「HP見ればわかる質問」にサヨナラ。電話をAIに「丸投げ」して現場が取り戻した「本来の仕事」

「またその質問ですか？」——イベント時期に殺到する「無限ループ対応」の正体

「今の電話、HPに書いてあることだよね……」。 受話器を置いた直後、隣の席からも同じ説明が聞こえてくる。公園管理の現場において、イベント時期や繁忙期に発生する「無限ループ対応」は、単なる業務負荷を超え、組織の活力を奪う深刻な病巣となっています。

悪気のない質問が「本来の仕事」を破壊する

インタビューで担当者が「スタッフはその対応で業務が中断してしまい、『本来の仕事に手が回らない』という状況が続いていた」と語る通り、最大の問題は電話の「件数」ではなく「割り込み」です。 目の前の来園者への案内や、イベントの安全管理。これら「現場でしかできない業務」の最中に、遠隔地からの「駐車場は空いていますか？」という電話で思考と行動を強制停止させられる。この繰り返しが、現場の生産性を著しく低下させていました。

クレーム対応という「見えない精神的コスト」

さらに現場を疲弊させるのが、問い合わせに混じるクレーム対応です。 「電話がつながらない」「案内がわかりにくい」。多忙な中で受けるこれらのお叱りは、スタッフの精神力を削り取ります。インタビューにある**「中にはクレーム対応に時間を取られることもありました」**という事実は、多くの施設運営者が抱える共通の痛みです。 「丁寧に対応したい」という善意だけでは、物理的な量と精神的な質の板挟みになり、現場は限界を迎えていたのです。

AIへの「丸投げ」は技術より「準備」が9割——プロによる「先回り」が勝負

「AIに任せたいけれど、最初の設定が大変そうで……」。 そうした導入前の不安を払拭したのは、AIの性能そのものよりも、提供ベンダー（ティファナ社）による「人間味のある伴走サポート」でした。

「言われる前に出す」プロの提案力

一般的に、AIチャットボットの導入初期は、担当者が膨大なFAQ（質問と回答のペア）を自力で作成しなければなりません。しかし、今回の導入プロセスは違いました。 インタビューでは「自分たちが調整事項を挙げる前に、すでに改善案を出してもらえていた」と語られています。 「この言い回しの方が伝わりますよ」「この質問も想定しておいた方がいいですね」。 こうしたプロ視点の「先回り提案」があったからこそ、現場はゼロから頭を悩ませることなく、確認と判断のみに集中できました。

現場がやるべき準備は「業務の仕分け」だけ

もちろん、全てが自動で終わるわけではありません。 「どんな質問をAIに覚えさせるかを社内で整理するのに少し時間がかかった」という振り返りの通り、「何をAIに任せ（捨て）、何を人間がやるか（残す）」の線引きは、現場にしかできない重要な準備です。
 しかし、これ以外の面倒な「FAQ作成」や「シナリオ構築」といった実作業をプロに「丸投げ」できたことが、スムーズな導入と、その後の成功を決定づける要因となりました。

手放すべきは「100件の単純作業」——AI導入で実現した「業務の断捨離」

電話が鳴るたびに作業の手を止め、思考を分断されるストレス。そこから解放された現場には、静かですが劇的な変化が訪れています。

「電話番」をやめたら、現場の景色が変わった

導入前、イベント時期には1日に何十件もの問い合わせ対応に追われ、「目の前の仕事」と「電話」の板挟みになっていました。しかし、「AIさくらさん」に電話の一次対応（単純な質問への回答）を任せたことで、状況は一変しました。

インタビューでも「スタッフが現場に集中できるようになった」と語られている通り、最大の成果は「時間の創出」以上に「業務の中断がなくなったこと」です。

Before: 資料作成中に電話 → 対応後、どこまでやったか思い出すのに時間がかかる

After: 電話はAIが対応 → 集中力が途切れず、質の高い業務を完遂できる

「電話に出ない」という選択は、決してサボりではなく、「お客様へのサービス向上」という本来の目的に立ち返るための「業務の断捨離」だったのです。

AIは「魔法の杖」ではなく「新人スタッフ」として育てる

もちろん、AIは導入初日から完璧なわけではありません。運用を始めると、AIが答えられない想定外の質問も出てきます。しかし、現場ではこれをネガティブには捉えていません。

「AIが答えられない質問も出てくると思いますが、そのたびにFAQを更新し、どんどん精度を高めていきたい」（インタビューより）

答えられなかった質問（ログ）は、いわば「お客様が本当に知りたかったこと」の宝庫です。これを人手で拾い上げ、FAQに追加していく。 「次は答えられるように教えてあげる」というプロセスは、まるで新人スタッフを育てているような感覚です。一度教えれば、AIは二度と同じ質問で人間を煩わせることはありません。この積み重ねが、将来的に強固な自動化体制を築きます。

人間は「人間にしかできない仕事」へ

「AIさくらさん」が定型業務という「守り」を固めてくれるおかげで、人間は「攻め」の業務に専念できます。 トラブル対応、複雑な相談、イベントの企画運営——これらは、感情を持つ人間にしかできない仕事です。 「単純作業はAI、おもてなしは人間」。この役割分担こそが、これからの公園管理・施設運営における新しいスタンダードになっていくでしょう。

よくある質問（FAQ）

Q1:「HPを見て」とAIが案内して、お客様は怒りませんか？

AIさくらさんは、単にURLを投げるのではなく、対話形式で知りたい情報（時間や場所など）をその場で回答するため、お客様の手間をかけずに自己解決を促せます。

Q2: どのような質問をAIに任せるべきですか？

「営業時間」「アクセス」「イベント開催有無」など、答えが決まっている定型質問（よくある質問）が最適です。これらをAIに任せるだけで、有人対応の件数は激減します。


個別相談・無料デモ申し込み