私は全国展開しているスーパーマーケットの本社で働いています。日々働いている中で抱えている問題があります。それは、受電が多すぎることです。
各店舗からの電話が多すぎるため、私たちのチームは受電に追われ、本来の仕事が手につかない日々が続いていました。この問題は、売り場での商品管理や在庫管理などの重要なタスクを遅らせ、業務の効率を低下させていました。
この問題に対処するために、私たちはいくつかの解決策を模索しました。
しかし、何も効果がありませんでした。そして、ある日、AIチャットボットの導入が提案されました。
AIチャットボットの導入には、多くの苦労が伴いました。その中でも最も大きな課題は、FAQの作成でした。
まず、スタッフからよく寄せられる問い合わせを分析し、FAQを作成する必要がありました。しかし、それだけでは不十分で、FAQの内容をより分かりやすく、簡潔にまとめる必要がありました。そのため、私たちは、FAQを作成するためのチームを結成し、数週間にわたってFAQの作成に取り組みました。
一方で、AIチャットボットの導入をスタッフに促進することも大変でした。私たちは、スタッフに対して、AIチャットボットの使い方やメリットを説明するトレーニングを行いました。また、スタッフからのフィードバックを収集し、FAQの改善を行いました。
AIチャットボットは、店舗スタッフからの問い合わせに自動応答し、一般的な問題に対する解決策を提供することができました。このため、スタッフの負担が軽減され、私たちのチームは本来の仕事に集中することができるようになりました。
AIチャットボットの導入により、私たちは受電問題を解決することができました。AIチャットボットは、店舗スタッフの問い合わせに対して自動応答することができ、スタッフの負担を減らし、私たちのチームは本来の業務に集中できるようになりました。AIチャットボットの導入は、時間と予算をかける価値がありました。チーム全体が、より生産的になり、業務の効率が向上しました。引き続きFAQのクオリティアップや利用していない各店舗の社員への訴求をし続け、スタッフの負担をさらに減らしていきたいと考えています。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
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