昨今、社内の業務効率化を図るためのツールが増えてきています。
中には複雑な内容のツールも存在しており、ツールごとの違いや選ぶ基準が分かりにくいという現状があります。
私も、そのような悩みを持っていた一人。勤めている会社で業務効率化のツールを導入しようという話になり、情報収集をしていたのですが、最初はシステムの内容について理解ができず、結局どのようなツールがいいのかわかりませんでした。
そこで今回は、私が調べていく中で解決できたモヤモヤと、初めて知った画期的なツールについてご紹介します。
業務効率化のツールを調べていくと、AIチャットボットやAIコンシェルジュなど、近年身近になってきたシステムの文字がよく目に入りました。そんな中私が気になったのが、「ヘルプデスク」と「サービスデスク」です。元々名前は知っていたのですが、それらがどのようなものなのかは知りませんでした。
「ヘルプデスク」は、特定の問い合わせを受けるための窓口のことのようです。ヘルプデスクで対応できないことは、他の舞台や部署へ再度問い合わせることになるといったシステムみたいです。
広い範囲で問い合わせを受け付けている窓口のことで、ヘルプデスクよりもコミュニケーションの取れるツール、といった印象を受けます。
また、解決できないことはサービスデスクから別部隊や部署にエスカレーションして、利用者の問題解決に努めます。
ヘルプデスクと違い、サービスデスクは自ら情報を発信してくれるため、複数人への情報の共有により、同じ内容の質問を複数受けることが減ります。
サービスデスクは、問題解決までのフローがヘルプデスクよりも自動的で、その先の共有という役割も担ってくれる、サポートが手厚いツールということですね。
先程「AIチャットボット」について軽く触れましたが、実は今、「AIチャットボット」と「サービスデスク」を併せたツールが増えてきているようなのです。
AIは人工知能と言われ、自動学習のできるシステムですよね。つまり、サービスデスクのようなツールと組み合わせることで、答えられなかった質問を自動学習して、回答内容を増やすことができるんです。
エスカレーションするだけでなく自動学習をしてくれるため、これまで以上に業務の効率化を図れ、さらに質問の正答率も上がるのです。
その他、質問したデータを分析し、自動でFAQを提案してくれるツールもあるみたいです。人力でツールを大きくしていくのではなく、AIが自動でツールのアップデートを行ってくれるのは画期的ですね！
どれも便利なツールだと思っていましたが、今ではそれらを組み合わせさらに画期的になったツールが増えていると知って驚きました。特に自動学習をしてくれるという点は、社員負担を大きく減らすきっかけになると思います。
ビジネス成長につながるツールを導入することで、さらに会社を大きくできると感じました。
そんな自動学習をしてくれるのは、生成AIを搭載しているAIさくらさんです！気になる方はこちら。
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