今回取材した大阪府内のシティホテルでは、スタッフが常に「受話器との戦い」を強いられていました。
「フロントに一人で立っている時に電話が鳴ると、目の前のお客様への接客を中断せざるを得ません。
電話の向こうのお客様を優先すれば、対面のお客様の視線が突き刺さる。どちらを優先しても誰かを不快にさせてしまう……。その板挟みが、スタッフのメンタルを削っていました」
日々寄せられる多くの問い合わせに対し、スタッフが本来取り組むべき接客や企画業務に時間を割けない状況は、ホテル運営において致命的な課題となっていました。
この極限状態を打破するために導入されたのが、AI接客システムの「AIさくらさん」です。導入の結果、現場の風景は一変しました。
導入の決め手となったのは、その圧倒的な応答精度とスピードです。最新の音声認識技術により、ホテルの騒がしい環境下でもお客様の声を的確にキャッチ。独自の自然言語処理アルゴリズムが、質問の意図を瞬時に解釈し、0.数秒のレスポンス速度で回答を返します。この「待たせない」技術力が、人間以上の即時対応を可能にしました。
「自動化は冷たい印象を与えるのではないか？」という懸念をよそに、導入後のアンケートでは顧客満足度84%という極めて高い評価を得ました。
「夜間や早朝でも待たずに答えがもらえる」という利便性は、お客様にとって最高のおもてなしとなったのです。
現場スタッフからは、次のようなリアルな声が上がっています。
「AIがサマーフェスタやクリスマス企画の予約方法を的確に案内してくれるおかげで、私たちはフォローが必要な重要なお客様の対応に専念できるようになりました。受話器を気にせず、お客様の目を見て会話ができる。その当たり前のことが、今は一番の喜びです」
A1: はい。柔軟な学習機能により、季節ごとのプランやイベント情報を迅速にアップデートし、的確な案内を継続できます。
A2: 今後、インバウンド需要に向けた外国語対応の拡大や、複雑な内容のみをスタッフへシームレスに転送する仕組みの最適化が進められています。
スタッフの笑顔を取り戻し、お客様を待たせない。AIさくらさんは、現場の「絶望感」を「余裕」へと変えるパートナーです。
「目の前のお客様を大切にしたい」と願うすべてのホテル運営者様へ。AIが実現する新しいおもてなしの形を、ぜひ一度ご体感ください。
[詳細資料のダウンロードはこちら]
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
AI電話対応さくらさん
サービスを詳しく知りたい方はこちら
