AI電話対応さくらさん

AI電話対応さくらさんでできること

クレーム・迷惑電話の一次対応

負担の大きい電話を、AIが受けます

予約・変更・キャンセル受付

空き状況を確認して、通話中にその場で予約確定。お客様を待たせず、二重予約も起こしません

24時間・多言語の自動受付

夜間・休日・外国語の電話も、電話を止めずに受け続けます

通話自動録音＆テキスト化

手書きメモや社内チャットへの手入力作業を撤廃。正確な対応履歴を即座に自動保存

同時通話もまとめて対応

一度に電話が重なっても、
AIが同時に対応

自動コールバック予約

折り返しが必要な電話をリスト化。
現場のタイミングで、AIが自動で発信

複数要件の聞き取り&整理

バラバラな用件もAIが整理して復唱
聞き返しを減らし短いラリーで解決します。

自動音声ロープレ＆品質標準化

指導の手間を削り、AIの採点で電話対応品質を全社レベルで平準化。新人教育をDX化します。

SMS送信でWeb手続きへ誘導

予約URLや地図を即時送信。「電話対応からWeb完結」への移行を促し、入電数自体を削ります。

顧客データの自動引き当て

着信と同時に過去の対応履歴を画面表示。電話対応の属人化を防ぎ、誰でも高品質な対応を可能にします。

こちらからかける自動発信

予約前日のご案内、アンケートのお願い、キャンセル待ちの繰り上げ連絡。受けるだけでなく、決めた時間に決めた相手へ、さくらさんからかけます。

シナリオはノーコードで直せる

受け答えの流れは、画面上で文章を書き替えるだけで直せます。ベンダーに依頼して数週間待つ必要はありません。設定の抜けは自動で指摘します。

LINEやチャットへ続きを渡す

電話で聞き取った内容を、そのままLINEやチャットへ引き継げます。写真や書類が必要な用件も、電話1本から先に進みます。

さくらさん導入事例 ※一部抜粋

東邦ホールディングス

電子請求書関連の問い合わせに対応し、「結局人が電話に出る」状態を解消

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浜野胃腸科外科

定型的な問い合わせをAIが自動化し
スタッフは診療業務に集中できるように
患者サービスの質も向上

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小山中央診療所

AI電話導入で24時間、市民からの問い合わせに対応可能となり利便性が大幅に向上

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クラシアン

緊急性の高い問い合わせの多くを
AIが丁寧に対応し、顧客の信頼を獲得

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茨城県潮来市役所

市民の質問にAIが素早く対応し
快適なサービス提供を実現

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会津若松市

AI電話導入で24時間、市民からの問い合わせに対応可能となり利便性が大幅に向上

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滋賀県長浜市役所

市民課、しょうがい福祉課
環境保全課の電話業務を担当

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愛知県一宮市役所

確定申告予約の電話で
コールセンター200人規模の働きを実現

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導入効果は、毎月の数字でお届けします

面倒な工事無しで、社内の電話に取り次ぎできます

STEP1

AIが用件をヒアリング

お電話の内容をAIが会話で聞き取ります

STEP2

担当部署をAIが判断

内容から最適な取り次ぎ先を自動で判断します

STEP3

内線へおつなぎ

工事不要で、そのまま担当者へ転送します

AIボイスボットで“これだけ”効果が出る！
とある企業の成功事例

Before

電話対応数：月1000件
月間：100時間
人件費：400万円

After

電話対応数：月200件（-800件）
月間：20時間（-80時間）
人件費：120万円（-280万円）

AI電話対応さくらさんの主な特徴

人と話しているようなやわらかい口調

話の内容を理解して適切に返答

クレームの一次対応

感情やクレームの兆候を察知し対応

予約確認やお知らせ電話の自動発信

