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大学でも導入が広がるAIチャットボットのメリットどデメリット

大学でも導入が広がるAIチャットボットのメリットどデメリット

最近、多くの大学でAIチャットボットの導入が進んでいます。職員の負担を減らし、時間や場所を問わず学生の疑問に答えられるAIチャットボットのメリットとデメリットを紹介します。

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目次

AIチャットボットとは何か

AIチャットボットとは、人工知能(AI)技術を用いて開発された自動応答プログラムで、テキスト会話をリアルタイムで行うことができます。AIチャットボットとChatGPTとの連携により、より自然で情報量の多い会話が実現できます。この連携は、大学においても多くのメリットをもたらします。
例えば、以下のような活用方法が考えられます。

・在学生や入学希望者に対して、学校の情報や手続きなどに関する質問に応答する
・授業や課題に関する質問や相談に対応する
・学生の興味や適性に応じて、キャリアや進路に関するアドバイスを提供する

これらの活用方法は、大学の業務効率化や教育品質の向上に貢献すると期待されます。本文では、AIチャットボットとChatGPTとの連携のメリットやデメリット、そして大学で導入されている事例を詳しく紹介します。

ChatGPT搭載AIチャットボットのメリット

高度な言語処理能力

ChatGPTは、大規模なテキストデータを学習したAIモデルで、人間と同等以上の文章を生成する能力を持ちます。これにより、AIチャットボットは、自然で流暢な文章を生成し、高度な文章の理解や応答が可能になります。

多様なトピックに対応ができる

ChatGPTは、様々なジャンルや分野のテキストデータを学習しており、多様なトピックに対応ができます。これにより、AIチャットボットは、学生の興味やニーズに合わせて、幅広い話題や質問に応答できます。

24時間稼働可能

AIチャットボットは、インターネットに接続されていれば、いつでもどこでも利用できます。これにより、AIチャットボットは、学生の時間や場所に関係なく、24時間稼働可能です。

コスト削減

AIチャットボットは、人間のオペレーターと比べて、コスト削減ができます。これにより、AIチャットボットは、大学の経費や人件費を節約できます。

ChatGPT搭載AIチャットボットのデメリット

誤回答や不適切な回答が発生する可能性

ChatGPTは、AIモデルであるため、完全に正確な回答を保証できません。また、不適切な言葉や内容を生成することもあります。これにより、AIチャットボットは、学生に誤った情報や影響を与える可能性があります。そのため、100%AIには頼らずに人の目で情報の制御をする必要があります。

リアルタイムな情報や専門性を有する質問に対応できない場合がある

ChatGPTは、学習したテキストデータに基づいて文章を生成しますが、そのデータは常に最新のものではありません。また、特定の分野や専門性を有する質問に対しては、十分な知識や理解がない場合があります。これにより、AIチャットボットは、学生の求めるリアルタイムな情報や専門的な回答を提供できない場合があります。

プライバシー保護や倫理的な問題に配慮する必要がある

AIチャットボットは、学生との会話の過程で、個人情報や機密情報を収集したり、利用したりすることがあります。学生のプライバシー保護や倫理的な問題に配慮する必要があります。

大学の導入事例

●A大学では、在学生向けのマイページにAIチャットボットを設置しました。学校の情報手続きに関する質問に応答し、窓口への問合せ削減を目的としています。
●B大学では、WebサイトにAIチャットボットを設置しました。Webサイトの利用者に対し、欲しい情報に導くことを目的としています。
●C大学では、Slack上のAIチャットボットで授業で利用するシステムの問い合わせに対応することを目的としています。
●D大学では、コロナ禍で激増したメール・電話でのお問い合わせを削減するために導入しました。オンライン授業やコロナに関する質問等に応答することを目的としています。

まとめ

ChatGPT搭載のAIチャットボットは大学において多くのメリットをもたらしてくれます。一方でデメリットもありますが、このデメリットを解決するための対策も多く講じられています。
ここで紹介したメリット・デメリットを知ったうえで、AIチャットボットを導入するかどうか、しっかりと検討しましょう。

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