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AIさくらさんは、プログラミング不要の管理画面で、現場担当者が自ら案内内容を即時修正・追加できる「運用負担ゼロ」を目指した接客AIソリューションです。
「社内ポータルにマニュアルはあるのに、なぜ直接聞いてくるのか？」これは総務担当者共通の悩みですが、その原因は「情報の探しにくさ」と「情報の鮮度」にあります。
アナログ運用や旧来のシステムでは、以下のサイクルに陥りがちです。
この「アナログ運用の限界」を打破するには、「誰でも簡単に更新でき、聞けばすぐに正しい答えが返ってくる」環境を作ることが不可欠です。
AIやチャットボット導入で最も失敗しやすいのが、「運用フェーズ（更新作業）」です。「案内内容を一行変えたいだけなのに、ベンダーへの見積もりと発注が必要」という状況では、スピード感が求められるビジネス現場では使い物になりません。
今回取材した近鉄大阪難波駅が「AIさくらさん」を評価する最大のポイントは、まさにこの「更新の自走化」にあります。
「特に助かっているのは、管理画面がしっかりしていて、必要な設定変更を自分たちで行える点です。駅では急な運行変更やトラブルが起きることも珍しくありませんが、緊急時でもサイネージの案内内容をすぐに差し替えられるのは大きな強みだと感じています」（近鉄大阪難波駅 担当者）
駅における「運行トラブル時の急な案内変更」は、企業における「設備故障」や「感染症対策による急な入館ルール変更」と同じです。外部の手を借りずに総務担当者の手元ですぐに情報を更新できることが、現場の混乱を防ぐ唯一の手段です。
問い合わせ対応をAIに任せることで得られる最大の成果は、時間の創出です。単に「楽になった」という感情論だけでなく、担当者が本来やるべきコア業務（ファシリティマネジメント、安全管理、制度設計など）に集中できる時間が生まれます。
「係員が本来の安全業務に集中できる環境を整えていきたいですね。さくらさんには今後も、駅の“頼れる案内パートナー”として成長してほしいと思っています」（近鉄大阪難波駅 担当者）
この言葉通り、AIは導入して終わりではなく、使い込むことで成長します。特に最新の生成AIを搭載したモデルであれば、これまでの「キーワード検索」のような機械的な対応ではなく、文脈を理解した柔軟な受け答えが可能になります。
総務の現場においても、「AIが答えられる範囲」を徐々に広げていくことで、人間は人間にしかできない判断業務や、社員のエンゲージメントを高める施策づくりに専念できるようになります。
A: はい、問題ありません。近鉄大阪難波駅の事例でも、エンジニアではない現場スタッフが必要な設定変更を自分たちで行っています。直感的に操作できる管理画面のため、専門知識は不要です。
A: 可能です。社内ポータルサイトやチャットツールと連携させることで、頻繁に変わる社内ルールや申請書の場所案内などを自動化できます。管理画面から即座に更新・反映できるため、常に最新の情報を社員に提供できます。
総務・バックオフィスの問い合わせ業務効率化において重要なのは、高機能なシステムを入れることではなく、「現場がストレスなく使い続けられること（更新性）」です。
近鉄大阪難波駅が実証した「現場主導での運用」は、企業の受付やヘルプデスク業務においてもそのまま適用できる成功モデルです。あなたの会社でも、繰り返される問い合わせ対応をAIに任せ、より創造的な業務に時間を使いませんか？
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
