企業の問い合わせ電話は、通常の人手では対応困難で、お客様のストレスを増大させます。しかし、さくらさんのIVRを使用すれば、
同時に100人がかけても問題ありません。各番号に応じたコンテンツを提供し、議事録を同時に取りながら対応します。解決できない問題は
エスカレーションが可能で、上司が必要に応じて介入します。これにより企業と従業員のストレス軽減、離職防止に繋がります。
AI電話対応さくらさんは、AI自身が学習したフローを基に会話をしてくれるため、何件でも同時に電話対応をすることが可能です。そのため、オペレーターの数が足りず、お客様の電話がなかなかつながらない、という状況を改善することができ、顧客満足度アップにつながります。また、むやみにオペレータを増やさずとも、多くの電話に対応できるようになるので、コスト削減にも貢献します。
電話を取るだけではなく、話した内容を自動で記録し整理したり、日程調整システムと連動して、自動で予約管理を行ったりなど、電話に関わる全ての業務を担当することができます。電話専門の秘書として、あなたのお仕事をサポートします。
さくらさんが、会話の内容から取り次ぎ先を自動で判断してくれるため、オペレーターが取り次ぎ先の判断に迷ってしまうことや、取り次ぎが上手くいかず、お客様を待たせ続けてしまうという現状を改善することができます。
加えて、予約対応においても問い合わせ・予約の対応が、人に代わって完全に自動化できる特徴を持っています。さくらさんが問い合わせの内容を確認し、予約の手続きを完了することが可能です。これにより、予約の受付から確定までの一連のプロセスが完全に自動化され、スムーズかつ迅速な予約対応が実現されます。
さくらさんは、事前に学習した内容から適切な取り次ぎ先を判断し、最短で担当者まで繋ぐことができます。オペレーターの経験値に依存せず、高速で対応を行い、取り次ぎ先が多くても適切な処理が可能です。対応したデータから勝手に新しいルートを覚えることはないため、誤った対応をする心配もありません。常に最適な方法でお客様の予約対応を行うことができます。
営業時間中はもちろん、終業後や休業日でも、いつでもお客様からの電話に対応します。どの時間帯にかかってくる電話に対しても、会話した内容は全て記録されているので、顧客ニーズの把握や、電話対応の品質改善に役立てることができます。営業時間外や休業日それぞれで対応を変えることができるので、誤ってオペレーターに繋いでしまう心配もありません。
自然言語処理が活用されたAIを用いているため、自然な会話で対応できます。また、ChatGPTも搭載しているため、シナリオとして想定されていない会話にも対応することが可能です。電話に関わる業務はすべて安心してお任せください。
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さくらさんは、外部からの電話を検知し、用件や日時に基づいて自動的に指定された内線や携帯電話に転送します。これにより、在宅勤務や外出中でも場所に拘束されないので、どのお客様に対しても柔軟な対応が可能です。例えば、取引業者の方にはまずはさくらさんに対応を任せ、事前に電話帳に登録しているお客様に対してはさくらさんからすぐに有人対応に切り替える、ということもできます。
適切な担当者に直接電話を接続することで、対応の迅速さと効率が向上します。これにより、顧客満足度も自然と向上し、ビジネスプロセスが円滑に進行します。
さくらさんが会話内容を解析し、事前に用意したテキストを自動的にSMSでお客様に送信してくれます。これにより、お客様や従業員に対して迅速かつ正確な情報提供が可能となります。 予約の手続き後に、お店の住所や経路の案内など、あらかじめ学習した内容による自動返信機能を活用することで、お客様も迷ってしまう事はありません。
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SMS機能は、リマインダーや確認事項、緊急連絡など、様々なシナリオで柔軟に活用できます。
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さくらさんがお客様と通話した内容を自動的に文字に起こし、要点を確実に記録します。通話をしながらリアルタイムでテキスト化するため、お客様との対話内容を正確に残すことが可能です。それにより後での確認が容易になり、情報の正確な記録が確保されます。 録音された対話内容を後で手動で文字起こしする、という今まで時間を掛けていた作業がなくなるので、業務の効率化にもつながります。
さらに、文字に起こした内容を要約するだけでなく、重要なキーワードやトピックを抽出し、会話の要点を迅速に理解することが可能です。これにより、簡潔で的確な情報把握が容易になり、ビジネスの意思決定や迅速な対応が強化されます。
