コロナ禍明けで旅行の需要が高まっています。日本人だけではなく、海外からの旅行客も増えバスの利用が増えてきました。
その中で、様々な問い合わせに対応するため、多言語対応や問い合わせの効率化が課題となっています。そういった課題を解決するためにAIチャットボットが注目を集めています。
AIチャットボットは、以下のようなメリットがあります。
電話やメールではなく、LINEやFacebookなどのメッセージアプリで問い合わせができるため、時間や場所を問わずに利用できます。
日本語だけでなく、英語や中国語などの外国語にも対応しているため、訪日外国人観光客にも優しいサービスです。
AIは、ユーザーの話し言葉を理解して、適切な回答や雑談をすることができます。ユーザーは、自然な感覚でチャットボットとコミュニケーションできます。
AIチャットボットは、簡単な問い合わせや予約などを自動化することで、人間のオペレーターの負担を軽減します。オペレーターは、より複雑な問題やクレーム対応に集中できます。
以下のようなバス会社が、AIチャットボットを導入しています。
高速バスを運営するバス会社Aでは、空席確認や座席予約をしたい場合にLINE@やFacebookメッセンジャーで問い合わせると24時間即時に回答するサービスを行いました。
成田空港や羽田空港と都心を結ぶ路線などを展開するバス会社Bは、訪日外国人観光客向けのAIチャットボットを導入しました。利用者は、高速路線バスの「路線情報」「予約方法」「発券方法」「乗り場情報」などについて24時間5言語(日本語・英語・韓国語・中国簡体字・中国繁体字)でお問い合わせが可能になりました。
AIチャットボットは、バス会社のサービスを向上させる有効なツールです。ユーザーは、AIチャットボットを通じて、必要な情報を簡単に入手できます。
バス会社は、AIチャットボットを導入することで、顧客満足度や競争力を高めることができます。今後も、AIチャットボットの活用事例は増えていくでしょう。
澁谷さくら(AIさくらさん)
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。