現場を疲弊させる「電話の鳴りすぎ」と「聞き取りの苦労」は、AIに一次対応を任せることで解消。受付業務の精神的負担を最小化できます。
電子請求書への切り替えは、本来業務を効率化するためのもの。しかし、その移行期には「どこに掛ければいいの？」「どうやって見るの？」という膨大な確認電話が現場に押し寄せます。
現場の痛み： 医薬品卸の最前線である東邦ホールディングスでは、売掛管理部への請求書に関する問い合わせが月間最大500件に急増。「忙しいのに電話に出なきゃいけない」という状況が、スタッフの集中力を削いでいました。
ドロドロした苦労話： 電話をかけてくる相手は必ずしも要件をまとめてくれているわけではありません。「えーっと、あの件なんだけど……」といった言い淀みや、本来不要な情報が混ざり、1件あたりの応対が長文化。
Beforeの状態： すべてを人が受ける体制では、電話に出られない「取りこぼし」が焦りを生み、常にベルの音に追いかけられるような精神的ストレスが充満していました。
受付担当者の代わりにAIが電話を受け、必要な情報だけをきれいにまとめて通知する。この「入口の安定化」が現場を救いました。
現場担当者が実感したのは、単なる件数の減少だけでなく、「応対の質の変化」でした。
定量的効果： 月300件以上の対応をAIに任せることで、物理的に電話に出る回数を大幅に削減。社員が本来の業務に集中できる環境が整いました。
現場の生の声： 「相手の言い淀みや、本来不要な情報が混ざる場面が、導入初期に比べて明らかに減った。短いスパンで認識を改善していったことで、聞かれる側としてのストレスが減り、問い合わせの収まり方が以前より自然になっている」
今後の展望： 現場の声をもとにAIの精度をさらに細かく調整。「電話をかけた方が迷わずに目的の情報へ辿り着ける」環境を追求し、受付と発信者双方の満足度を高めていく方針です。
A: はい。「AIさくらさん」は最新の音声認識技術を搭載しており、特有の言い回しも学習して最適化します。東邦ホールディングス様でも、運用データの蓄積により、問い合わせの「ブレ」を吸収する精度が向上しています。
A: AIが要件をヒアリングした上で、判断が必要なものは即座に担当者へ通知されます。内容を把握してから折り返せるため、従来の「いきなり電話に出て慌てる」状態を防げます。
電話対応は「誰かがやらなければならない」仕事ですが、それが現場の笑顔を奪ってはいけません。東邦ホールディングスのようにAIを「入口の守り神」として活用することで、受付担当者は本来の専門的な業務や、目の前のお客様への対応に専念できるようになります。
「もう電話のベルに振り回されたくない」と感じている皆様へ
現場の負担を最小限にする「AI電話対応さくらさん」の活用ガイドをご用意しました。貴社の現場でどれくらい時間が削減できるか、まずは事例をチェックしてみませんか？
▶ 現場の負担を減らす！AI電話活用資料をダウンロードする
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
