「これまでの対応はすべて人の手。問い合わせが増えるたび、スタッフの顔から余裕が消えていきました」
特にインフルエンザやワクチンの予約時期、窓口はパニック状態に陥ります。関東近郊で1日80名の外来を受け持つA内科クリニックでは、電話対応に追われ、会計を待つ患者様を長く待たせてしまう事態が常態化していました。
「昼休憩中も誰かが電話番をしなければならない」という現状は、スタッフの疲弊を招くだけでなく、求人時の大きなマイナス要因にもなっていました。今回の導入は、こうした「スタッフを疲弊から救い、正確な情報を漏れなく届ける体制を整えたい」という切実な想いからスタートしました。
AIさくらさんは、単なる録音案内とは異なります。最新の音声認識AIが患者様の「話し言葉」を理解し、その場で回答を完結させます。
受電: 24時間いつでもAIが第一声で対応。
音声解析: 「明日の予約を確認したい」「駐車場はどこ？」といった要件をAIが瞬時に判断。
自動回答・連携: 予約システムと連携して空き状況を回答したり、地図情報をSMSで送信したりして完結。
有人連携: 症状の相談や緊急時のみ、スタッフへ転送。
これにより、スタッフの手を煩わせる「定型的な問い合わせ」を9割カットすることが可能になります。
実際に導入した医療機関（A内科クリニック）では、以下の変化が現れました。
表：AI導入による主要な効果指標
「以前は昼食もままならないほど電話に追われ、スタッフの離職も懸念していましたが、今はAIが一次受けを完璧に担ってくれます。スタッフが本来の『患者様へのケア』に笑顔で向き合えるようになったのが最大の収穫です」
医療機関への導入において避けて通れない「安全性」と「操作性」についても、万全の体制を整えています。
3省2ガイドラインへの準拠:
厚生労働省・経済産業省・総務省が定める「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」に準拠。特許技術を用いたセキュアな環境で、患者様のプライバシーを守ります。
高齢者のAIアレルギー対策:
機械的な合成音声ではなく、親しみやすいキャラクターと自然な対話アルゴリズムを採用。高齢の方でも「聞き取りやすい」と定評のあるUIで、スムーズなコミュニケーションを実現します。
A1：はい。聞き取りやすい速度やトーンの調整が可能で、万が一AIが理解できない場合はスムーズにスタッフへ繋ぐ設定ができるため、取りこぼしを防げます。
A2：まずは頻出する質問（FAQ）をリストアップすることから始めます。AIさくらさんは学習効率が高いため、短期間での実用化が可能です。
電話対応に追われる日々を終わりにし、医療の質を高めるための「攻めのDX」を。AIさくらさんは、24時間の安心を患者様に、そして心にゆとりある職場環境をスタッフに提供します。
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AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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