【もう限界】電話とメールに追われる毎日…「このままじゃ続けられない」現場の本音とDXの処方箋

毎日、限界ギリギリで働いていませんか

電話とメールが止まらない。自分の仕事が進まない。

出社と同時に鳴り始める電話と、次々に届く問い合わせメール。対応する内容の多くは「在庫はあるか」「納期は早められるか」といった繰り返しの質問。一日を通してこうした対応に追われ、気づけば自分の本来の業務は後回し。定時を過ぎてからようやく作業を始めることも多くなっています。
しかも、集中できる時間がないため、小さなミスも増えてしまい、顧客対応でさらに時間を取られる悪循環に。このような状態が慢性化すると、心身への負担が積み重なり、仕事へのモチベーションも低下してしまいます。

「営業事務だから仕方ない」を変えたい

長年現場を支えてきたベテラン社員の中には、業務の属人化に悩みながらも、「自分しかできないから」と頑張り続けている方が多くいます。しかし、実際には一人で抱えるには限界のある業務量。心の中では「このままでは続けられない」「誰かに頼りたい」と感じているはずです。
そうした現場の声に応えるには、“今ある体制のまま”で頑張るのではなく、仕組みそのものを見直すことが必要です。DX導入は、現場の負担を軽減し、「仕方ない」を「変えられる」に変える力を持っています。

「よくある質問」は仕組みで対応できる

在庫照会や納期確認などの問い合わせは、実は多くがパターン化されています。こうした“よくある質問”に対して毎回手作業で対応していると、時間も労力も奪われてしまいます。そこで注目されているのが、チャットボットやFAQの自動応答ツールの導入です。
顧客が自ら情報を取得できる環境を整えることで、電話やメールの件数が大幅に減少し、業務全体の生産性が向上します。また、長年培った経験を活かして「本当に必要な情報」を体系化すれば、顧客満足度も同時に高めることが可能です。業務効率の改善と顧客対応品質の向上、この両立が実現できるのが“仕組み化”なのです。

働き方を変える一歩を、今ここから

「もう無理」と感じているのに、「でも辞められない」と頑張り続けることに限界を感じている人は少なくありません。だからこそ今、“すべてを自分で抱え込む働き方”を見直すタイミングです。業務を仕組み化し、繰り返しの対応はツールに任せることで、自分にしかできない業務へ集中できる環境が整います。
DXの導入は、若手やITに強い人だけの話ではなく、現場の知見を持ったベテラン社員こそが主導できる改善策。現場の声を反映させた仕組みづくりこそが、組織全体の働き方改革につながるのです。目の前の忙しさを少しでも減らすことが、長く働ける環境づくりへの第一歩です。