月135時間の電話応対を削減。神奈川県内クリニックが「AIさくらさん」で離職危機を救った医療DXの全貌

電話対応をAIで自動化し、工数を90%削減。24時間対応と高齢者に優しい音声対話により、スタッフの離職リスクを解消し、医療の質を向上させます。

若手スタッフの離職危機。鳴り止まない電話が奪った「医療事務」の本質

「昼休憩の時間こそ、電話が鳴り続けるんです。お弁当を一口食べては受話器を取る、そんな毎日でした」
そう語るのは、開業30年、地域医療を支えてきた「A内科クリニック」の事務長、佐藤氏です。1日80名以上の患者が訪れる同院では、近年のワクチン接種時期や発熱外来の増加により、電話回線が完全にパンク状態に陥っていました。
「特に深刻だったのが、若手スタッフの離職リスクです。医療事務として入職したはずが、実態は業務の半分以上がコールセンターのような電話対応。目の前の患者様と向き合いたいという志を持って入ったスタッフが、鳴り止まない電話に疲弊し、笑顔を失っていく姿を見るのが一番痛ましかった」と佐藤氏は振り返ります。

なぜ「AIさくらさん」なのか？高齢者比率が高い地域でも導入できた3つの理由

数ある音声AIの中から、A内科クリニックが「AIさくらさん」を選定した理由は、単なる自動応答機能ではありませんでした。高齢者の多い地域柄、機械的な「番号入力（IVR）」では患者が混乱し、かえって苦情に繋がる懸念があったためです。
AIさくらさんは、独自の音声認識エンジンにより、高齢者特有のゆっくりとした話し方や、「明日空いてるかな？」といった曖昧な表現、言い淀み（フィラー）を正確に除去・理解し、自然な対話で予約確認や案内を完結させます。

比較項目	従来の自動応答（IVR）	AIさくらさん
ユーザー体験	番号入力が煩雑で高齢者が離脱	普段通りの「話し言葉」で完結
音声認識精度	定型文のみ認識可能	方言、言い淀み、曖昧な返答も正確に処理
安全性	医療基準への適合が不透明	3省2ガイドラインに完全準拠
拡張性	単機能の電話応答のみ	電子カルテ等、外部システム連携可

また、医療機関として最優先すべきセキュリティについても、厚生労働省・経済産業省・総務省が定める「3省2ガイドライン」に完全準拠しており、信頼性が極めて高い点も決め手となりました。

【実数値】月間対応時間が10分の1に。院内に訪れた「静寂」と「スタッフの余裕」

導入からわずか1ヶ月。A内科クリニックでは驚くべき変化が現れました。月間150時間（フルタイム労働2名分に相当）あった有人での電話対応時間が、わずか15時間へと激減したのです。
削減された135時間は、スタッフの「質の高い休憩」と「丁寧な窓口対応」へと充てられました。
「導入後、一番の変化は院内が静かになったこと。そして、スタッフが昼休憩を定時に、全員で取れるようになったことです。求人募集の際にも、最新のAIを導入し、残業や電話対応を削減していると自信を持って伝えられるようになりました」と佐藤氏は笑顔を見せます。

よくある質問（FAQ）

Q1：お年寄りでもAIとの会話はスムーズにできますか？

A1：はい。高齢の方でも聞き取りやすい速度やトーンへの調整に加え、AIが意図を汲み取れない場合は即座にスタッフへ転送する設定が可能なため、重要連絡を逃しません。

Q2：電子カルテとの連携はどのメーカーでも可能ですか？

A2：エムスリー、BML、日本メディカル等の国内主要メーカーとの連携実績が豊富です。既存の予約システムや運用フローに合わせた最適なAPI連携を個別にご提案します。

Q3：導入までにどれくらいの準備が必要ですか？

A3：まずは頻出する質問（FAQ）のリストアップから始めます。専任コンサルタントが学習データの作成を代行・伴走するため、IT専任者がいない現場でも最短期間で実用化が可能です。

記事のまとめとCTA

「電話対応の自動化」は、もはや業務効率化の手段ではありません。それは、疲弊する現場スタッフの笑顔を取り戻し、患者様への医療品質を守るための「生存戦略」です。
月135時間のゆとりが生まれたAクリニックでは、スタッフが患者様の目を見て話す時間が増え、院内の雰囲気は劇的に明るくなりました。次は、貴院の番です。まずは「AIさくらさん」が、どれほど自然に高齢者の会話を理解できるか、実際の音声デモでお確かめください。

【実際の音声を聞く】AIさくらさんの会話デモ＆導入事例集（無料）