電話予約とオンライン予約にはそれぞれ利点があり、ビジネスのニーズやお客様の行動パターンに応じて使い分けることで、最大の効率化を図ることができます。複雑な予約や人との直接コミュニケーションが必要な場合は電話予約が有効です。一方で、24時間予約を受け付ける必要がある場合や、手間を省きたい場合はオンライン予約が最適です。電話予約とオンライン予約は、それぞれ異なる特徴と利点を持つ予約手段です。状況に応じてこれらの方法を使い分けることで、ビジネスの効率を最大化できます。
予約をするときには、電話での予約とオンラインでの予約がありますが、どちらを選ぶべきか迷ってしまうことがあります。本記事では、電話予約とオンライン予約の比較について解説し、それぞれのメリットや使い分けのポイントについてご紹介します。
予約方法を選ぶときには、予約する内容や状況によって適した方法が異なるため、しっかりと比較検討してから決めることが大切です。是非、本記事を参考にして、スムーズな予約を実現してください。
そもそも、Web予約、電話予約とは、どのようなものなのでしょうか。
Web予約とは、インターネット上のフォームや予約システムを通して予約をすることです。Web予約のメリットは、24時間いつでも予約ができることや、空いている日時が一目で分かることなどです。Web予約のデメリットは、事前に細かな要望を知ることが難しいことや、送信エラーが起きることもあることなどです。
電話予約とは、直接店舗に電話をしてから予約をすることです。電話予約のメリットは、要望がある場合スムーズに対応できることや、予約をその場で確実に取れることなどです。電話予約のデメリットは、営業時間内でしか対応できないことや、電話での会話が苦手な人もいることなどです。
では、電話予約のメリットについて確認していきましょう。
電話予約のメリットとしては、まずは直接人と話ができる点が挙げられます。人とのコミュニケーションを取ることで、細かな要望や確認事項などをすぐに伝えることができます。また、予約の可否や空き状況なども、リアルタイムで確認できるため、急な予定変更にも対応しやすくなっています。また、予約内容によっては、オンライン予約よりも優先的に対応してもらえる場合があります。
次に、電話予約が適している場合についてですが、まずは予約内容によって適した方法が異なる点が挙げられます。例えば、複雑な予約やカスタマイズが必要な場合や、初めての場所での予約などは、電話予約が適していると言えます。また、老若男女問わず、スマートフォンやパソコンの操作が苦手な人や、聴覚障がい者にとっても、電話予約は利用しやすい方法です。
一方で、電話予約には注意点もあります。まずは、予約の時間帯によっては、繋がりにくかったり、長時間待たされたりすることがあるため、時間帯を選んで電話することが大切です。また、電話でのやりとりは聞き取りミスがある可能性があるため、予約内容については必ず確認しておくようにしましょう。さらに、一度に複数の予約をする場合には、手間や手間ミスが発生しやすいため、オンライン予約の方が効率的です。
以上が、電話予約のメリットや使い分けのポイントになります。
次に、オンライン予約のメリットについて確認していきましょう。
オンライン予約のメリットとしては、24時間いつでも予約が可能であることが挙げられます。インターネットに接続できる環境があれば、自宅や外出先でも予約ができますので、利用者にとって非常に便利です。また、予約フォームに必要事項を入力するだけで、手間や時間が省けることも大きなメリットです。さらに、一度入力した情報は保存されるため、次回以降も同じ情報を入力する手間がなくなります。
オンライン予約が適している場合は、予約する対象が比較的単純な場合が多いです。例えば、病院の予約であれば、診察科目や診察時間などの選択肢が限られており、あらかじめ決まっていることが多いため、オンライン予約がスムーズに行えます。また、宿泊施設の予約や美容院の予約なども、日程や時間が決まっている場合はオンライン予約が適しています。
しかし、オンライン予約には注意点もあります。まず、予約フォームの入力に必要な情報が漏れている場合や、入力内容に誤りがあった場合は、予約がキャンセルになる可能性があるため、注意が必要です。また、オンライン予約ができない場合もあります。例えば、予約対象の施設や店舗がオンライン予約を受け付けていない場合や、予約枠が満席になっている場合があります。
以上のように、オンライン予約は24時間いつでも予約が可能で手間や時間を省けるため、利用者にとって非常に便利です。ただし、予約する対象によってはオンライン予約ができない場合もあるため、利用者は事前に確認することが必要です。
近年では24時間対応できるAI電話予約システムを活用している企業が増えています。
AIであれば、時間帯や人手不足などは関係なく、いつでも快適に電話対応をすることができます。
このシステムは、自動音声応答（IVR）やボイスボットを活用して、電話による予約を効率化し、顧客の利便性を向上させる革新的な方法です。
