チャットボットが人間と異なる点は、24時間365日働くことができるという点です。
人間であれば1日8時間程度が基本となりますが、チャットボットは1日24時間働くことがかのうです。さらに365日休みなく働いてくれます。
さらに、お問い合わせ業務の場合、人間の場合は1対1での対応になります。一人の相手をしている間は、他の対応はできません。チャットボットは複数人と同時対応が可能です。
そう考えるとチャットボットは、とてもコスパのよい人材といえます。
AIの発達により言語解析などが飛躍的に向上しましたが、人間ほど応用が効きません。
受け答えには人間同様に学習が必要ですが、臨機応変に対応することは苦手ですし、対応するには学習コストが上がります。そのため、AIには定型業務が向いています。
人間と異なり、対応のばらつきがでないため利点とも言えます。
これらの業務は本来人間が力をかけて対応すべき部分になりますので、他の業務をチャットボット任せたことで空いた時間をこちらに回すことで、対応業務のレベルが上がります。
コールセンターやカスタマーサービスに寄せられる問い合わせ内容は多種にわたり、対応業務内容も多いと思います。
それらを一つ一つ解析していくことは人の手では大変です。
AIチャットボットであれば、大量の問い合わせから、問題点や傾向を分析することが可能です。AIが導き出した分析内容を業務に活かしていくことが人間が行う部分になります。
AIチャットボットが向いている仕事、職員（人間）が向いている仕事が異なることが分かったと思います。
昨今、新型コロナウイルスに関する問い合わせなどにより、通常業務が圧迫されてしまい、お客さまへの対応や、職員の業務時間に問題を抱えている企業が多いです。
AIチャットボットと職員が分業することで、問い合わせ業務の効率化、質の向上が実現できます。
AIさくらさんシリーズのAIチャットボットでは親しみやすいキャラクターが、あなたの企業の業務をお手伝いします。チャットボット運用で一番大変と言われる、運用業務を専任のスタッフがサポートするため、導入後の効果が望めます。ぜひ大変な問い合わせ業務をAIチャットボットに任せて、業務の効率と質の向上を実現しましょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
