社内問い合わせの対応で時間がかかり、主業務に影響がでていることを懸念して、部長は社内問い合わせを効率化するためにチャットボットの導入を決めました。
これで同じような質問に対応し続けることがなくなると期待していましたが、実際はチャットボットはうまく機能しませんでした。
最初のつまずきは、チャットボットに登録するデータが少なかったことでした。データ量が少ないため、社員の問い合わせの多くに答えることができなかったのです。回答できたとしても不十分な回答となってしまい、これを調整するのにも手間がかかり、次第にチャットボット運用から皆、疎遠になっていってしまいました。
DXの流れが加速する中で、社長からの号令一下、再度人の対応に戻ってしまった社内問い合わせの改善機会がきました。
部長には過去の失敗を繰り返さないようにするため、いくつかの提案をしました。
1. 使いやすく、社員が簡単に操作できること
2. 保守、サポートが充実していること
3. 社内のニーズに合った改修ができること
これらが揃っていれば、チャットボットを効果的に使っていけるイメージがついていました。
いくつかのチャットボットを比較検討したところ、AIさくらさんは私たちの要望の多くを叶えてくれるように映りました。
AIさくらさんの説明を受ける中で一番印象的だったのは、何回相談したりFAQの調整をお願いしても追加の費用がかからないという点でした。過去の苦い経験から解放されることのメリットはとても大きく感じています。
今ではAIさくらさんのデータ改善から運用アドバイスまで、全てをメーカーにお任せすることでとても助かっています。AIさくらさんを信頼し、主業務に専念できることに感謝しています。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
