顧客が仕事や家事を終え、スマートフォンで情報収集を始める夜21時以降。この「ゴールデンタイム」に、リアルな住宅展示場は電話に出ることができません。Webフォームで問い合わせても返信は翌日以降。この「物理的な対応不可」の時間帯に、巨大な機会損失が発生しています。顧客は「今すぐ知りたい」のに、企業側がそれに応えられないのです。
AI導入の狙いについて、担当者は顧客心理への寄り添いを挙げています。
「展示場探しはどうしてもハードルが高くなりがちですが、AIであれば『まずは聞いてみよう』という気持ちに寄り添えると感じました」 （ライダースパブリシティ様 インタビューより引用）
ここで重要なのは、情報の正確さ以上に「即座に反応がある」という体験そのものです。「今週末イベントやってる？」「場所はどこ？」といった問いに対し、深夜であっても0秒でレスポンスが返ってくる。この「タイパ（タイムパフォーマンス）」の良さが、せっかちな現代の顧客をWebサイトに繋ぎ止め、他社サイトへの離脱を防ぎます。
さらにライダースパブリシティは、Webサイトでの接客を「その場限り」にしないための構想を描いています。
「公式LINEでも活用できる環境はあるので、自然な文言での誘導など、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすくなるような取り組みも検討しています」 （ライダースパブリシティ様 インタビューより引用）
Webサイトは「待ち」のメディアですが、LINEは「攻め（プッシュ通知）」のメディアです。24時間稼働するAIをハブ（結節点）にして、Webサイトを訪れたユーザーをLINEの友だち追加へと誘導する。これにより、営業時間外であってもイベント情報などを直接届けることが可能になり、細く長い「繋がり」を構築できます。
本事例から読み解く、チャネル連携における同社の強みは以下の通りです。
「AIさくらさん」はWebサイトだけでなく、LINEなどの外部プラットフォームともスムーズに連携できる拡張性を持っています。
導入にあたっては、単にツールを設置するだけでなく、「会話のどのタイミングでLINE登録を促すか」「どのような文言ならクリックされるか」といった、マーケティング視点での導線設計までベンダーに相談することが成功の鍵となります。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
