「アイロンがけの手を止めないで」。クリーニング店の電話対応をゼロにする、AIチャットボットとLINE連携の活用術

1. 繁忙期の悲鳴。「電話対応」が売上を下げる理由

クリーニング店にとって、春と秋の繁忙期は戦場です。 しかし、レジ前には行列ができ、バックヤードではプレス機がフル稼働している最中に、「営業時間は何時まで？」という電話が鳴り響きます。

スタッフが電話に出るために作業を中断すると、生産性が落ちるだけでなく、店頭のお客様を待たせることになり、クレームの原因にもなります。

2. 「仕上がり日」と「料金」はAIに答えさせる

お客様からの問い合わせの8割は、実はAIで解決できる「決まった質問」です。

LINE公式アカウントとの連携で、友達に聞く感覚へ

多くのクリーニング店が導入しているLINE公式アカウント。 ここに「AIさくらさん」を連携させることで、お客様はLINE上で「ワイシャツの値段は？」と話しかけるだけで、即座に料金表やキャンペーン情報を受け取れます。 わざわざ電話をする心理的ハードルよりも、LINEで聞く手軽さが勝るため、自然と電話件数は減っていきます。

預かり票のQRコードから、現在の状況を確認

「まだ出来てないの？」という問い合わせ対策には、預かり票（レシート）にQRコードを印字し、AIチャットボットへ誘導するのが効果的です。 伝票番号を入力すれば、AIがPOSや工場システムと連携し、「現在工場で仕上げ中です。明日店舗に到着予定です」とリアルタイムで回答します。

3. 成功事例：電話件数が8割減った店舗の秘密

ある地方チェーン店では、全会員に「LINE登録でクーポン配布」を行い、同時に問い合わせ窓口をLINE上のAIチャットボットに一本化しました。

その結果、1日平均30件あった電話が5件以下に激減。 減ったのは「営業時間」「料金」「仕上がり確認」の電話で、スタッフは接客とプレス作業に集中できるようになり、残業時間も削減されました。

4. 「保管パック」や「集配」の予約も自動化

最近人気の「冬物保管サービス」や「布団の集配サービス」。 これらの予約受付も、電話や紙の台帳で行うとミスが起きます。

AIチャットボットなら、「保管パックの空き状況確認」から「集配日時の予約」までを対話形式で完結させることができます。 深夜に思い立ったお客様の予約を取りこぼさないため、売上アップにも直結します。

5. まとめ

クリーニング店のDXとは、難しいシステムを入れることではありません。 「電話を鳴らなくすること」です。
AIチャットボットという「デジタル受付担当」を雇い、スタッフにはプロの仕事（仕上げ・接客）に専念してもらいましょう。

次のアクション

「LINEでの自動応答を試したい」 AIさくらさんとLINEを連携させたデモ環境をご用意しています。お客様の画面でどのように料金や仕上がり日が表示されるのか、実際の画面でご体験ください。