最近は外国人観光客が日に日に増加しています。海外と日本では文化も異なり、バスの利用についても異なる部分（乗り方や料金の支払いなど）もあります。不明点があれば、運転手に質問する場合が多くなりますが、運転手が必ずしも外国語を話せるとは限りません。結果、外国人観光客の問い合わせ対応によって運行が遅れる場合もあります。
外国人に限らず、日本人も同様でバス会社によって利用方法が異なることが多くあります。様々な問い合わせに対応するため、多言語対応や問い合わせの効率化が課題となっています。
そういった課題を解決するためにAIチャットボットが注目を集めています。
AIチャットボットは、以下のようなメリットがあります。
電話やメールではなく、LINEやFacebookなどのメッセージアプリのように簡単に問い合わせができるため、時間や場所を問わずに利用できます。バス停にQRコードを設置し、待ち時間に利用してもらうことで、スムーズなバスの利用の実現もできるようになります。
日本語だけでなく、英語や中国語などの外国語にも対応しているため、外国人観光客にも優しいサービスです。
AIチャットボットは、簡単な問い合わせや予約などを自動化することで、人間のオペレーターの負担を軽減します。オペレーターは、より複雑な問題やクレーム対応に集中できます。
とあるバス会社で、すでに実装されているところがあります。
高速バスを運営するバス会社Aでは、空席確認や座席予約をしたい場合にLINE@やFacebookメッセンジャーで問い合わせると24時間即時に回答するサービスを行いました。
成田空港や羽田空港と都心を結ぶ路線などを展開するバス会社Bは、訪日外国人観光客向けのAIチャットボットを導入しました。利用者は、高速路線バスの「路線情報」「予約方法」「発券方法」「乗り場情報」などについて24時間5言語（日本語・英語・韓国語・中国簡体字・中国繁体字）でお問い合わせが可能になりました。
AIチャットボットは、バス会社のサービスを向上させる有効なツールです。ユーザーは、AIチャットボットを通じて、必要な情報を簡単に入手できます。
バス会社は、AIチャットボットを導入することで、顧客満足度や競争力を高めることができます。今後も、AIチャットボットの活用事例は増えていくでしょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
