災害はいつ起こるか分からないものです。地震や台風、洪水などの自然災害に加えて、火災やテロなどの人災もあります。
災害が発生したときには、自分や家族の安全を確保することが最優先ですが、それだけでは不十分です。周囲の状況や避難所の情報、物資の確保など、さまざまなことを知る必要があります。しかし、災害時には、通信網が混雑したり、停電したり、道路が寸断されたりと、情報が入りにくくなることが多いです。
そんなときに役立つのが、AIチャットボットです。
AIチャットボットとは、人工知能（AI）とインターネット上で会話するシステムのことです。スマートフォンやパソコンなどの端末から、テキストや音声で質問や要望を伝えると、AIが応答してくれます。
AIチャットボットは、さまざまな分野で活用されていますが、特に、災害時には、住民や自治体の情報共有や避難支援に役立つというメリットがあります。具体的には、どのようなことができるのでしょうか。以下に、いくつかの事例を紹介します。
一つ目の事例は、LINEなどのメッセージアプリを通して自律的に被災者とコミュニケーションを取り、安否確認や不足物資などの災害関連情報を自動で抽出・集約し、最寄りの避難所や物資状況などの情報を提供するシステムです。このシステムは、自治体に避難所の混雑予測や在宅避難の状況を提供し、臨時避難所の開設判断などを支援します。Webサイト上の情報だけでは、必要な情報が見つけづらいというデメリットがありますが、チャットボットを活用することで、必要な情報がすぐに手に入るというメリットがあります。住民に対しては、一人ひとりの状況にあわせた避難行動の推奨や周辺の避難所の情報提供を可能にします。
さらに、チャットボットは管理者のアカウントがあれば誰でも簡単に更新ができるメリットもあり、Webサイトのように更新できる人が限られて更新が遅れるといったことも少なくなります。
このように、AIチャットボットは、被災者と自治体の双方に有益な情報を届けることができます。
二つ目の事例は、LINEのチャットボットによる災害情報共有システムです。このシステムは、被災状況や地域の状況をLINEで投稿すると、AIがリアルタイムで分類を行い、その被害情報を地図上にマッピングしていく仕組みです。周辺住民の安否も簡単に確認することができます。また、避難所の混雑状況や物資の不足なども把握できます。
このように、AIチャットボットは、災害時に必要な情報を簡単に入手できるツールとなります。
一つ目の事例は、利用者の属性や状況に応じて適切なタイミングでの避難指示を行い、避難を促すシステムです。このシステムは、事前に住居地を登録しておくことで、AIが避難予定の警戒レベルや避難先を提案したり、避難時の注意事項を知らせたりと、避難所に到着するまでのサポートを行ってくれます。
このように、AIチャットボットは、避難行動のタイミングや方法を助言してくれることで、安全に避難できるようになります。
二つ目の事例は、マンションごとの安否を住民同士で確認できる「安否確認」や、住民の避難指示を促す「避難支援」という新たな機能を備えたシステムです。このシステムは、AIチャットボット上で安否情報を登録してもらうことで、AIチャットボット上から登録された方の安否確認をすることができます。また、高層マンションなどで適切なタイミングでの避難行動が求められる場合にも有効です。
このように、AIチャットボットは、住民同士の連携を促進してくれることで、避難の効率化や安全性の向上に寄与します。
災害発生時、最も重要なのは「正確で迅速な情報提供」です。しかし、行政窓口やコールセンターへの問い合わせが一気に増えると、対応が追いつかず、住民が必要な情報を得られない状況が発生します。こうした課題を解決する手段として注目されているのが、AIチャットボットの防災活用です。
AIチャットボットは、避難所の場所、避難経路、給水ポイント、交通状況、気象警報などを24時間自動で案内できます。住民はスマホから即時にアクセスでき、特に夜間や通信が混雑する場面でも、必要な情報を素早く確認できます。また、多言語対応により、外国人住民への情報伝達も円滑になります。
生成AIを組み合わせることで、「高齢者を連れて避難したい」「ペット同伴は可能か」など、状況に応じた個別相談にも柔軟に回答できるようになります。災害時特有の曖昧な質問にも、文脈を理解して案内できる点が大きな強みです。
チャットボットは住民からの被害報告を自動収集し、危険箇所や支援ニーズを可視化することも可能です。行政や防災担当者はリアルタイムで情報把握ができ、迅速な意思決定につながります。
AIチャットボットは、防災情報伝達の新しいインフラとして、住民の安全確保に大きく貢献する存在となるでしょう。
AIさくらさん（澁谷さくら）
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