チャットボットが人間と異なる点は、24時間365日働くことができるという点です。
人間であれば1日8時間程度が基本となりますが、チャットボットは1日24時間働くことがかのうです。さらに365日休みなく働いてくれます。
さらに、お問い合わせ業務の場合、人間の場合は1対1での対応になります。一人の相手をしている間は、他の対応はできません。チャットボットは複数人と同時対応が可能です。
そう考えるとチャットボットは、とてもコスパのよい人材といえます。
AIの発達により言語解析などが飛躍的に向上しましたが、人間ほど応用が効きません。
受け答えには人間同様に学習が必要ですが、臨機応変に対応することは苦手ですし、対応するには学習コストが上がります。そのため、AIには定型業務が向いています。
人間と異なり、対応のばらつきがでないため利点とも言えます。
これらの業務は本来人間が力をかけて対応すべき部分になりますので、他の業務をチャットボット任せたことで空いた時間をこちらに回すことで、対応業務のレベルが上がります。
コールセンターやカスタマーサービスに寄せられる問い合わせ内容は多種にわたり、対応業務内容も多いと思います。
それらを一つ一つ解析していくことは人の手では大変です。
AIチャットボットであれば、大量の問い合わせから、問題点や傾向を分析することが可能です。AIが導き出した分析内容を業務に活かしていくことが人間が行う部分になります。
ビジネスの世界でも、最近ではAIチャットボットが注目されるようになりました。この記事では、私の経験を踏まえながら、人間とAIチャットボットの違いや役割について紹介したいと思います。
AIチャットボットを導入することで、以下のようなメリットがあります。
AIチャットボットを導入することで、顧客対応が24時間365日可能になります。人間が担当する場合、人手不足や時間帯の制限によって顧客対応が困難になることがありますが、AIチャットボットを導入することで、顧客が問い合わせをしたいと思ったときに、すぐに対応することができます。
問合せはチャットボットが自動対応！24時間対応で顧客満足度アップ
AIチャットボットは、問い合わせに対する返答がスピーディになるというメリットもあります。AIチャットボットは、プログラムされた情報に基づいて、自動的に返答を行うため、人間が対応するよりも返答が早くなります。顧客からの問い合わせにスピーディに対応することで、顧客満足度の向上につながることが期待できます。
AIチャットボットを導入することで、人手不足やコスト削減につながるというメリットがあります。人間が担当する場合、対応人数を増やすために、新たに人員を採用する必要がある場合がありますが、AIチャットボットを導入することで、人員の確保や教育の費用を削減することができます。
AIチャットボットは、顧客情報を蓄積し、より効率的な対応ができるようになるというメリットもあります。AIチャットボットは、顧客が問い合わせた内容や回答をデータベースに蓄積することができます。これにより、同様の問い合わせがあった場合に、迅速かつ正確に対応することができます。
AIチャットボットを導入することで、ミスやハプニングが少なく、信頼性向上につながるというメリットがあります。人間にはミスが生じることがありますが、AIチャットボットはプログラムされた情報に基づいて自動的に対応するため、ミスが少なくなります。また、ミスやハプニングが少ないことで、顧客からの信頼性が向上することが期待できます。
AIチャットボットは、多言語対応が可能となるというメリットもあります。人間が担当する場合、複数の言語に対応することが困難な場合がありますが、AIチャットボットを導入することで、多言語対応が可能となります。これにより、海外の顧客とも円滑なコミュニケーションが可能になります。
AIチャットボットは、自己学習によってアップデートが可能となるというメリットがあります。AIチャットボットは、顧客の問い合わせに応じて自己学習し、より正確な情報を提供することができます。また、最新の情報にアップデートすることで、常に最新の情報を提供することができます。
AIチャットボットが向いている仕事、職員（人間）が向いている仕事が異なることが分かったと思います。
昨今、新型コロナウイルスに関する問い合わせなどにより、通常業務が圧迫されてしまい、お客さまへの対応や、職員の業務時間に問題を抱えている企業が多いです。
AIチャットボットと職員が分業することで、問い合わせ業務の効率化、質の向上が実現できます。
AIさくらさんシリーズのAIチャットボットでは親しみやすいキャラクターが、あなたの企業の業務をお手伝いします。チャットボット運用で一番大変と言われる、運用業務を専任のスタッフがサポートするため、導入後の効果が望めます。ぜひ大変な問い合わせ業務をAIチャットボットに任せて、業務の効率と質の向上を実現しましょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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