電子請求書移行時の電話混雑は、対話型AI「AIさくらさん」を一次窓口にする、すなわち"ボイスボット"として活用することで、取りこぼしなく24時間自動化・効率化できる。
システム切り替え時に必ず発生する「窓口確認」の電話集中と、有人対応の限界について。
デジタル変革（DX）が推進される中、多くの企業や自治体が紙の請求書から電子請求書への移行を進めています。この移行は必須である一方、現場担当者にとっては新たな課題を生み出します。それは、システム変更に伴う大量の問い合わせへの対応です。
現場担当者は、導入前から以下のような課題に直面するのを予期していました。
「紙の請求書から電子請求書に切り替えるときに、どうしても問い合わせが増えるという予測があった」
「とくに『どこへ連絡すればいいのか』といった確認の電話が集中するのが目に見えていた」
人がすべて受ける体制では、電話が集中した際に「回線混雑」が発生し、顧客からの電話が繋がらない「対応の取りこぼし（あふれ呼）」のリスクが避けられません。単にシステムを導入するだけでなく、「入り口（電話窓口）の安定」が、顧客満足度を維持するための最優先事項でした。
要約: 電話対応特化のAI（ボイスボット）を導入し、現場の負担なく「回答精度」を高めていく仕組み。
この切実な課題を解決するため、事例企業は音声対話型AI「AIさくらさん」を、電子請求書移行専用の電話窓口に採用しました。AIさくらさんは、まさに"ボイスボット"として機能し、電話の「一次対応」を完全に自動化します。
要約: 導入初期の「言い淀み」や「不要な情報」が減り、問い合わせ対応がスムーズになり、社員の精神的負担が劇的に改善した実証結果。
AIさくらさんによる音声対応を導入したことで、現場には目覚ましい変化が現れました。
導入初期は質問者が「困った」「薬局名などの不要な名乗り」といった、AIには不要な情報を話しがちでした。しかし、AIが明確な誘導を行うことで、質問者の「言い淀み」や「要点のずれ」が減り、聞きたいことだけを聞ける状態へと導かれました。
質問者の意図が汲み取れるようにAIが進化し続けることで、人間のオペレーターが受電した際のストレスが激減しました。
「短いスパンで“さくらさん”の認識を改善していったことで、聞かれる側としてのストレスが減って、問い合わせの収まり方が以前より自然になってきていると感じています」
これは、単なる業務効率化に留まらず、従業員の精神的負担が大きく軽減されたことを示しています。問い合わせ内容の「ブレ」をAIが吸収し続けることで、今後も電話案内をさらに便利にしていく計画です。
A1: はい、可能です。「AIさくらさん」は話し言葉（自然言語）を理解するため、専門用語や定型文を使う必要がなく、言い淀みや曖昧な表現があっても意図を汲み取って案内できます。これは、高齢者層を含む幅広い利用者に安心を提供します。
A2: いいえ。インタビュー事例にある通り、クラウド型のため短いサイクルで認識調整を行うことができ、現場の運用に合わせてスムーズに精度を向上させることができます。特別なIT知識は不要で、運用担当者の負荷は最小限です。
電子請求書への移行に伴う電話対応の負荷は、高性能ボイスボットである「AIさくらさん」を一次窓口に据えることで大幅に軽減できます。
このソリューションは、回線パンクという「地獄絵図」を防ぎ、短いスパンで回答精度を高め、従業員の精神的負担を激減させる、スムーズなDX実現の鍵となります。
この成功事例は、有人対応の負荷を劇的に改善し、ヘルプデスクのパンクによる機会損失をゼロにする具体的な成果を証明しています。
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