社内問い合わせの対応で時間がかかり、主業務に影響がでていることを懸念して、部長は社内問い合わせを効率化するためにチャットボットの導入を決めました。
これで同じような質問に対応し続けることがなくなると期待していましたが、実際はチャットボットはうまく機能しませんでした。
最初のつまずきは、チャットボットに登録するデータが少なかったことでした。データ量が少ないため、社員の問い合わせの多くに答えることができなかったのです。回答できたとしても不十分な回答となってしまい、これを調整するのにも手間がかかり、次第にチャットボット運用から皆、疎遠になっていってしまいました。
DXの流れが加速する中で、社長からの号令一下、再度人の対応に戻ってしまった社内問い合わせの改善機会がきました。
部長には過去の失敗を繰り返さないようにするため、いくつかの提案をしました。
1. 使いやすく、社員が簡単に操作できること
2. 保守、サポートが充実していること
3. 社内のニーズに合った改修ができること
これらが揃っていれば、チャットボットを効果的に使っていけるイメージがついていました。
いくつかのチャットボットを比較検討したところ、AIさくらさんは私たちの要望の多くを叶えてくれるように映りました。
AIさくらさんの説明を受ける中で一番印象的だったのは、何回相談したりFAQの調整をお願いしても追加の費用がかからないという点でした。過去の苦い経験から解放されることのメリットはとても大きく感じています。
今ではAIさくらさんのデータ改善から運用アドバイスまで、全てをメーカーにお任せすることでとても助かっています。AIさくらさんを信頼し、主業務に専念できることに感謝しています。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