IVRは、電話をかけた顧客にメニューオプションを提供し、希望するサービスや情報を選択させるシステムです。顧客は電話のキー操作や音声コマンドで目的の予約を行うことができます。この方式は、顧客が自分の希望を直接選択できるため、待ち時間を短縮し、予約プロセスをスムーズにします。
ボイスボットは、人工知能（AI）によって制御される音声対話システムです。ボイスボットは、自然な会話を模倣して顧客とやり取りし、予約を行います。音声認識技術と自然言語理解を組み合わせることで、ボイスボットは顧客の要求を正確に理解し、適切な対応を行います。また、ボイスボットは24時間体制で稼働し、いつでも予約を受け付けることが可能です。
AI電話予約システムの利点は多岐にわたります。まず、顧客はいつでも電話で予約を行うことができるため、時間や場所に制約されることなく予約手続きが可能です。また、人手不足や時間帯による制約がないため、顧客は瞬時に予約を行うことができます。さらに、IVRやボイスボットによって予約プロセスが自動化されるため、スタッフの負担を軽減し、効率を向上させることができます。
これらの利点から、多くの企業や組織がAI電話予約システムを導入し、顧客サービスの向上を図っています。顧客とのコミュニケーションを効率化し、予約プロセスをスムーズにすることで、企業は競争力を高め、顧客満足度を向上させることができます。AI電話予約システムは、今後さらなる進化を遂げ、ビジネスの様々な分野で活躍することが期待されています。
総務省「AIネットワーク化検討会報告書」
https://www.soumu.go.jp/main_content/000669930.pdf
以上のように、電話予約とオンライン予約にはそれぞれメリットや使い分けのポイントがあります。電話予約は直接話すことができるため、対応が迅速で確実な反面、時間帯や人手不足でつながりにくい場合があります。
一方、オンライン予約は24時間いつでも予約が可能で、手間や時間を省ける反面、予約対象によってはオンライン予約ができない場合もあります。それぞれの予約方法を使い分けることで、よりスムーズな予約手続きができるでしょう。
利用者は予約する対象や状況に応じて、適切な予約方法を選択することが重要です。
A.ご安心ください。「AI電話対応さくらさん」は、限られた情報（マニュアル、FAQ、Webサイトなど）のを知識の源として回答します 。一般的な知識で自由に回答するのではなく、学習させた範囲内で正確なご案内を行います。これにより、生成AIにありがちな誤った案内や、いわゆる「ハルシネーション」のリスクを最小限に抑え、安心してご利用いただけます。
A.お客様から取得した個人情報を、AIモデルの学習に利用することは一切ございません 。貴社専用の環境で音声・テキストデータを管理し、他社と共有することもありません 。また、国際的な情報セキュリティ認証（ISO27001/27017）を取得した万全の体制でデータを保護しており、個人情報にあたる部分は自動でマスキング処理を行うなど、セキュリティとプライバシー保護を徹底しています 。
A.AIが対応困難と判断した場合や、お客様が「人と話したい」と希望された場合には、スムーズにオペレーターへ電話を転送（取次）することが可能です 。その際、AIがヒアリングした要件や会話の履歴はオペレーターの画面に表示されるため、お客様に同じ説明を繰り返していただくお手間はありません。AIと人のハイブリッド対応で、あらゆる状況に対応します。
A.はい、可能です。「AI電話対応さくらさん」は、単に質問を待つだけでなく、こちらから能動的に質問を投げかけ、お客様の潜在的なニーズを引き出す「ヒアリング」が得意です。例えば、予約の電話をいただいたお客様に「他に何かお困りごとはございませんか？」と尋ねたり、製品に関する問い合わせに「よろしければ、関連する新製品のご案内もいたしましょうか？」と提案したりすることで、顧客満足度の向上やアップセルに繋げることができます。
A.はい、「AI電話対応さくらさん」は多言語対応が可能です。標準で日本語、英語、中国語、韓国語に対応しており、外国人のお客様からの電話にもAIがスムーズに対応します 。さらに、地域に合わせた方言辞書も完備しているほか、オプションで対応言語を追加することも可能です。インバウンド需要の取り込みや、多様な住民・顧客へのサービス向上に大きく貢献します。
「AI電話対応さくらさん」は、ただの自動応答ではありません。業務効率化と自然な会話の両立を実現する革新的なアルゴリズムと会話設計が高く評価され、AIチャットボット領域における特許を取得しています。
この特許技術により、ユーザーの意図を正確に読み取り、前後の文脈を保持しながら、複雑な業務にも柔軟に対応可能。
他社製品では実現しにくい“現場で使えるAI”として、確かな技術の裏付けがあります。
AIチャットボット・DX製品で好評の「AIさくらさん」が、「ユーザーからの問いかけに返答する対話機能」に関する特許を取得
https://www.tifana.ai/news/20230124
電話対応はすべてAIにお任せ
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
