テーマパークのWebサイトやLINEなどにAIチャットボットを導入する場所が増えていますが、導入するメリットは主に以下があります。
テーマパークでは、訪問者からの問い合わせや案内業務が多く、多数のスタッフを配置する必要があります。しかし、多くの人員を配置することは非効率であり、コストもかかります。
AIチャットボットを導入することで、多数のスタッフを配置する必要がなくなり、人員削減やコスト削減が可能となります。
テーマパークでは、チケットの購入方法や会員優待券・年間パスなどのチケット関係の問い合わせから、ベビーカーや車いす貸し出しなどの施設サービスについて、またアトラクションや店舗についてなど多岐に渡る問い合わせが寄せられます。
コールセンターが混雑しすぐに回答ができない
コールセンターの営業時間外でも、いつでも問い合わせに自動対応できるため、顧客満足度アップにつながります。
AIチャットボットの活用場面を紹介します。
テーマパークの駐車場や喫煙所、ペット同伴の可否など、テーマパークに関するご案内にご利用いただけます。顧客からの質問内容はデータとして蓄積されるため、「自動販売機をおいて欲しい」「売店の商品を増やしてほしい」などの顧客からの意見も収集可能です。
テーマパークのチケットについての問い合わせ対応のほか、AIチャットボット上でそのまま予約受付することも可能です。おすすめのチケットを案内してそのままスムーズに予約が行えるため顧客満足度アップや予約促進につながります。
また、テーマパークで多い落とし物問い合わせ対応の問題も、AIチャットボットで解決可能です。通常、落とし物があるかを問い合わせをしても、確認に時間を要することや、すぐに電話が繋がらないという問題があります。
AIチャットボットであれば、顧客に落とし物の特徴や落とした場所などをヒアリングすることで、拾得物が届いているかのご案内をすぐに行うことも可能です。
AIチャットボットの導入により、来場者の問い合わせにスムーズに対応でき、チケット販売や予約が煩わしくなくなり、顧客の好みに合わせたサービスを提供できるようになります。AIチャットボットは、テーマパーク業界においても、効率的な業務改善に役立つでしょう。業務改善や省力化を検討されている場合は、ぜひAIチャットボット導入をおすすめします。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
