お客様の疑問や課題は、Webサイトやサイネージを利用してAIチャットボットが答えてくれます。
すぐに情報を知りたいけど見つけられない、聞きたいけど周りに従業員がいないといったお客様側の課題、お客様対応で他の業務ができないといった従業員側の課題をAIチャットボットが解決してくれます。
行きたいジャンルのお店を調べる時に役立てます。例えば、雑貨屋さんが複数店舗入っている場合でも、気づかれない店舗があるかもしれません。回ったお店にはなかったけど、実は気づいていなかった店舗には目的の商品があるってこともあります。
そういったお客様の機会を損なうことを減らすことができます。
商業施設では、様々なイベントを開催されており、Web掲載のイベントカレンダーだけだと、イベント情報が埋もれてしまう場合もあります。
AIチャットボットはお客様の欲しいイベント情報をすぐに提供し、来場を促すことができるようになります。情報を提供し、そのまま予約やチケット購入の支援もすることが可能です。
テナント情報は、各店のWebサイトや食べログといったサイトで確認する場合が多く、商業施設のサイトで調べるということがほとんどなくなります。お客様の行きたい施設内の店舗やレストランに関する情報、メニュー、営業時間などの情報提供がAIチャットボットを通じてできるようになります。
AIチャットボットは、来訪者との対話からデータを収集し、施設の運営や改善に役立つデータを提供します。
例えば、AIチャットボットを通じて収集できる情報には以下が含まれます。
AIチャットボットは来訪者の嗜好に基づいて、施設内のテナントやイベントを案内し、来店してもらう手助けをしてくれます。生成AIを活用し、お客様の趣味嗜好の情報を引き出しつつ、適切な案内をします。もちろん、個人情報の収集は行いません。
AIチャットボットはお客様の求めている情報を多く取得できます。中には、お客様の不満などの情報も取得できる場合もあり、お客様の満足度を上げるための対策・実行を行うことができるようになります。
AIチャットボットは、持続可能性に向けた取り組みにも貢献します。エネルギー効率や廃棄物管理に関する情報を提供し、来訪者に持続可能な行動を奨励します。
AIチャットボットは以下の方法で持続可能な行動をサポートします。
施設内のエネルギー使用状況に関する情報を提供し、来訪者にエネルギー節約の方法を教えます。また、施設内の節電設定を調整するアドバイスも提供します。
リサイクルステーションの場所や廃棄物の適切な分別方法に関する情報を提供し、来訪者にリサイクルと廃棄物管理に参加するよう促します。
施設内のテナントや店舗が提供する持続可能な製品やサービスについての情報を提供し、来訪者に持続可能な選択をサポートします。
はい、可能です。AIチャットボットは英語、中国語、韓国語など主要な言語をはじめ、多言語での自動翻訳・対話に対応できます。これにより、外国語が話せるスタッフが不在の場合でも、24時間365日スムーズな案内が可能となり、外国人観光客の満足度向上と現場スタッフの負担軽減を同時に実現します。
はい、緊急時のインフラとしても活用できます。地震や火災などの非常時には、チャットボットの画面を「緊急モード」に切り替え、現在地に基づいた避難ルートの表示や、防災センターからの緊急なお知らせを即座に配信することが可能です。混乱時の情報格差を減らし、お客様の安全確保を支援します。
はい、API連携により既存の会員システムやポイントカード情報と紐づけることが可能です。お客様はチャットボット上で自身のポイント残高を確認したり、会員ランクに応じた限定クーポンを受け取ったりすることができます。これにより、単なる案内役にとどまらず、店舗への送客や購買促進（販促）ツールとしても機能します。
可能です。通常の「最短ルート」だけでなく、階段やエスカレーターを避けた「エレベーター優先ルート」や、多目的トイレ、授乳室を経由するルートなどを提示できます。バリアフリー情報を必要とするお客様に対し、個々の事情に寄り添ったきめ細やかな案内を自動で行えます。
はい、従業員専用のAIチャットボットとしても活用いただけます。「ゴミの出し方が分からない」「備品の申請方法は？」といったテナントスタッフから施設管理室へのよくある質問を自動化することで、バックオフィス業務を効率化できます。また、設備不良の報告窓口として活用し、写真を添付して報告させることも可能です。
AIチャットボットは、複合商業施設におけるさまざまな課題を解決し、効率的な運営と来訪者の利便性向上に貢献します。
顧客対応、セキュリティ、駐車場案内、施設管理、情報収集、持続可能性への貢献など、多くの側面で利用価値があります。今後、AIチャットボットの技術が進化し、複合商業施設はよりスマートかつ持続可能な場所として発展するでしょう。
複合商業施設の所有者や管理者にとっては、AIチャットボットの導入を検討し、カスタマーエクスペリエンスの向上と施設運営の効率化に貢献する方法として積極的に活用することが重要です。AIチャットボットは、施設の未来をより明るくする重要なツールと言えるでしょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
ChatGPTや生成AIなど最新AI技術で、DX推進チームを柔軟にサポート。5分野のAI関連特許、品質保証・クラウドセキュリティISOなどで高品質を約束します。御社の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズ・個別チューニングしたサービスを納品。登録・チューニングは完全自動対応で、運用時のメンテナンスにも手間が一切かかりません。
