問い合わせの電話をくださる方は、施設やサービスに興味を持ってくれた大切なお客様です。本来であれば、一件一件に丁寧に対応したい。しかし、電話が集中する時間帯には、受電対応に追われ、本来の業務がまったく進まなくなるという矛盾が生まれていました。
実際に現場からは「電話が鳴り止まず、資料作成や来館者対応が後回しになってしまう」といった声が挙がり、精神的なプレッシャーになっていました。
「問い合わせが集中すると、本来すべき業務に手が回らなくなる」「クレーム対応に精神を削られる」という声は、単なる工数の問題ではなく、スタッフの心の負担として積み重なっていました。
とはいえ、電話を放置することもできません。お客様第一の姿勢を守るためにも、人間だけでの対応には限界があると痛感していたタイミングで、上司からAI活用の提案がありました。その提案は、まさに“渡りに船”でした。
AIチャットボットの導入に際し、FAQの整備や社内調整にどれだけの工数がかかるのか、担当者としては大きな負担になるのではないかという不安を抱えていました。
サポートで印象的だったのは、こちらから依頼する前に改善案を提示してくれる「先回りの提案力」です。
FAQの表現や構成についても、より伝わりやすい言い回しや改善案を具体的に示してくれたため、すべてを自分たちで考え続ける必要がなく、導入の負担が大幅に軽減されました。
AIが電話の一次受けを引き受けてくれることで、職員は受電に追われる「電話対応ロボット」ではなく、現場でのサービス提供者としての役割に集中できるようになりました。
業務のために人を削るのではなく、AIが環境を支えることで、人が本来の価値を発揮できる体制に変化しています。これにより「お客様の前で、しっかり向き合える時間が増えた」という実感が生まれています。
現場では、「AIが答えられなかった質問はFAQを更新して精度を高めていく」という運用を続けています。
AI任せにして放置するのではなく、人とAIが互いに補い合いながら成長させるパートナーとして扱う姿勢が定着しました。
その結果、自動化は決して手抜きではなく、“現場とお客様に対する誠意を形にする手段”だと捉えられるようになっています。
AIさくらさんは親しみやすいキャラクターと対話形式で案内するため、無機質なガイダンスよりも抵抗感が少なく、スムーズな案内が可能です。
よくある質問や一次対応はAIが完結し、複雑な内容は人間に引き継ぐなど、役割分担をすることで、職員がクレーム対応に割く時間を大幅に削減できます。
電話対応さくらさんについて知りたい
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
