AIさくらさんのアバター接客は、AIとアバターで、きめ細かい接客を提供することができます。
お客様からの道案内や店舗案内などの一般的な質問には、AIさくらさんが対応し、
緊急を要する問い合わせについては、遠隔でスタッフが対応します。
多くの店舗やエリアに設置を行うことで管理が煩雑になるのではなく、管理画面たった1つで複数箇所の学習データを確認できます。 設置した箇所ごとに管理画面を用意する必要がないので、管理もチェックも1つの画面を見るだけでOKです。 スキマ時間で管理画面をチェックしてさくらさんの接客状況を確認できます。
複数箇所の案内データをまとめて変更・更新
北から南まで、遠い場所に設置してあるさくらさんも画面1つでまとめて学習データを更新できます。設置しているさくらさん毎に管理画面を用意する必要がないので、管理が煩雑にならず、更新の手間を減らすことができます。また、AIさくらさんから学習データの提案を行ってくれるので、設置している箇所に合わせて必要な情報を学習させるだけで利用者へ提供する情報の質が向上します。
AIにより、アバターに合わせて自身の声を自由に変換できます。 声の種類によって印象を変えたり、親近感を感じさせる事が可能です。 音声を変換することでオペレーターのプライバシーも守りつつ接客を行うことができるので、安心して利用することができます。 表示しているアバターが女性の時、対応する方が男性でも変換できることで違和感なく接客することができます。
AIがリアルタイムで声を変換
顧客の好みに合わせてリアルタイムで声を変換することで、最適な声で対話することが可能になります。特定のキャラクターイメージに合わせた声に変換することで印象を与えることができ、オペレーターにとって個人の声を特定されることを防ぎ、個人情報を守ることにも繋がります。
アバター接客は、AIが接客を行うことで、利用者とのやり取りを通して学習が必要な情報を洗い出すことができます。 洗い出した内容を基に学習を繰り返すことでAIで案内できる内容が増え、利用者への接客精度が上がります。 精度が上がれば人の時間を割くことなく利用者の課題を解消することまでのスピードが短縮できるようになります。
AIが利用者のログデータを基に学習内容を提案
AIだから利用者の質問に対し、学習できていない内容について提案を行います。新たなキーワードや場所、店舗など学習したほうが良いと思われるものは、AIから提案を行い学習を行います。よくある案内システムでは、メンテナンスやシナリオ作りを自社で行う必要がありますが、AIさくらさんはメンテナンスの時間が必要ありません。メンテナンスの時間を確保することが難しい担当者も管理画面を見るだけで運用が進みます。
案内・接客業務はAIが肩代わりします。 AIが対応することで利用者の質問に対しても正確に答え、案内することができるので、人の手を煩わせることなく運用できます。 また、AIなので利用者とのやり取りを通して学習を深めることができます。
人が介入しない接客・案内はAIに任せるだけ
よくあるリモート接客では、常に遠隔地にいるスタッフに繋ぐ必要があるので、スタッフの教育や人材の確保に時間が取られるだけではなく、常に接客できる体制を整える必要があります。しかし、アバター接客では、まずはAIが接客することで人が介入しなくても接客から案内まで一気に対応することができます。
AIさくらさんを利用することで、スタッフの介入なしに接客が可能です。これにより、スタッフは他の業務に専念し、より高度な業務への取り掛かりが期待できます。また、AIが提供できないより詳細なサービスを通じて、利用者の満足度を向上させることができます。
AIとアバターが提供する洗練された接客
AIさくらさんは接客を主導し、アバターを利用してより洗練された接客を提供します。
AIによる接客は学習データを活用して、利用者との自然な対話ができ、アバターでは利用者のニーズに合わせた情報提供や製品案内、トラブル解決など多岐にわたるサービスが提供できます。
アバターで対応する人材は育児中の方や障害者の方、働くことにハードルを感じる方が活躍できる場所となります。
AIによる同時通訳により、多言語対応ができます。 インバウンドの需要が高まり外国人観光客が増える中、言語問わず多言語でのコミュニケーションが可能になります。 外国語を話すことができないスタッフでも安心して外国人観光客を案内・接客することができます。
AIがスタッフと利用者の言葉をリアルタイムで翻訳、コミュニケーションがスムーズに
AIがスタッフと利用者の言葉をリアルタイムで翻訳することで、異なる言語を話す人々とのコミュニケーションがスムーズに行われるようになります。AIによる翻訳は、高度な技術を用いて、利用者が自分の母国語で話しても、AIが自動的に翻訳してスタッフが理解することができます。また、スタッフが返答を自身の言語で話すと、AIがその場で利用者の話す言語に翻訳を行いコミュニケーションを取ることが出来ます。これにより、異なる言語を話す人々のやり取りが円滑に進み、より良いサービスを提供することが可能となります。
