災害はいつ起こるか分からないものです。地震や台風、洪水などの自然災害に加えて、火災やテロなどの人災もあります。
災害が発生したときには、自分や家族の安全を確保することが最優先ですが、それだけでは不十分です。周囲の状況や避難所の情報、物資の確保など、さまざまなことを知る必要があります。しかし、災害時には、通信網が混雑したり、停電したり、道路が寸断されたりと、情報が入りにくくなることが多いです。
そんなときに役立つのが、AIチャットボットです。
AIチャットボットとは、人工知能（AI）とインターネット上で会話するシステムのことです。スマートフォンやパソコンなどの端末から、テキストや音声で質問や要望を伝えると、AIが応答してくれます。
AIチャットボットは、さまざまな分野で活用されていますが、特に、災害時には、住民や自治体の情報共有や避難支援に役立つというメリットがあります。具体的には、どのようなことができるのでしょうか。以下に、いくつかの事例を紹介します。
一つ目の事例は、LINEなどのメッセージアプリを通して自律的に被災者とコミュニケーションを取り、安否確認や不足物資などの災害関連情報を自動で抽出・集約し、最寄りの避難所や物資状況などの情報を提供するシステムです。このシステムは、自治体に避難所の混雑予測や在宅避難の状況を提供し、臨時避難所の開設判断などを支援します。Webサイト上の情報だけでは、必要な情報が見つけづらいというデメリットがありますが、チャットボットを活用することで、必要な情報がすぐに手に入るというメリットがあります。住民に対しては、一人ひとりの状況にあわせた避難行動の推奨や周辺の避難所の情報提供を可能にします。
さらに、チャットボットは管理者のアカウントがあれば誰でも簡単に更新ができるメリットもあり、Webサイトのように更新できる人が限られて更新が遅れるといったことも少なくなります。
このように、AIチャットボットは、被災者と自治体の双方に有益な情報を届けることができます。
二つ目の事例は、LINEのチャットボットによる災害情報共有システムです。このシステムは、被災状況や地域の状況をLINEで投稿すると、AIがリアルタイムで分類を行い、その被害情報を地図上にマッピングしていく仕組みです。周辺住民の安否も簡単に確認することができます。また、避難所の混雑状況や物資の不足なども把握できます。
このように、AIチャットボットは、災害時に必要な情報を簡単に入手できるツールとなります。
一つ目の事例は、利用者の属性や状況に応じて適切なタイミングでの避難指示を行い、避難を促すシステムです。このシステムは、事前に住居地を登録しておくことで、AIが避難予定の警戒レベルや避難先を提案したり、避難時の注意事項を知らせたりと、避難所に到着するまでのサポートを行ってくれます。
このように、AIチャットボットは、避難行動のタイミングや方法を助言してくれることで、安全に避難できるようになります。
二つ目の事例は、マンションごとの安否を住民同士で確認できる「安否確認」や、住民の避難指示を促す「避難支援」という新たな機能を備えたシステムです。このシステムは、AIチャットボット上で安否情報を登録してもらうことで、AIチャットボット上から登録された方の安否確認をすることができます。また、高層マンションなどで適切なタイミングでの避難行動が求められる場合にも有効です。
このように、AIチャットボットは、住民同士の連携を促進してくれることで、避難の効率化や安全性の向上に寄与します。
以上のように、AIチャットボットは、災害時に住民や自治体の情報共有や避難支援に役立つということが分かりました。しかし、災害はいつ発生するか分からないものであるため、日頃から災害への対策を行っておくことが大切です。
AIチャットボットの利用方法や機能を確認しておくことも、防災の一環として重要です。
澁谷さくら（AIさくらさん）
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