お客様への情報提供は、Webサイトやサイネージを通じて、AIチャットボットが人の代わりに行ってくれます。
お客様の行きたい場所の絞り込みや案内が可能になります。施設マップを見て店を探すよりも効率よく店が見つかるため、お客様の満足度も高まります。
商業施設では、様々なイベントを開催されており、Web掲載のイベントカレンダーだけだと、イベント情報が埋もれてしまう場合もあります。
AIチャットボットはお客様の欲しいイベント情報をすぐに提供し、来場を促すことができるようになります。情報を提供し、そのまま予約やチケット購入の支援もすることが可能です。
テナント情報は、各店のWebサイトや食べログといったサイトで確認する場合が多く、商業施設のサイトで調べるということがほとんどなくなります。お客様の行きたい施設内の店舗やレストランに関する情報、メニュー、営業時間などの情報提供がAIチャットボットを通じてできるようになります。
多くの複合商業施設は駐車場の問題に直面しています。AIチャットボットは、来訪者に駐車場の利用を容易にさせます。
以下はその一例です。
AIチャットボットと空き状況を管理するシステムと連携することで、リアルタイムで駐車場の空き状況を提供し、最適な駐車場を案内します。
駐車場での支払いや駐車券の取得をAIチャットボットがサポートします。
AIチャットボットは、来訪者との対話からデータを収集し、施設の運営や改善に役立つデータを提供します。
例えば、AIチャットボットを通じて収集できる情報には以下が含まれます。
来訪者の嗜好に基づいて、施設内のテナントやイベントをカスタマイズできます。
来訪者からの不満点を収集し、改善策を検討します。
AIチャットボットは、持続可能性に向けた取り組みにも貢献します。エネルギー効率や廃棄物管理に関する情報を提供し、来訪者に持続可能な行動を奨励します。
AIチャットボットは以下の方法で持続可能な行動をサポートします。
施設内のエネルギー使用状況に関する情報を提供し、来訪者にエネルギー節約の方法を教えます。また、施設内の節電設定を調整するアドバイスも提供します。
リサイクルステーションの場所や廃棄物の適切な分別方法に関する情報を提供し、来訪者にリサイクルと廃棄物管理に参加するよう促します。
施設内のテナントや店舗が提供する持続可能な製品やサービスについての情報を提供し、来訪者に持続可能な選択をサポートします。
AIチャットボットは、複合商業施設におけるさまざまな課題を解決し、効率的な運営と来訪者の利便性向上に貢献します。
顧客対応、セキュリティ、駐車場案内、施設管理、情報収集、持続可能性への貢献など、多くの側面で利用価値があります。今後、AIチャットボットの技術が進化し、複合商業施設はよりスマートかつ持続可能な場所として発展するでしょう。
複合商業施設の所有者や管理者にとっては、AIチャットボットの導入を検討し、カスタマーエクスペリエンスの向上と施設運営の効率化に貢献する方法として積極的に活用することが重要です。AIチャットボットは、施設の未来をより明るくする重要なツールと言えるでしょう。
澁谷さくら（AIさくらさん）
登録・チューニング作業をお客様が一切することなく利用できる超高性能AI。
運用やメンテナンス作業は完全自動化。問い合わせ回数や時間を問わない無制限サポート、クライアントの業務に合わせた独自カスタマイズで、DX推進を目指す多くの企業が採用。
