AIチャットボットとは、人工知能（AI）を用いて人間の問いかけに対して応えてくれるプログラムのことです。AIチャットボットには、ルールベース型と学習ベース型の2種類があります。
事前にQAを用意し、ルールや応答パターンに基づいて対話を行います。事前にQAを用意するため、間違った回答をすることがなくなる一方で、想定していない質問に対しては答えられないという面もあります。
大量のデータを学習させ、ユーザーの問いかけに対し、必要な情報を自分で見つけ出し回答をしてくれます。さまざまな問いかけに対応できる一方、間違った回答をすることもあるため、ユーザーにAIチャットボットの特性を理解してもらう必要があります。
シナリオ型と機械学習型を組み合わせたチャットボットになります。よくある質問などは用意したQAで正確に回答し、イレギュラーな質問については、機械学習したものから自動で回答を生成するというものです。これにより、回答精度を向上させつつ答えられないという問題も解決することができます。
AIチャットボットのメリットは、以下のようなものがあります。
・場所を問わず、24時間365日対応可能である。
・人間よりも迅速かつ正確に回答できる。
・人間の感情や偏見に影響されない。
・多くの人と同時に対話できる。
・コストや労力を削減できる。
AIチャットボットの課題は、以下のようなものがあります。
・人間のニュアンスや感情を理解しにくい。
・複雑な質問や要求に対応できない。
・エラーによって利用できなかったり、不適切な発言をしたりする可能性がある。
・人間との信頼関係や共感を築きにくい。
・倫理的や法的な問題が発生する恐れがある。
法律相談におけるAIチャットボットの役割や利用方法を紹介するために、以下の2つの事例を取り上げてみましょう。
日本最大級の法律相談サイトが開発した法律相談チャット は、OpenAIの自動応答システム「ChatGPT」を使って、法律相談のやり取りを学習し、相談者に対話形式で事案を整理したり、弁護士のサポートが必要かどうかの判断を導いてくれるサービスです。
このサービスでは、相談者は自分の悩みや状況を自然言語で入力し、AIチャットボットがそれに応じて質問や回答を返します。AIチャットボットは、相談者の事案に関する重要な情報や法律的な見解を抽出し、弁護士に引き継ぐことができます。
また、弁護士との相談が必要な場合は、AIチャットボットが最適な弁護士を紹介してくれます。
日本初のAI法律相談サービスを提供するものは、GPTを法律関連に特化し独自のカスタマイズを行い開発したAIが、法的な知見を持たない一般の人々が法的な問題に直面した際に、無料で適切なアドバイスや解決策を提供するサービスです。
このサービスでは、相談者は自分の悩みや状況を自然言語で入力し、AIチャットボットがそれに応じて回答や提案を返します。AIチャットボットは、法律知識や判例などのデータベースから必要な情報を検索し、相談者に分かりやすく説明します。
また、AIチャットボットは、相談者の問題に対する最適な解決策や手続きを提示し、必要な書類や手順を案内します。
AIチャットボットは、法律相談という分野で新たな価値を見出しています。生成AIの発達により、AIチャットボットはどんどん制度も高くなってきているので、人の代わりに相談に乗ることが実現できます。
しかし、AIチャットボットはあくまで弁護士の補助役であり、法律事務の判断は弁護士に委ねる必要があります。AIチャットボットと弁護士の連携が、より良い法律サービスの実現に繋がることが期待されます。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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