボットの開発や運用において、品質管理やセキュリティ対策などのガイドラインや規制が必要です。

まとめ

この記事では、空港でのAIチャットボットの活用事例や展望について紹介しました。 AIチャットボットとは、人間が話す言葉で質問したことに対して、AIが適切な答えを作り出すプログラムです。 AIチャットボットには、いろいろな利点がありますが、解決しなければならない課題もあります。
空港は、多くの人が利用する場所ですが、AIチャットボットはそのサービス品質を向上させるための強力なツールとなるでしょう。