AIチャットボットがバス会社のサービスを向上！

バス会社が抱える課題

コロナ禍明けで旅行の需要が高まっています。日本人だけではなく、海外からの旅行客も増えバスの利用が増えてきました。
その中で、様々な問い合わせに対応するため、多言語対応や問い合わせの効率化が課題となっています。そういった課題を解決するためにAIチャットボットが注目を集めています。

AIチャットボットのメリット

AIチャットボットは、以下のようなメリットがあります。

24時間365日対応

電話やメールではなく、LINEやFacebookなどのメッセージアプリで問い合わせができるため、時間や場所を問わずに利用できます。

多言語対応

日本語だけでなく、英語や中国語などの外国語にも対応しているため、訪日外国人観光客にも優しいサービスです。

自然な対話

AIは、ユーザーの話し言葉を理解して、適切な回答や雑談をすることができます。ユーザーは、自然な感覚でチャットボットとコミュニケーションできます。

業務効率化

AIチャットボットは、簡単な問い合わせや予約などを自動化することで、人間のオペレーターの負担を軽減します。オペレーターは、より複雑な問題やクレーム対応に集中できます。

AIチャットボットを導入しているバス会社の事例

以下のようなバス会社が、AIチャットボットを導入しています。

高速バスを運営するバス会社Aでは、空席確認や座席予約をしたい場合にLINE@やFacebookメッセンジャーで問い合わせると24時間即時に回答するサービスを行いました。

成田空港や羽田空港と都心を結ぶ路線などを展開するバス会社Bは、訪日外国人観光客向けのAIチャットボットを導入しました。利用者は、高速路線バスの「路線情報」「予約方法」「発券方法」「乗り場情報」などについて24時間5言語（日本語・英語・韓国語・中国簡体字・中国繁体字）でお問い合わせが可能になりました。

まとめ

AIチャットボットは、バス会社のサービスを向上させる有効なツールです。ユーザーは、AIチャットボットを通じて、必要な情報を簡単に入手できます。
バス会社は、AIチャットボットを導入することで、顧客満足度や競争力を高めることができます。今後も、AIチャットボットの活用事例は増えていくでしょう。