AIさくらさんとは、24時間365日、多言語で「おもてなし」を提供するAI接客システムです。
ユーザー企業によるメンテナンスが不要な運用代行型であり、「夜間・早朝の無人化」と「インバウンド対応」を同時に実現します。人手不足の施設でも機会損失を防ぎ、グローバル基準の接客品質を低コストで担保できる点が最大の特徴です。
観光需要が戻るにつれ、ホテルのフロント業務は飽和状態を迎えています。
エンゼルホテルズ様でも、導入前は「宿泊予約やイベント関連など、日々多くの問い合わせをいただく中で、スタッフが電話対応に追われてしまい、本来の接客や企画業務に時間を割けない状況」が慢性化していました。
想像してみてください。目の前にチェックイン待ちのお客様がいらっしゃるのに、電話が鳴り止まない状況を。「少々お待ちください」と受話器を取るたびに、目の前のお客様をお待たせしてしまう申し訳なさ。そして、電話を切った瞬間にまた次のコールが鳴る疲労感。
こうした状況下で、さらに「英語や中国語での問い合わせ」が増えればどうなるでしょうか？
翻訳機を取り出す手間、意思疎通がうまくいかないストレス、長引く対応時間——。現場が機能不全（パンク）に陥ることは火を見るよりも明らかです。
「インバウンド対応を強化したいが、現状の日本人対応すらギリギリの人数で回している」。このジレンマを解消するためには、単に人を増やすのではなく、**「既存業務を根本から圧縮し、現場のキャパシティを空ける」**ことこそが最優先課題でした。
いきなり多言語対応スタッフを採用するのではなく、まずはAIで足元の定型業務を徹底的に効率化する。エンゼルホテルズ様が選んだのは、この「急がば回れ」の戦略的なアプローチでした。
導入による効果は、数字として如実に表れました。「AIさくらさんが対応することで、電話対応件数は導入前の半分以下になりました」。さらに、業務時間換算では「1か月あたり約1200分の業務時間を削減」することに成功しています。
この「空いた1200分（約20時間）」が持つ意味は甚大です。
これまで電話対応に消えていたこの時間を、インバウンド受け入れのための準備（館内サインの整備や指差し会話シートの作成など）や、複雑な要望を持つ外国人客への丁寧な対面サポートに充てることができます。AIが裏方として単純作業を巻き取ることで、初めて人間が「付加価値の高い業務」に向き合う準備が整うのです。
特に注目すべきは、「柔らかいトーンで自然に会話できる点」です。無機質な機械翻訳ではなく、日本らしい「おもてなし」の心を感じさせる丁寧な言葉遣いは、言語や文化が異なるお客様に対しても安心感を与え、ホテルのブランド価値を高める重要な要素となります。
国内業務の効率化という第一フェーズを成功させたエンゼルホテルズ様は、すでに次のフェーズを見据えています。インタビューでは、「今後は、AIさくらさんによる対応範囲をさらに拡大し、問い合わせのほとんどをAIで完結できるようにしたい」 と語られています。
その鍵となるのが、「夜間や休憩時間の問い合わせ」の完全自動化です。
海外からの予約問い合わせは、時差の関係で日本の深夜帯に入ることが少なくありません。また、深夜の館内設備トラブルや周辺情報の案内なども、フロントスタッフが手薄な時間帯に発生しがちです。これらをAIが担うことで、「夜間でもすぐに答えがもらえる」 という顧客体験を提供しつつ、スタッフの夜勤負担を軽減するという「顧客満足度」と「従業員満足度」の両立を目指しています。
さらに、「来年度以降は外国語対応にも取り組み、海外からのお客様にも快適にご利用いただける体制を整えたい」 という計画も進行中です。AIが多言語での定型案内、予約受付、館内FAQを完璧にこなすようになれば、現場スタッフはどうなるでしょうか？
言葉の壁に怯えて逃げ腰になる必要はありません。
AIという強力な通訳パートナーがいる安心感のもと、笑顔での挨拶、困っている方への声掛け、心温まる気配りといった「人がより“心の通うおもてなし”に専念できる」 環境が整います。
テクノロジーで人を減らすのではなく、テクノロジーで人が本来やるべき「おもてなし」を取り戻す。
これこそが、人手不足の時代に求められる観光DXの理想形であり、エンゼルホテルズ様が目指す姿なのです。
Q1: 英語以外の言語にも対応できますか？
A: はい、対応可能です。AIさくらさんは、標準で日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語の4ヶ国語に対応しています。これらは訪日外国人観光客の使用言語の大部分をカバーしており、テキストチャットだけでなく、音声入力・音声回答での案内も可能です。
Q2: ホテル独自の言い回しやニュアンスも翻訳できますか？
A: 可能です。一般的な翻訳ツールでは「直訳」になりがちですが、AIさくらさんはホテルのブランドイメージに合わせた「柔らかいトーン」 での会話学習が可能です。専門用語や施設特有の表現も自然な形で多言語化できます。
Q3: 導入してすぐにインバウンド対応を始められますか？
A: 技術的には即座に対応可能ですが、運用定着を重視する場合、ステップを踏むことをお勧めしています。エンゼルホテルズ様の事例のように、まずは日本語対応で社内の運用フローを確立し、スタッフがAIに慣れた段階で多言語化へ進むという段階的な導入が、現場の混乱を防ぐ成功の秘訣です。
インバウンド対策というと、すぐに「バイリンガルスタッフの採用」や「高額な翻訳機器の導入」を思い浮かべがちです。
しかし、最も効果的かつ持続可能な解決策は、AIを活用して現場の基礎体力を上げることです。
まずはAIで「電話対応」などの定型業務を半減させ、現場に「時間」という余力を生み出す。
その余力を使って、世界中のお客様を最高の笑顔で迎える。
エンゼルホテルズ様の実践は、そのための確かな道筋を示しています。
「人手不足のままインバウンドの波に乗らなければならない」「夜間の問い合わせを取りこぼして機会損失を出している」とお悩みの宿泊施設・自治体担当者様は、ぜひ、詳細なAI活用事例集をご覧ください。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
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