アバター接客さくらさんでできること

AIさくらさんのアバター接客は、AIとアバターで、きめ細かい接客を提供することができます。
お客様からの道案内や店舗案内などの一般的な質問には、AIさくらさんが対応し、
緊急を要する問い合わせについては、遠隔でスタッフが対応します。

繰り返しの質問はさくらさんに任せて
窓口の効率をアップ

「営業時間は？」「必要書類は？」など、頻繁に寄せられる同じ質問にさくらさんが対応します。窓口スタッフはその時間を他の利用者のサポートや本来の業務に充てることができます。

なぜそうなるのか？

・さくらさんは、よくある質問をすぐに回答できる仕組みを持っています。
・AIさくらさんは会話を通して、利用者の意図を正確に理解することで、スタッフが対応する必要のない問い合わせを減らします。
・常に迅速な回答を提供するため、待ち時間も短縮されます。

さくらさんが窓口業務を分担することで、スタッフ数が限られていても窓口が混雑することなくスムーズに対応が進みます。休憩時間や急な欠員にも柔軟に対応できます。

なぜそうなるのか？
・さくらさんは休むことなく稼働し続けるため、対応可能時間が大幅に広がります。
・スタッフのシフト状況に左右されず、窓口に立つ「専任スタッフ」のような役割を果たします。
・質問や手続きに必要な情報を正確に提供することで、混雑の解消につながります。

さくらさんは英語や中国語など複数の言語に対応。外国人訪問客が「どこに行けばいいのか」「どの書類を使うべきか」を尋ねても、すぐに案内を提供し、スムーズなサービスを実現します。

なぜそうなるのか？‍

・AIには多言語対応機能が組み込まれており、複数言語での質問もさくらさんは1人で対応します。
・外国語に不慣れなスタッフが対応する場合でも、言語のギャップを埋めるためのフォローします。
・顧客は自分の母国語で回答を得られることで、不安を抱かずに手続きを進められます。

問い合わせが集中しても、さくらさんが迅速に対応するため、利用者を長時間待たせることがありません。「案内が遅い」「どこに行けばいいかわからない」という不満が減り、利用者の満足度が高まります。

なぜそうなるのか？
・さくらさんは複数の問い合わせに同時に対応できるため、処理能力が高いです。
・顧客が欲しい情報を瞬時に提供するため、スタッフの対応スピードに左右されることがありません。
・学習データをもとに案内を行うので、常に最新情報で正確な案内が可能です。