最近「ChatGPT」が話題になっていますが、AIチャットボットとは何が違うのでしょうか。その違いを説明します。
ChatGPTはOpenAIによって開発された人工知能で、自然な人間の言葉でコミュニケーションを取ることができます。大量のテキストデータを学習し、その結果をもとに人間らしい会話を生成します。
AIチャットボットは、テキストまたは音声での問い合わせに対して自動で応答します。
ChatGPTは世界中のWeb上の情報をもとに回答を行えますが、AIチャットボットでは事前に学習されたデータに基づき、質問に対して回答を行う点が異なります。そのため、正確な情報を案内したい場合はAIチャットボットの方が適する場合があります。
ChatGPTを搭載したAIチャットボットは、これまで以上のパフォーマンスを発揮します。
レジャー施設での活用方法としては主に以下があります。
レジャー施設には様々な情報が求められます（営業時間、料金、予約方法など）。これらの一般的な質問に対応し、利用者に必要な情報を提供します。
予約手続きのサポートも行います。利用者が希望する日時やプランを聞き出し、適切な予約を行うことができます。
利用者の興味やニーズを理解し、レジャー施設内での体験やサービスについてその人に合った提案を行います。
ChatGPTを搭載したAIチャットボットを使用することによるメリットは以下のようなものがあります。
ChatGPTは、膨大なテキストデータから学習し、その結果をもとに人間らしい会話を生成します。単純に質問キーワードにヒットした回答を返すだけでなく、文脈を理解し、より複雑な質問や要望にも対応できます。
ChatGPTは、学習データに含まれない新たな質問や表現に対しても、その文脈を理解し適切な応答を生成することができます。これにより、様々な質問や要望に柔軟に対応することが可能となります。
レジャー施設では、営業時間、チケット料金、アクセス方法、混雑状況など、利用者からの問い合わせが多岐にわたります。これらに対応する手段として、ChatGPT搭載型AIチャットボットの導入は有効ですが、運用にはいくつか注意点があります。
まず、情報の正確性が重要です。施設の営業時間変更やイベント情報、休園日などは頻繁に変わるため、常に最新の情報を反映する体制が必要です。また、AIは誤った回答をする可能性があるため、重要な案内については「公式サイトをご確認ください」と誘導する設計も有効です。
さらに、誤解を招かない自然な表現が求められます。ChatGPTは柔軟な言い回しが可能ですが、あいまいな回答は利用者の混乱を招くため、簡潔かつ明確な応答を心がける必要があります。
対応範囲を明示し、緊急時や複雑な質問は有人対応に切り替える仕組みも忘れてはなりません。快適で安心できる施設体験の提供のためにも、丁寧な設計と継続的な改善が重要です。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
