最高裁判所では、司法手続きのIT化の一環として「民事裁判書類電子提出システム（mints）」を運用しています。これは裁判手続きを効率化する画期的なシステムですが、新しい仕組みの導入には、必ずと言っていいほど「利用者の混乱」がつきまといます。
「書類の提出手順がわからない」
「システムにログインできない」
「操作画面の使い方が不明」
こうした技術的な問い合わせが窓口に殺到すると、職員は本来行うべき「裁判事務」の手を止め、電話やメールでの一次対応（操作案内）に追われることになります。
司法機関である以上、誤った案内は許されません。また、利用者は日中だけでなく、夜間や休日に書類作成を行うことも多くあります。
「職員の負担を減らしつつ、閉庁時でも正確に回答できる仕組み」が必要不可欠でしたが、そこで最大の壁となるのが「セキュリティ基準」でした。最高裁判所のWebサイトと連携する以上、脆弱性は許されません。
多くのAIチャットボットが存在する中で、最高裁判所が「AIさくらさん」を選定した最大の理由は、その堅牢なセキュリティ基盤にあります。
AIさくらさんは、クラウドセキュリティに関する国際規格である「ISO27017」の認証を取得しています。これは、昨今の高度化するサイバーテロや情報漏洩リスクに対し、十分な防御体制と管理体制が敷かれていることの客観的な証明です。
以下の表は、一般的なチャットボットと、今回最高裁判所に導入されたモデルのセキュリティ比較です。
導入後、AIさくらさんは「AIコンシェルジュ」として、mintsサイト上での問い合わせ一次対応を一手に引き受けています。
書類提出の手順やシステムの基本的な使い方に関する質問は、AIが自動で回答します。これにより、職員は同じ説明を繰り返すストレスから解放され、より複雑で専門的な判断を要する業務に集中できるようになりました。
裁判所が閉まっている夜間や土日祝日であっても、AIさくらさんは眠りません。
利用者は時間を気にせず、自分のタイミングで疑問を解決し、書類提出の手続きを進めることができます。
現場の声（導入効果）
「昨今のサイバーテロなどのリスクにも十分に対応可能なセキュリティレベルを担保しており、24時間365日安心してサービスをご利用いただけます。」
（出典：導入事例データより）
単なる効率化だけでなく、「安心」と「利便性」を両立させたDX（デジタルトランスフォーメーション）の成功事例と言えます。
記事の読者（導入検討者）が気にしそうな質問をまとめました。
A: はい。最高裁判所をはじめ、横浜市や三重県などの自治体、鉄道会社などのインフラ企業での導入実績が豊富です。いずれもセキュリティと公共性が重視される現場です。
A: いいえ。AIさくらさんは「運用・保守の手厚いサポート」が特徴です。導入後の調整やFAQの追加学習などはベンダー側が伴走するため、専門知識がない担当者でも運用可能です。
本記事で紹介した最高裁判所の事例は、対外的なシステム対応のものですが、この「ISO27017認証」と「24時間365日の安定稼働」の実績は、貴社の「社内問い合わせ（社内ヘルプデスク）」においても強力な武器となります。
「人事・総務への同じような質問を減らしたいが、社内規定が厳しくてツールが入らない」
そんな悩みを持つ企業こそ、最高裁が認めたこのセキュリティ基準を「社内稟議の切り札」として活用すべきです。
従業員向け、対外向け問わず、セキュアなAI対応を実現したい方は、ぜひ一度事例集をご覧ください。
チャットボット運用に一切手間をかけず成果を出したい企業専用
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