時間帯にあわせて自動で応答を切り替え

通話内容の議事録化＆レポート自動作成

通話内容をSlack・LINEなどに自動通知

他さくらさんシリーズとの連携

予約の前日案内、健診のお知らせ、大切なご連絡も。人に代わって、さくらがやさしくお電話します

予約の前日案内、健診のお知らせ、大切なご連絡も。人に代わって、さくらがやさしくお電話します

AIが自動学習！放っておくだけで賢くなる

STEP1

電話接客

日々の電話対応の会話データが自動で蓄積されます

STEP2

自己学習

蓄積データからAIが改善点を見つけ、シナリオ改善を提案します

STEP3

より成長

使えば使うほど、会社に合わせて賢くなります

1分で分かる！AI電話対応さくらさん

接客中や作業中に電話が鳴り、目の前のお客様対応が途切れてしまう

自社サービスの営業資料

「〇〇さんいますか？」という取次ぎ電話だけで業務が何度も中断する

「営業時間は？」「申請書類は？」といった同じ質問で窓口がパンクする

自社サービスの営業
自社サービスの営業資料資料

「1番を押してください」の自動音声（IVR）では顧客満足度が下がる

電話DXがもたらす、
「業務効率化」と「顧客体験向上」の二重効果

具体例1

【メンタル負荷軽減DX】30分のクレーム対応をAIが一次受け。社員のストレスを激減させ離職率ダウンを達成

長時間のクレーム対応により業務的にも精神的にも社員に高い負荷がかかっていたが、AIが代わりに対応することで、今まで30分ほど掛かっていたクレーム対応の時間が0になり、社員の負担を減らすことに成功。
電話対応でのストレスが減ったことで、離職率を下げることにもつながった。

具体例2

【応答スピードDX】取次ぎ時間「3分➔0秒」へ。AIの最適ルーティングで受注チャンスを逃さない

誰に取り次ぐべきか悩み、お客様を待たせてしまっていたが、AIがお問い合わせ内容から自動で最適な部署に取り次ぐのでお客様をお待たせしない。
人が対応したほうがよい問題もAIが判断してスタッフに取次可能。

自治体でも活躍するAI電話対応さくらさん

どんなシーンで？

行政に関する質問の電話、
ご意見を受けつける電話など

どのような課題を？

同じ質問に繰り返し回答していたり、
長時間拘束されたりしてしまう

どのように解決した？

AIが人に代わって
かかってきた電話対応を担当

あなたの業種の電話は、さくらが全部知っています

クリニックの電話さくらさん／ホテルの電話さくらさん／飲食店の電話さくらさん

医療施設受付

診療予約や予防接種の申込電話の対応が可能です。病院設備についての案内もできます。

保険

保険についてのご相談や加入申し込みについて、電話から自動で受け付け可能です。

ホテル

宿泊予約の電話対応や、プランや部屋についての質問を電話で受け付けることができます。

飲食店

来店予約対応や、営業時間などのお問い合わせに対しても電話で自動回答ができます。

美容院

来店予約や予約変更、キャンセル対応等を電話で受け付けることができます。

不動産

物件のお問い合わせ対応や、来店予約日の前日にSMSでのリマインド連絡なども可能です。

導入して終わりにしない、独自カスタマイズ

業務形態に合わせたシナリオ

御社の電話応対のやり方を教えてください
すぐに覚えます

外部システムとの連携

既に使っているシステムなど
どんなものとでも連携していっしょに仕事ができます

他サービスとの連携

AI日程調整やチャットボットなど、
AIさくらさんシリーズとの連携が可能です

情報システム部門の方にも、安心してお選びいただけます

導入から運用までのスケジュール

STEP
01

現状のヒアリング

現在の電話応対の体制や、どのような目的で活用される予定か、
また、どのようなことを実現したいかなどをお伺いします。あわせて、使いたい機能や現在ご活用中の外部システムがあるかなどについても伺います。

STEP
02

運用シナリオの作成

ヒアリングをした内容から、AIが電話対応するためのシナリオ作成を行います。
作成は弊社が行うため、完成したシナリオをチェックして、問題ないかご判断いただくのみのステップになります。

STEP
03

導入

シナリオが完成したのち、システムを貴社環境に導入します。すべて弊社で対応を行いますので、
電話応答の動作に問題がないかの検証のみでご利用を開始できます。

STEP
04

運用

運用開始後、蓄積された会話データを基にシナリオをより良く改善するための提案をAIが行います。
提案の実装などはすべてAIが担当するため、実施の可否についてご判断いただくのみで、AIが成長していきます。