自治体においては、行政サービスの提供や問い合わせ対応などの業務が求められます。しかし、人手不足や時間的な制約などがあり、業務が滞ってしまうことがあります。そこで、AIチャットボットの導入が注目されるようになりました。AIチャットボットは、24時間いつでも問い合わせに対応でき、繰り返しの問い合わせに対しても一貫性のある回答が可能です。
実際に自治体がAIチャットボットを導入した事例をご紹介します。
那須塩原市役所では人手不足の解消と業務効率化を図るために「DX（デジタルトランスフォーメーション）」を進めています。
その取り組みの一環として、市役所庁内の案内役としてAIさくらさん（アバター接客）を導入しました。
那須塩原市役所では、来庁者が必要書類や窓口の場所が分からず、窓口職員への質問が殺到してしまうという課題を抱えていました。
そこで、AIの導入により、庁舎内の行き先案内を自動化し、市民サービスの向上と職員の負担軽減を図るという目的でAIさくらさんを導入しました。
さらには日本語だけでなく英語、中国語、韓国語の4言語でのご案内が可能なため、
窓口の混雑緩和に対して大いに貢献しました。
佐賀県庁では、県庁職員への直接の問い合わせを軽減するために遠隔接客AIとして佐賀県公式ホームページ上にAIさくらさん（AIチャットボット）を導入。
佐賀県庁に導入されたAIチャットボットは新型コロナウイルス感染症についての対応に特化しており、佐賀県の新型コロナウイルス感染症についての対応と、九州佐賀国際空港をご利用の皆様への感染対策のご案内を行いました。
検査や相談窓口をはじめとして、空港施設や航空機内の感染予防対策についての情報も詳しくお伝えし、県庁職員への直接の問い合わせの軽減に成功した他、県民の皆さまへの安心・安全な暮らしのサポートにも貢献しました。
自治体においては、問い合わせ対応や申請手続きの説明など、定型的な業務が多くあります。そこで、AIチャットボットを導入することで、これらの業務を自動化することができます。また、AIチャットボットは、自然言語処理技術によって、複数の言語に対応することができ、外国人市民への対応も可能になります。さらに、AIチャットボットによって、市民の問い合わせ内容の傾向や課題を把握し、行政サービスの改善につながるデータを収集することができます。
また、自治体の特性や地域のニーズに合わせて、適切な機能と応答をカスタマイズすることが大切です。地域の特有の問題に対応できるように工夫することが重要です。
自治体において、AIチャットボットの導入には以下のようなメリットがあります。
AIチャットボットによって、繰り返しの問い合わせに対しても一貫性のある回答が可能になり、職員が対応する必要がなくなるため、業務の効率化が図れます。
AIチャットボットで仕事を効率化しよう！
AIチャットボットによって、市民の問い合わせに迅速かつ正確に回答できるため、市民サービスの向上につながります。
AIチャットボットによって、定型的な業務を自動化することができ、職員が新たな業務に注力できるようになります。
AIチャットボットによって、市民の問い合わせ内容の傾向や課題を把握し、行政サービスの改善につながるデータを収集することができます。
自治体において、AIチャットボットは今後ますます重要な役割を果たすことが予想されます。例えば、災害時の情報提供や、行政サービスのオンライン化においても、AIチャットボットは有用なツールとなるでしょう。さらに、AIチャットボットの精度を高めることで、より多くの市民に利用してもらえるようになると思われます。
以上、自治体のDX推進におけるAIチャットボットの事例について紹介しました。AIチャットボットは、業務の効率化や市民サービスの向上に貢献するだけでなく、職員の負担軽減やデータ収集にも役立ちます。今後ますます注目される技術であり、自治体においても積極的に取り入れていく必要があるでしょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
