バス会社のサービス向上にAIチャットボットが活躍！インバウンド対応で外国人旅行者も安心！

バス会社が抱える課題

最近は、コロナ前よりも多くの外国人観光客人が日本に訪れているとも言われています。
海外と日本では文化も異なり、バスの利用についても異なる部分（乗り方や料金の支払いなど）もあります。不明点があれば、運転手に質問する場合が多くなりますが、運転手が必ずしも外国語を話せるとは限りません。結果、外国人観光客の問い合わせ対応によって運行が遅れる場合もあります。
外国人に限らず、日本人も同様でバス会社や地域によって利用方法が異なることが多くあります。様々な問い合わせに対応するため、多言語対応や問い合わせの効率化が課題となっています。
そういった課題を解決するためにAIチャットボットが注目を集めています。

AIチャットボットのメリット

AIチャットボットは、以下のようなメリットがあります。

24時間365日対応

高速バスや夜行バス、バスのレンタルなど疑問に思うものは多くあります。そんな疑問を電話やメールではなく、LINEやFacebookなどのメッセージアプリのように簡単に問い合わせができるため、時間や場所を問わずに利用できます。
バス停やバス内にQRコードを設置し、AIチャットボットを待ち時間に利用してもらうことで、スムーズなバスの利用の実現もできるようになります。

多言語対応

日本語だけでなく、英語や中国語などの外国語にも対応しているため、外国人観光客にも優しいサービスです。

業務効率化

AIチャットボットは、簡単な問い合わせや予約などを自動化することで、人間のオペレーターの負担を軽減します。オペレーターは、より複雑な問題やクレーム対応に集中できます。

AIチャットボットを導入しているバス会社の事例

とあるバス会社で、すでに実装されているところがあります。

高速バスを運営するバス会社Aでは、空席確認や座席予約をしたい場合にLINE@やFacebookメッセンジャーで問い合わせると24時間即時に回答するサービスを行いました。
使い慣れたSNS等、身近なもので利用してもらうことで、手軽に利用してもらうことができました。

成田空港や羽田空港と都心を結ぶ路線などを展開するバス会社Bは、訪日外国人観光客向けのAIチャットボットをWebサイトに導入しました。利用者は、高速路線バスの「路線情報」「予約方法」「発券方法」「乗り場情報」などについて24時間5言語（日本語・英語・韓国語・中国簡体字・中国繁体字）でお問い合わせが可能になりました。
よくある問い合わせが減ったことで、業務効率化アップにつなげることができるようになりました。

まとめ

AIチャットボットは、バス会社のサービスを向上させる有効なツールです。ユーザーは、AIチャットボットを通じて、必要な情報を簡単に入手できます。
バス会社は、AIチャットボットを導入することで、顧客満足度や競争力を高めることができます。今後も、AIチャットボットの活用事例は増えていくでしょう。