九州観光機構に学ぶ観光DX！AIとキャラ連携で実現する「デジタルおもてなし」の成功法則

利用者2万人の「個別の問い」に応えられないアナログ案内の限界

多くの自治体や観光団体が直面しているのが、「情報は網羅したが、ユーザーが選びきれない」というジレンマです。
九州観光機構においても、九州全域の膨大な観光スポットやイベント情報を保有していましたが、それらを単にリスト化して見せるだけでは、利用者にとっての利便性にはつながりません。
現場が抱えていたリアルな課題は以下の2点でした。
「旅マエ」の潜在ニーズ: ユーザーは「どこに行けばいいか分からない」「自分の好みに合ったプランが知りたい」という悩みを抱えているが、検索型アプリでは解決しづらい。

物理的な対応限界: アプリ利用者は約2万人。この規模に対し、職員が電話やメールで個別に案内を行うことは物理的に不可能です。

「人手不足でも、一人ひとりに寄り添った案内がしたい」。この課題を解決するためには、ユーザーがキーワードを入力して探す検索型ではなく、AI側から提案する**「接客の自動化」**が必要でした。

解決策は「キャラクター×AI」による対話型コンシェルジュ

この課題に対し、同機構は「AIさくらさん」を導入し、既存の愛されキャラクターである「きゅーちゃん」をインターフェースに採用しました。
従来の検索型アプリと、AI導入後のアプリの違いを整理しました。

【比較】従来の検索型アプリ vs AIさくらさん導入モデル

「きゅーちゃん」がコンシェルジュに進化

特筆すべきは、単なるチャットボットではなく、キャラクターの世界観を維持したまま**「コンシェルジュ」**として進化させた点です。
ユーザーはチャット画面で「きゅーちゃん」に話しかける感覚で、今の気分や行きたい場所を相談できます。
AIさくらさんの特許技術により、メンテナンスの手間を抑えながら、キャラクターがまるで生きているかのように観光スポットやイベント情報をナビゲートすることが可能になりました。これにより、無機質なデータベース検索が、温かみのある**「対話体験」**へと変革されたのです。

導入効果と「MaaS」へ広がる地域連携ロードマップ

導入の結果、スマートフォンアプリおよびPC（Webサイト）の両方で、24時間365日、途切れることのない観光案内が可能になりました。
これにより「デジタルおもてなし」という新たな体験価値が生まれ、利用者は手元のスマートフォンからいつでも手軽に旅の計画を立てることができます。「きゅーちゃん」との会話を通じて地域の魅力を再発見し、結果として観光地への送客効果や、アプリの継続利用率（リテンション）の向上が期待されています。
さらに、九州観光機構の挑戦は「案内」だけに留まりません。今後は以下の機能拡張が計画されています。
多言語対応: インバウンド観光客（訪日外国人）への対応強化。

交通ルート提案機能: 観光地案内だけでなく、そこへの移動手段（MaaS）を含めたトータルサポート。

単なる「案内係」から、移動や決済までを含めた**「旅のパートナー」**へと、AIの役割は拡大していく見込みです。

よくある質問（FAQ）

Q1: 既存の公式キャラクターをAIのアバターとして使えますか？

A: はい、可能です。
九州観光機構の事例のように、「きゅーちゃん」等の既存キャラクターのデザインや世界観を維持したままAI化できます。これにより、これまでのブランドイメージを損なうことなく、愛着を保ったまま自動化を実現できます。

Q2: アプリだけでなくWebサイトでも利用できますか？

A: はい、マルチデバイス対応です。
PCのWebサイト、スマートフォンアプリ、駅や空港のデジタルサイネージなど、あらゆる接点でシームレスな観光案内を提供可能です。